教你如何搭配付費(fèi)和免費(fèi)流量！-
2023-04-12 | 19:26 | 發(fā)布在分類 / | 閱讀：6273
淘寶店鋪的流量分為六大類：免費(fèi)流量、付費(fèi)流量、自主訪問(wèn)、淘外網(wǎng)站、其他來(lái)源、淘外APP。其中免費(fèi)流量和付費(fèi)流量的流量結(jié)構(gòu)拆分最為清晰也最多，付費(fèi)流量和免費(fèi)流量里面有很多相輔相成的地方，同時(shí)也互相影響、互補(bǔ)甚至?xí)懦狻?br>
而付費(fèi)流量里面的淘寶客流量其實(shí)基本都來(lái)自站外，對(duì)于這些流量之間如何最有效的搭配運(yùn)用，本章節(jié)將重點(diǎn)敘述。
1、流量天花板和店鋪層級(jí)
我們經(jīng)常說(shuō)到店鋪層級(jí)，現(xiàn)在最為賣家所能直接看到的是店鋪支付層級(jí)，位于生意參謀里，如下圖1：
本章節(jié)敘述的店鋪層級(jí)，為了表示區(qū)分，我們也可以用“店鋪權(quán)重”來(lái)代替之。是指店鋪在上新品或者做店內(nèi)活動(dòng)、綜合排序單品位置這些常規(guī)事情的時(shí)候能夠輔助到單品的排名效果，快速的帶來(lái)銷量的店鋪因素。
在淘寶的品牌有兩類：一類是知名品牌，另一類是淘品牌。知名品牌好理解，即分為國(guó)際頂級(jí)品牌、國(guó)際一線品牌、國(guó)際知名品牌、國(guó)內(nèi)頂級(jí)品牌、國(guó)內(nèi)一線品牌、國(guó)內(nèi)知名品牌等，比如杰克瓊斯、優(yōu)衣庫(kù)、斯萊德等；第二類的淘品牌泛指在淘寶線上成長(zhǎng)、發(fā)育起來(lái)或進(jìn)行了類別注冊(cè)的新興商標(biāo)品牌，比如：裂帛、花笙記、三只松鼠等。
我們假設(shè)品牌調(diào)性分為10分，那么根據(jù)原有品牌的知名度和消費(fèi)者號(hào)召力，它可能初始分就比較高，比如6分。我們都知道之前針對(duì)品牌商家的單品寶貝，在寶貝屬性上方有一個(gè)叫“品牌關(guān)注”，如下圖2紅色箭頭所指：【“關(guān)注”現(xiàn)在已經(jīng)取消了！統(tǒng)一成為了收藏，但是效果卻和“關(guān)注“是一樣的?！?br>
關(guān)注店鋪有2類，一個(gè)叫“收藏店鋪”（如上圖中左側(cè)），一個(gè)叫“品牌關(guān)注”（如上圖中紅色箭頭所指），這是兩個(gè)截然不同的概念。只有天貓店鋪（旗艦店、專營(yíng)店、專賣店）才會(huì)有這個(gè)品牌關(guān)注，消費(fèi)者關(guān)注“品牌”的權(quán)重是高于收藏店鋪、收藏/加購(gòu)單品寶貝的。（有學(xué)員可能會(huì)問(wèn)，那么現(xiàn)在關(guān)注取消了，是不是品牌調(diào)性分就沒(méi)有？我想答案大家應(yīng)該都知道，有品牌和沒(méi)有品牌肯定是 有差距的。）
一個(gè)消費(fèi)者在PC端（品牌關(guān)注只有PC端顯示）選擇關(guān)注了某個(gè)品牌，那么品牌的旗艦店商品就會(huì)個(gè)性化的優(yōu)先展現(xiàn)給消費(fèi)者。所以從這點(diǎn)上來(lái)理解，我們就很容易明白為什么天貓旗艦店的商品總感覺(jué)“權(quán)重要高那么一些”。
像蘇泊爾這個(gè)品牌，他在天貓旗下就有10多家小家電、大家電的授權(quán)品牌店鋪，所有的授權(quán)店鋪在本身做代理或分銷賺錢的同時(shí)，也在為“蘇泊爾”這個(gè)品牌不斷贏得消費(fèi)者的關(guān)注。這種品牌關(guān)注，我們可以稱之為“線上品牌調(diào)性分”，一定要以分值計(jì)算的話，你可以把它假設(shè)為3分。
如果是一個(gè)頂級(jí)品牌入駐天貓，算上本身的品牌分6分+線上的調(diào)性分3分，它就有了9分，剩下的1分；比如這個(gè)店鋪簽約了淘寶KA商家（重要商戶），積極參與官方的活動(dòng)、聚會(huì)等，可能小二會(huì)有個(gè)打分。比如打個(gè)1分、2分。那么該品牌的總計(jì)品牌調(diào)性分就10分，屬于非常高了。而我們非知名品牌的商家，可能上線后就只有2分、3分，在起跑線上就落后很多了。
