京東自營(yíng)質(zhì)量賠償規(guī)則是什么?送貨超時(shí)怎么賠償?
2023-04-18|21:25|發(fā)布在分類(lèi) / 成功案例| 閱讀:34
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京東自營(yíng)的產(chǎn)品怎么請(qǐng)求售后?
京東作為國(guó)內(nèi)前列的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),其自營(yíng)的產(chǎn)品以物美價(jià)廉著稱(chēng),但是咱們也難免會(huì)買(mǎi)到質(zhì)量不太好的產(chǎn)品,這個(gè)時(shí)候咱們就要請(qǐng)求售后了,那么京東什么狀況下能夠退換貨?
京東自營(yíng)產(chǎn)品售后服務(wù)總則:1、京東承諾符合以下?tīng)顩r,自客戶(hù)收到產(chǎn)品之日起7日內(nèi)能夠退貨,15日內(nèi)能夠換貨,客戶(hù)可在線(xiàn)提交返修請(qǐng)求處理退換貨事宜。
如圖:3、本售后總則不適用閃購(gòu)產(chǎn)品、海外購(gòu)產(chǎn)品。
4、退貨時(shí)請(qǐng)堅(jiān)持主產(chǎn)品無(wú)缺,附件齊全,并將產(chǎn)品的贈(zèng)品一并回來(lái);京東自營(yíng)超時(shí)賠服務(wù)介紹:您選購(gòu)有“超時(shí)賠”標(biāo)識(shí)的自營(yíng)產(chǎn)品時(shí),如在供給服務(wù)過(guò)程中呈現(xiàn)以下情形,將給予30元/單補(bǔ)償:1、未依照產(chǎn)品概況頁(yè)中闡明的服務(wù)時(shí)效上門(mén)服務(wù)。
2、因工作人員原因未能依照提前約好的上門(mén)時(shí)刻供給服務(wù)或擅自更改上門(mén)時(shí)刻未能與您達(dá)到一致。
3、符合產(chǎn)品概況頁(yè)公示的服務(wù)范圍,快遞小哥、工程師回絕上門(mén)服務(wù)。
二、業(yè)務(wù)流程請(qǐng)求服務(wù)→挑選超時(shí)賠服務(wù)→客服校驗(yàn)→請(qǐng)求補(bǔ)償→補(bǔ)償完結(jié)。
2、挑選超時(shí)賠服務(wù):自助請(qǐng)求后勾選超時(shí)賠服務(wù)。
3、客服校驗(yàn):客服會(huì)在48小時(shí)內(nèi)完結(jié)校驗(yàn)并電話(huà)告知您校驗(yàn)成果。
4、請(qǐng)求補(bǔ)償:校驗(yàn)通過(guò)后,客服會(huì)為您請(qǐng)求補(bǔ)償。
5、補(bǔ)償完結(jié):補(bǔ)償估計(jì)1~3天到賬,補(bǔ)償方式為京豆/京券。
三、服務(wù)闡明1、如因以下原因?qū)е驴爝f小哥/工程師無(wú)法依照約好時(shí)刻供給服務(wù),不在補(bǔ)償范圍內(nèi)。
(1)家中無(wú)人且快遞小哥/工程師上門(mén)后等待超過(guò)15分鐘。
(2)快遞小哥/工程師電話(huà)未聯(lián)系上您。
2、高溫、雨雪、臺(tái)風(fēng)等反常氣候,考慮安全要素,無(wú)法上門(mén)供給服務(wù),或許無(wú)法依照約好時(shí)刻供給服務(wù)的狀況不在補(bǔ)償范圍內(nèi)。
3、因交通管制、系統(tǒng)反常等要素?zé)o法上門(mén)供給服務(wù),或許無(wú)法依照約好時(shí)刻供給服務(wù)的狀況不在補(bǔ)償范圍內(nèi)。
4、換季、旺季(如618周年慶、11.11等大促活動(dòng)時(shí)期)、新年等節(jié)假日服務(wù)時(shí)效可能會(huì)受到影響,無(wú)法依照約好時(shí)刻供給服務(wù)的狀況不在補(bǔ)償范圍內(nèi)。
5、同一時(shí)刻同一個(gè)訂單挑選同品類(lèi)服務(wù),僅支撐一次超時(shí)賠服務(wù)。
提示:詳細(xì)服務(wù)以客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)京東網(wǎng)站展現(xiàn)的服務(wù)內(nèi)容為準(zhǔn)。
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