比如淘寶店鋪和企業(yè)店，加之本身沒(méi)有品牌關(guān)注功能，這個(gè)分值又丟掉…看官你明白為啥打不過(guò)品牌了吧？那對(duì)于品牌方，叔的建議是可以在包裹里印制卡片，引導(dǎo)消費(fèi)者去進(jìn)行品牌關(guān)注（現(xiàn)在的收藏），給予一定的回饋（優(yōu)惠券、贈(zèng)品等），快速提高線上調(diào)性分。而品牌關(guān)注本身也會(huì)累積部分權(quán)重到“買家喜好度”里面。
在天貓APP和天貓PC端的搜索里面，我們都知道寶貝上下架因素影響不明顯；所以天貓的搜索綜合排序最重要的影響因素就只有三個(gè)：品牌調(diào)性分、動(dòng)銷比（銷量周期增長(zhǎng)即人氣）、寶貝屬性相關(guān)性（手機(jī)端）。
3、店鋪活躍度
其實(shí)從幾年前開始，淘寶就已經(jīng)在鼓勵(lì)賣家多熱銷款，并削弱千年爆款的情況了；以前的某個(gè)單品，長(zhǎng)時(shí)間霸占PC搜索豆腐塊（前3）的歷史一去不復(fù)返，單爆款也會(huì)使得淘寶買家的用戶體驗(yàn)變得很差。
店鋪活躍度有兩層含義：一是店內(nèi)不能有大量滯銷款（比如超過(guò)1/2的寶貝出現(xiàn)30-60天內(nèi)無(wú)流量、無(wú)轉(zhuǎn)化、無(wú)收藏、無(wú)加購(gòu)等用戶觸發(fā)行為），所以對(duì)于那些一上新就大量單品，然而本身店鋪權(quán)重不高，也缺乏推廣經(jīng)費(fèi)的賣家，在店鋪活躍度的這個(gè)指標(biāo)上就給自己帶來(lái)了很大的損失。
其二是店鋪里面需要保持上新（你再懶，30天內(nèi)應(yīng)該有一款上新吧？），并且要保持多款寶貝是熱銷寶貝。這里很多賣家會(huì)走誤區(qū)，認(rèn)為寶貝如果滯銷了，那么就下架到倉(cāng)庫(kù)里，然后修改寶貝標(biāo)題、主圖甚至詳情頁(yè)或?qū)氊悓傩?，再上架。這種行為有較小的可能性欺瞞到搜索，被判定為“上新”，大多情況下其實(shí)沒(méi)什么卵用。因?yàn)閷氊怚D沒(méi)有改變。
淘寶新品寶貝
這里叔順便說(shuō)一下淘寶搜索判定新品的維度：寶貝標(biāo)題、寶貝屬性、寶貝客單價(jià)、寶貝主圖。如果你的某個(gè)新品上新被打上了“新品標(biāo)”，我們都知道會(huì)獲取較多的新品流量（推薦扶持），但有時(shí)候新品標(biāo)很長(zhǎng)可以維持2周甚至更久，有時(shí)候剛打上新品標(biāo)，次日便不見(jiàn)了，為啥呢？是因?yàn)橛懈泐愃频男缕穼氊惼饋?lái)了（即上面提到的4個(gè)指標(biāo)），它的動(dòng)銷比你好，那么它就算作為“優(yōu)質(zhì)新品寶貝”，你的本身被判定為新品的寶貝就被它替換掉，新品標(biāo)就丟失了。
4、買家喜好度
這個(gè)維度包含的內(nèi)容比較多，也有很多人把買家喜好度直接理解為“寶貝人氣”，因?yàn)槲覀兘?jīng)常去報(bào)名官方活動(dòng)或集市店鋪進(jìn)行金牌賣家打標(biāo)時(shí)會(huì)被提示“買家喜好度不夠”。
我們要分別去理解這個(gè)官方創(chuàng)造出來(lái)非常復(fù)雜的指標(biāo)，比如報(bào)取活動(dòng)的時(shí)候提示，那是指報(bào)取活動(dòng)的指定單品在7-15天（某些活動(dòng)甚至考核30天）的買家喜好度對(duì)比報(bào)取活動(dòng)的同坑位產(chǎn)品而言較差或達(dá)不到活動(dòng)要求指標(biāo)；如果我們是進(jìn)行金牌賣家打標(biāo)則是考核過(guò)去15天的買家喜好度，且是針對(duì)店鋪里面的多款熱銷單品進(jìn)行考核對(duì)比同級(jí)別賣家。
買家喜好度泛指在考核周期內(nèi)買家的訪問(wèn)數(shù)、老客戶的回訪率、復(fù)購(gòu)率、買家分享推薦率、寶貝客單價(jià)是否正常、主營(yíng)類目占比、賣家旺旺響應(yīng)速度（這個(gè)指的是平均回復(fù)速度包含但不僅限于設(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)比如機(jī)器人導(dǎo)致降低轉(zhuǎn)化、單筆銷量金額等隱患）、賣家賬號(hào)曾作為買家賬號(hào)買過(guò)的商品評(píng)價(jià)（這項(xiàng)是大眾評(píng)審指標(biāo)主要運(yùn)用于金牌賣家考核）、售后維度（含品質(zhì)退款率、介入糾紛、退款速度重要指標(biāo)）等。
淘寶現(xiàn)在最缺的就是流量，可能有的大賣家朋友會(huì)說(shuō)，我每天的免費(fèi)流量很多啊？對(duì)于你來(lái)說(shuō)那是免費(fèi)流量，但是對(duì)于淘寶這個(gè)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，根本就沒(méi)有免費(fèi)流量而言，淘寶的所有流量都是淘寶平臺(tái)付出了成本才獲得的，所以會(huì)在買家喜好度里加入復(fù)購(gòu)率、回訪率、分享（比如之前火爆的手淘APP社區(qū)分享、微海報(bào)、淘口令等）；淘寶整治低客單價(jià)爆款擾亂市場(chǎng)秩序、影響用戶體驗(yàn)，就會(huì)加入寶貝客單價(jià)是否正常指標(biāo)；對(duì)于活動(dòng)報(bào)取則要優(yōu)先考察店鋪的主營(yíng)占比是否符合要求；而如果店鋪有大量退款，肯定也不會(huì)符合活動(dòng)的要求，這樣即使通過(guò)活動(dòng)也會(huì)對(duì)買家?guī)?lái)不好的感受同時(shí)大幅度降低店鋪的DSR指標(biāo)。
所以，買家喜好度這個(gè)指標(biāo)是隨著淘寶不斷的變化而進(jìn)行改動(dòng)，其中包括的維度里面，個(gè)別維度會(huì)因?yàn)閲?guó)家政策、商業(yè)/行業(yè)規(guī)范變更、買家習(xí)慣偏移等來(lái)進(jìn)行時(shí)段性的強(qiáng)化調(diào)整，請(qǐng)靈活掌握。
5 售后服務(wù)指標(biāo)
對(duì)于天貓店鋪而言，退款率和退款速度是最為重要的
2015年春節(jié)伊始，天貓推出“閃電（極速）退款”，旨在不斷提升買家體驗(yàn)，強(qiáng)化“品質(zhì)天貓”。由此，天貓的退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)（退款速度）也成為了售后分部分里面最重要的指標(biāo)，考核時(shí)長(zhǎng)為28天。
而對(duì)于集市店鋪（C店）的售后分部分，影響因素就較多了，糾紛率、退款速度、品質(zhì)退款率、投訴率都會(huì)成為核心的影響因素，所以集市賣家最怕差評(píng)，這話一點(diǎn)不夸張。而現(xiàn)在手淘還有“問(wèn)大家”這樣的功能，為賣家特別是集市賣家?guī)?lái)了很多寶貝的動(dòng)銷率、售后分影響隱患（比如同行惡意提問(wèn)）。集市店鋪的售后分考核時(shí)長(zhǎng)為30天。
6、店鋪權(quán)重小結(jié)
綜上所述，叔也僅僅是把店鋪層級(jí)里面最為重要的4個(gè)因素進(jìn)行了敘述。跟買家喜好度指標(biāo)一樣，隨著市場(chǎng)和淘寶規(guī)則變化、類目調(diào)整等因素影響，店鋪權(quán)重還會(huì)不斷的補(bǔ)充、更新更多的參考指標(biāo)。
而店鋪權(quán)重較高的店鋪，理應(yīng)獲得更多的曝光（其實(shí)本來(lái)?xiàng)l件就已經(jīng)很不錯(cuò)了）并獲得官方不斷的扶持；而店鋪權(quán)重較低的店鋪，不僅自身產(chǎn)血會(huì)很慢，官方也不會(huì)給予大理扶持，甚至?xí)粩嘞魅跗鋯纹窓?quán)重。
前面章節(jié)叔提到，淘寶將大多品類的單品寶貝生命周期調(diào)整為最多3個(gè)月，如果今年的賣家們還不重視上新和多款熱銷品打造，那么生存發(fā)展空間就越來(lái)越窄。
在店鋪層級(jí)里面，店鋪的支付層級(jí)是可以直接反應(yīng)店鋪在最近30天的經(jīng)營(yíng)情況的；所以店鋪層級(jí)我們近似可以看作為店鋪?zhàn)罱?0天的層級(jí)，但是絕對(duì)不等同于。可以說(shuō)店鋪支付層級(jí)越低，我們獲得流量或扶持的可能就越低。
這就延伸出來(lái)店鋪流量的天花板，比如店鋪支付層級(jí)為2層級(jí)的賣家要想突破單日搜索流量破萬(wàn)，是非常困難的一件事情，科學(xué)的理解是：?jiǎn)稳盏匿N售額和行業(yè)規(guī)范里的客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率就已經(jīng)決定店鋪能吸收到多少流量了。
7、交叉影響的流量如何分解
店鋪里面最重要的兩類流量是免費(fèi)流量和付費(fèi)流量，在各位賣家的生意參謀里看的一清二楚。而免費(fèi)流量（也叫自然流量）與付費(fèi)流量的關(guān)系從過(guò)去的互不相干，慢慢變成了相輔相成。以前可以不用推直通車不用開鉆展不用做淘客，也能獲取到不錯(cuò)的搜索（免費(fèi)流量），而2016年以后，付費(fèi)流量成了主打。
很多中小賣家發(fā)現(xiàn)不開直通車根本沒(méi)流量，更別說(shuō)搜索流量了。而搜索流量是店鋪的根、靈魂，有了搜索流量才會(huì)擁有寶貝人氣（轉(zhuǎn)化、收藏、加購(gòu)等），才會(huì)帶來(lái)更好的排名獲取更多的流量…
以前我們打開生意參謀的流量地圖，能看到的流量分支很少，所以沒(méi)法去分析、拆解流量，而今天隨著手淘APP的不斷完善和改進(jìn)，流量來(lái)源也愈發(fā)清晰?？梢钥茖W(xué)化的去了解每一個(gè)分支流量的來(lái)龍去脈，以至于我們好去針對(duì)性的優(yōu)化寶貝、店鋪。使店鋪的流量更健康、更野蠻的生長(zhǎng)。
而在中看到的流量分支，除了“手淘搜索”流量以外，其他的基本都是歸屬免費(fèi)流量里的“導(dǎo)購(gòu)型”或者叫“模塊”流量，這些導(dǎo)購(gòu)流量是因?yàn)樗阉髁髁咳〉幂^好的效果，在某些維度表現(xiàn)的較好，就會(huì)被模塊免費(fèi)抓取，進(jìn)而獲取到分支流量；
比如手淘人群（位于手淘APP首頁(yè)猜你喜歡上方的個(gè)性化流量）、每日好店、手淘首頁(yè)（猜你喜歡）、手淘旺信、手淘消息中心、淘內(nèi)免費(fèi)其他等；而有些導(dǎo)購(gòu)流量是需要賣家自己手動(dòng)去“做”了才會(huì)有的分支，比如手淘旺信，手淘消息中心，淘內(nèi)免費(fèi)其他這些新興的流量數(shù)量驚人，轉(zhuǎn)化率甚至大多超過(guò)搜索流量。當(dāng)掌柜發(fā)現(xiàn)這些流量效果很棒的時(shí)候，就應(yīng)該加大人手、精力去引導(dǎo)這類流量最大化，獲取更大的價(jià)值。
對(duì)于新出來(lái)的模塊或流量分支，千萬(wàn)不要看到剛開始獲取到的流量較小就不重視，要知道這僅僅是你可能“運(yùn)氣好撞到了”，因此獲取到一小部分流量；對(duì)于中小賣家來(lái)說(shuō)，蒼蠅再小也是肉?；c(diǎn)心思去研究對(duì)應(yīng)場(chǎng)景的寶貝或店鋪，運(yùn)用起來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)突然打開一扇窗即見(jiàn)藍(lán)天。
8、單品寶貝流量分解
上述我們是看的店鋪流量結(jié)構(gòu)，查看店鋪流量結(jié)構(gòu)的目的是知道店鋪的大概情況；如果當(dāng)我們店鋪是只有一款寶貝（單爆款）的情況下，那么單品流量結(jié)構(gòu)基本就代表了店鋪。而如果我們店鋪的活躍度較高，多品熱銷款，那么就需要單獨(dú)去進(jìn)行“詳情”來(lái)進(jìn)行流量拆解，
點(diǎn)擊生意參謀最上面菜單選擇“品類”，再點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄的“宏觀監(jiān)控”，然后點(diǎn)擊需要進(jìn)行流量拆解分析的寶貝右側(cè)對(duì)應(yīng)的“詳情”。
流量這個(gè)功能對(duì)于寶貝單品分析來(lái)說(shuō)是非常重要的。這是官方工具的收費(fèi)版功能。根據(jù)個(gè)人情況選擇訂還是不訂，叔并無(wú)為官方收費(fèi)功能打廣告的嫌疑。
選擇日期為最近7天，勾選“無(wú)線”標(biāo)簽；注意圖中我們需要主要觀察的幾個(gè)核心維度：跳失率（跳出本店人數(shù)/訪客數(shù)），跳失率過(guò)高意味著買家喜好度指標(biāo)下降；收藏、加購(gòu)、支付轉(zhuǎn)化率，這些都是單品的核心人氣指標(biāo)，點(diǎn)擊最右側(cè)的“趨勢(shì)”即可查看最近30天的指標(biāo)維度變化：
而付費(fèi)流量里面的淘寶客流量其實(shí)基本都來(lái)自站外，對(duì)于這些流量之間如何最有效的搭配運(yùn)用，本章節(jié)將重點(diǎn)敘述。
1、流量天花板和店鋪層級(jí)
我們經(jīng)常說(shuō)到店鋪層級(jí)，現(xiàn)在最為賣家所能直接看到的是店鋪支付層級(jí)，位于生意參謀里，如下圖1：
本章節(jié)敘述的店鋪層級(jí)，為了表示區(qū)分，我們也可以用“店鋪權(quán)重”來(lái)代替之。是指店鋪在上新品或者做店內(nèi)活動(dòng)、綜合排序單品位置這些常規(guī)事情的時(shí)候能夠輔助到單品的排名效果，快速的帶來(lái)銷量的店鋪因素。
店鋪層里面包括：品牌調(diào)性分、店鋪活躍度、買家喜好度、售后分等因素，并且會(huì)隨著官方的季節(jié)性或政策性指標(biāo)影響來(lái)不斷調(diào)整（當(dāng)然大多是微調(diào)）。一個(gè)店鋪層級(jí)很高的店鋪，你可能發(fā)現(xiàn)它家的商品上新只有幾個(gè)銷量甚至0銷量都比你的銷量過(guò)千的寶貝排名靠前（比如PC端）。我們嘗試把這些維度單獨(dú)單獨(dú)解釋下：
在淘寶的品牌有兩類：一類是知名品牌，另一類是淘品牌。知名品牌好理解，即分為國(guó)際頂級(jí)品牌、國(guó)際一線品牌、國(guó)際知名品牌、國(guó)內(nèi)頂級(jí)品牌、國(guó)內(nèi)一線品牌、國(guó)內(nèi)知名品牌等，比如杰克瓊斯、優(yōu)衣庫(kù)、斯萊德等；第二類的淘品牌泛指在淘寶線上成長(zhǎng)、發(fā)育起來(lái)或進(jìn)行了類別注冊(cè)的新興商標(biāo)品牌，比如：裂帛、花笙記、三只松鼠等。
我們假設(shè)品牌調(diào)性分為10分，那么根據(jù)原有品牌的知名度和消費(fèi)者號(hào)召力，它可能初始分就比較高，比如6分。我們都知道之前針對(duì)品牌商家的單品寶貝，在寶貝屬性上方有一個(gè)叫“品牌關(guān)注”，如下圖2紅色箭頭所指：【“關(guān)注”現(xiàn)在已經(jīng)取消了！統(tǒng)一成為了收藏，但是效果卻和“關(guān)注“是一樣的?！?br>
關(guān)注店鋪有2類，一個(gè)叫“收藏店鋪”（如上圖中左側(cè)），一個(gè)叫“品牌關(guān)注”（如上圖中紅色箭頭所指），這是兩個(gè)截然不同的概念。只有天貓店鋪（旗艦店、專營(yíng)店、專賣店）才會(huì)有這個(gè)品牌關(guān)注，消費(fèi)者關(guān)注“品牌”的權(quán)重是高于收藏店鋪、收藏/加購(gòu)單品寶貝的。（有學(xué)員可能會(huì)問(wèn)，那么現(xiàn)在關(guān)注取消了，是不是品牌調(diào)性分就沒(méi)有？我想答案大家應(yīng)該都知道，有品牌和沒(méi)有品牌肯定是 有差距的。）
一個(gè)消費(fèi)者在PC端（品牌關(guān)注只有PC端顯示）選擇關(guān)注了某個(gè)品牌，那么品牌的旗艦店商品就會(huì)個(gè)性化的優(yōu)先展現(xiàn)給消費(fèi)者。所以從這點(diǎn)上來(lái)理解，我們就很容易明白為什么天貓旗艦店的商品總感覺(jué)“權(quán)重要高那么一些”。
像蘇泊爾這個(gè)品牌，他在天貓旗下就有10多家小家電、大家電的授權(quán)品牌店鋪，所有的授權(quán)店鋪在本身做代理或分銷賺錢的同時(shí)，也在為“蘇泊爾”這個(gè)品牌不斷贏得消費(fèi)者的關(guān)注。這種品牌關(guān)注，我們可以稱之為“線上品牌調(diào)性分”，一定要以分值計(jì)算的話，你可以把它假設(shè)為3分。
如果是一個(gè)頂級(jí)品牌入駐天貓，算上本身的品牌分6分+線上的調(diào)性分3分，它就有了9分，剩下的1分；比如這個(gè)店鋪簽約了淘寶KA商家（重要商戶），積極參與官方的活動(dòng)、聚會(huì)等，可能小二會(huì)有個(gè)打分。比如打個(gè)1分、2分。那么該品牌的總計(jì)品牌調(diào)性分就10分，屬于非常高了。而我們非知名品牌的商家，可能上線后就只有2分、3分，在起跑線上就落后很多了。
比如淘寶店鋪和企業(yè)店，加之本身沒(méi)有品牌關(guān)注功能，這個(gè)分值又丟掉…看官你明白為啥打不過(guò)品牌了吧？那對(duì)于品牌方，叔的建議是可以在包裹里印制卡片，引導(dǎo)消費(fèi)者去進(jìn)行品牌關(guān)注（現(xiàn)在的收藏），給予一定的回饋（優(yōu)惠券、贈(zèng)品等），快速提高線上調(diào)性分。而品牌關(guān)注本身也會(huì)累積部分權(quán)重到“買家喜好度”里面。
在天貓APP和天貓PC端的搜索里面，我們都知道寶貝上下架因素影響不明顯；所以天貓的搜索綜合排序最重要的影響因素就只有三個(gè)：品牌調(diào)性分、動(dòng)銷比（銷量周期增長(zhǎng)即人氣）、寶貝屬性相關(guān)性（手機(jī)端）。
3、店鋪活躍度
其實(shí)從幾年前開始，淘寶就已經(jīng)在鼓勵(lì)賣家多熱銷款，并削弱千年爆款的情況了；以前的某個(gè)單品，長(zhǎng)時(shí)間霸占PC搜索豆腐塊（前3）的歷史一去不復(fù)返，單爆款也會(huì)使得淘寶買家的用戶體驗(yàn)變得很差。
店鋪活躍度有兩層含義：一是店內(nèi)不能有大量滯銷款（比如超過(guò)1/2的寶貝出現(xiàn)30-60天內(nèi)無(wú)流量、無(wú)轉(zhuǎn)化、無(wú)收藏、無(wú)加購(gòu)等用戶觸發(fā)行為），所以對(duì)于那些一上新就大量單品，然而本身店鋪權(quán)重不高，也缺乏推廣經(jīng)費(fèi)的賣家，在店鋪活躍度的這個(gè)指標(biāo)上就給自己帶來(lái)了很大的損失。
其二是店鋪里面需要保持上新（你再懶，30天內(nèi)應(yīng)該有一款上新吧？），并且要保持多款寶貝是熱銷寶貝。這里很多賣家會(huì)走誤區(qū)，認(rèn)為寶貝如果滯銷了，那么就下架到倉(cāng)庫(kù)里，然后修改寶貝標(biāo)題、主圖甚至詳情頁(yè)或?qū)氊悓傩?，再上架。這種行為有較小的可能性欺瞞到搜索，被判定為“上新”，大多情況下其實(shí)沒(méi)什么卵用。因?yàn)閷氊怚D沒(méi)有改變。
淘寶新品寶貝
這里叔順便說(shuō)一下淘寶搜索判定新品的維度：寶貝標(biāo)題、寶貝屬性、寶貝客單價(jià)、寶貝主圖。如果你的某個(gè)新品上新被打上了“新品標(biāo)”，我們都知道會(huì)獲取較多的新品流量（推薦扶持），但有時(shí)候新品標(biāo)很長(zhǎng)可以維持2周甚至更久，有時(shí)候剛打上新品標(biāo)，次日便不見(jiàn)了，為啥呢？是因?yàn)橛懈泐愃频男缕穼氊惼饋?lái)了（即上面提到的4個(gè)指標(biāo)），它的動(dòng)銷比你好，那么它就算作為“優(yōu)質(zhì)新品寶貝”，你的本身被判定為新品的寶貝就被它替換掉，新品標(biāo)就丟失了。
4、買家喜好度
這個(gè)維度包含的內(nèi)容比較多，也有很多人把買家喜好度直接理解為“寶貝人氣”，因?yàn)槲覀兘?jīng)常去報(bào)名官方活動(dòng)或集市店鋪進(jìn)行金牌賣家打標(biāo)時(shí)會(huì)被提示“買家喜好度不夠”。
我們要分別去理解這個(gè)官方創(chuàng)造出來(lái)非常復(fù)雜的指標(biāo)，比如報(bào)取活動(dòng)的時(shí)候提示，那是指報(bào)取活動(dòng)的指定單品在7-15天（某些活動(dòng)甚至考核30天）的買家喜好度對(duì)比報(bào)取活動(dòng)的同坑位產(chǎn)品而言較差或達(dá)不到活動(dòng)要求指標(biāo)；如果我們是進(jìn)行金牌賣家打標(biāo)則是考核過(guò)去15天的買家喜好度，且是針對(duì)店鋪里面的多款熱銷單品進(jìn)行考核對(duì)比同級(jí)別賣家。
買家喜好度泛指在考核周期內(nèi)買家的訪問(wèn)數(shù)、老客戶的回訪率、復(fù)購(gòu)率、買家分享推薦率、寶貝客單價(jià)是否正常、主營(yíng)類目占比、賣家旺旺響應(yīng)速度（這個(gè)指的是平均回復(fù)速度包含但不僅限于設(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)比如機(jī)器人導(dǎo)致降低轉(zhuǎn)化、單筆銷量金額等隱患）、賣家賬號(hào)曾作為買家賬號(hào)買過(guò)的商品評(píng)價(jià)（這項(xiàng)是大眾評(píng)審指標(biāo)主要運(yùn)用于金牌賣家考核）、售后維度（含品質(zhì)退款率、介入糾紛、退款速度重要指標(biāo)）等。
淘寶現(xiàn)在最缺的就是流量，可能有的大賣家朋友會(huì)說(shuō)，我每天的免費(fèi)流量很多啊？對(duì)于你來(lái)說(shuō)那是免費(fèi)流量，但是對(duì)于淘寶這個(gè)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，根本就沒(méi)有免費(fèi)流量而言，淘寶的所有流量都是淘寶平臺(tái)付出了成本才獲得的，所以會(huì)在買家喜好度里加入復(fù)購(gòu)率、回訪率、分享（比如之前火爆的手淘APP社區(qū)分享、微海報(bào)、淘口令等）；淘寶整治低客單價(jià)爆款擾亂市場(chǎng)秩序、影響用戶體驗(yàn)，就會(huì)加入寶貝客單價(jià)是否正常指標(biāo)；對(duì)于活動(dòng)報(bào)取則要優(yōu)先考察店鋪的主營(yíng)占比是否符合要求；而如果店鋪有大量退款，肯定也不會(huì)符合活動(dòng)的要求，這樣即使通過(guò)活動(dòng)也會(huì)對(duì)買家?guī)?lái)不好的感受同時(shí)大幅度降低店鋪的DSR指標(biāo)。
所以，買家喜好度這個(gè)指標(biāo)是隨著淘寶不斷的變化而進(jìn)行改動(dòng)，其中包括的維度里面，個(gè)別維度會(huì)因?yàn)閲?guó)家政策、商業(yè)/行業(yè)規(guī)范變更、買家習(xí)慣偏移等來(lái)進(jìn)行時(shí)段性的強(qiáng)化調(diào)整，請(qǐng)靈活掌握。
5 售后服務(wù)指標(biāo)
對(duì)于天貓店鋪而言，退款率和退款速度是最為重要的
2015年春節(jié)伊始，天貓推出“閃電（極速）退款”，旨在不斷提升買家體驗(yàn)，強(qiáng)化“品質(zhì)天貓”。由此，天貓的退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)（退款速度）也成為了售后分部分里面最重要的指標(biāo)，考核時(shí)長(zhǎng)為28天。
而對(duì)于集市店鋪（C店）的售后分部分，影響因素就較多了，糾紛率、退款速度、品質(zhì)退款率、投訴率都會(huì)成為核心的影響因素，所以集市賣家最怕差評(píng)，這話一點(diǎn)不夸張。而現(xiàn)在手淘還有“問(wèn)大家”這樣的功能，為賣家特別是集市賣家?guī)?lái)了很多寶貝的動(dòng)銷率、售后分影響隱患（比如同行惡意提問(wèn)）。集市店鋪的售后分考核時(shí)長(zhǎng)為30天。
6、店鋪權(quán)重小結(jié)
綜上所述，叔也僅僅是把店鋪層級(jí)里面最為重要的4個(gè)因素進(jìn)行了敘述。跟買家喜好度指標(biāo)一樣，隨著市場(chǎng)和淘寶規(guī)則變化、類目調(diào)整等因素影響，店鋪權(quán)重還會(huì)不斷的補(bǔ)充、更新更多的參考指標(biāo)。
而店鋪權(quán)重較高的店鋪，理應(yīng)獲得更多的曝光（其實(shí)本來(lái)?xiàng)l件就已經(jīng)很不錯(cuò)了）并獲得官方不斷的扶持；而店鋪權(quán)重較低的店鋪，不僅自身產(chǎn)血會(huì)很慢，官方也不會(huì)給予大理扶持，甚至?xí)粩嘞魅跗鋯纹窓?quán)重。
前面章節(jié)叔提到，淘寶將大多品類的單品寶貝生命周期調(diào)整為最多3個(gè)月，如果今年的賣家們還不重視上新和多款熱銷品打造，那么生存發(fā)展空間就越來(lái)越窄。
在店鋪層級(jí)里面，店鋪的支付層級(jí)是可以直接反應(yīng)店鋪在最近30天的經(jīng)營(yíng)情況的；所以店鋪層級(jí)我們近似可以看作為店鋪?zhàn)罱?0天的層級(jí)，但是絕對(duì)不等同于。可以說(shuō)店鋪支付層級(jí)越低，我們獲得流量或扶持的可能就越低。
這就延伸出來(lái)店鋪流量的天花板，比如店鋪支付層級(jí)為2層級(jí)的賣家要想突破單日搜索流量破萬(wàn)，是非常困難的一件事情，科學(xué)的理解是：?jiǎn)稳盏匿N售額和行業(yè)規(guī)范里的客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率就已經(jīng)決定店鋪能吸收到多少流量了。
7、交叉影響的流量如何分解
店鋪里面最重要的兩類流量是免費(fèi)流量和付費(fèi)流量，在各位賣家的生意參謀里看的一清二楚。而免費(fèi)流量（也叫自然流量）與付費(fèi)流量的關(guān)系從過(guò)去的互不相干，慢慢變成了相輔相成。以前可以不用推直通車不用開鉆展不用做淘客，也能獲取到不錯(cuò)的搜索（免費(fèi)流量），而2016年以后，付費(fèi)流量成了主打。
很多中小賣家發(fā)現(xiàn)不開直通車根本沒(méi)流量，更別說(shuō)搜索流量了。而搜索流量是店鋪的根、靈魂，有了搜索流量才會(huì)擁有寶貝人氣（轉(zhuǎn)化、收藏、加購(gòu)等），才會(huì)帶來(lái)更好的排名獲取更多的流量…
以前我們打開生意參謀的流量地圖，能看到的流量分支很少，所以沒(méi)法去分析、拆解流量，而今天隨著手淘APP的不斷完善和改進(jìn)，流量來(lái)源也愈發(fā)清晰?？梢钥茖W(xué)化的去了解每一個(gè)分支流量的來(lái)龍去脈，以至于我們好去針對(duì)性的優(yōu)化寶貝、店鋪。使店鋪的流量更健康、更野蠻的生長(zhǎng)。
而在中看到的流量分支，除了“手淘搜索”流量以外，其他的基本都是歸屬免費(fèi)流量里的“導(dǎo)購(gòu)型”或者叫“模塊”流量，這些導(dǎo)購(gòu)流量是因?yàn)樗阉髁髁咳〉幂^好的效果，在某些維度表現(xiàn)的較好，就會(huì)被模塊免費(fèi)抓取，進(jìn)而獲取到分支流量；
比如手淘人群（位于手淘APP首頁(yè)猜你喜歡上方的個(gè)性化流量）、每日好店、手淘首頁(yè)（猜你喜歡）、手淘旺信、手淘消息中心、淘內(nèi)免費(fèi)其他等；而有些導(dǎo)購(gòu)流量是需要賣家自己手動(dòng)去“做”了才會(huì)有的分支，比如手淘旺信，手淘消息中心，淘內(nèi)免費(fèi)其他這些新興的流量數(shù)量驚人，轉(zhuǎn)化率甚至大多超過(guò)搜索流量。當(dāng)掌柜發(fā)現(xiàn)這些流量效果很棒的時(shí)候，就應(yīng)該加大人手、精力去引導(dǎo)這類流量最大化，獲取更大的價(jià)值。
對(duì)于新出來(lái)的模塊或流量分支，千萬(wàn)不要看到剛開始獲取到的流量較小就不重視，要知道這僅僅是你可能“運(yùn)氣好撞到了”，因此獲取到一小部分流量；對(duì)于中小賣家來(lái)說(shuō)，蒼蠅再小也是肉?；c(diǎn)心思去研究對(duì)應(yīng)場(chǎng)景的寶貝或店鋪，運(yùn)用起來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)突然打開一扇窗即見(jiàn)藍(lán)天。
8、單品寶貝流量分解
上述我們是看的店鋪流量結(jié)構(gòu)，查看店鋪流量結(jié)構(gòu)的目的是知道店鋪的大概情況；如果當(dāng)我們店鋪是只有一款寶貝（單爆款）的情況下，那么單品流量結(jié)構(gòu)基本就代表了店鋪。而如果我們店鋪的活躍度較高，多品熱銷款，那么就需要單獨(dú)去進(jìn)行“詳情”來(lái)進(jìn)行流量拆解，
點(diǎn)擊生意參謀最上面菜單選擇“品類”，再點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄的“宏觀監(jiān)控”，然后點(diǎn)擊需要進(jìn)行流量拆解分析的寶貝右側(cè)對(duì)應(yīng)的“詳情”。
流量這個(gè)功能對(duì)于寶貝單品分析來(lái)說(shuō)是非常重要的。這是官方工具的收費(fèi)版功能。根據(jù)個(gè)人情況選擇訂還是不訂，叔并無(wú)為官方收費(fèi)功能打廣告的嫌疑。
選擇日期為最近7天，勾選“無(wú)線”標(biāo)簽；注意圖中我們需要主要觀察的幾個(gè)核心維度：跳失率（跳出本店人數(shù)/訪客數(shù)），跳失率過(guò)高意味著買家喜好度指標(biāo)下降；收藏、加購(gòu)、支付轉(zhuǎn)化率，這些都是單品的核心人氣指標(biāo)，點(diǎn)擊最右側(cè)的“趨勢(shì)”即可查看最近30天的指標(biāo)維度變化：
對(duì)比搜索流量和直通車流量的效果單日效果對(duì)比，由于淘寶的人氣周期是7-15天，為方便我們接下來(lái)調(diào)整付費(fèi)流量的投入產(chǎn)出效果以及對(duì)搜索流量的輔助，我們就要對(duì)比前一天的數(shù)據(jù)兩個(gè)流量分支的流量效果。如果直通車的收藏加購(gòu)轉(zhuǎn)化比搜索高，
那么就應(yīng)當(dāng)加大直通車的推廣（不管當(dāng)前直通車使用什么推廣方式，至少收益比是較高的）；泛指搜索的流量效果比直通車好得多，那么次日就應(yīng)當(dāng)適當(dāng)降低直通車的推廣費(fèi)用，讓搜索流量表現(xiàn)的更好一些981
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。
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