面對“網(wǎng)絡(luò)鍵盤敲詐”，電商商家該如何應(yīng)對？-

對于電商從業(yè)者來講，面對職業(yè)敲詐可以說是非常熟悉的一件事情了。

有做進(jìn)口食品的賣家因為沒有中文標(biāo)識別投訴說是假貨，要求假一賠十。

還有因為自己的原價和促銷價之間的關(guān)系沒有寫好導(dǎo)致被投訴，還有的賣家是違反廣告法的極限用詞被投訴。

自從廣告法的法規(guī)出臺之后，整個電商的體系變得越來越規(guī)范化。當(dāng)然這對我們賣家來講造成了很大的沖擊，屢屢遭受到一些專業(yè)的敲詐行為。一般這些類似的廣告法敲詐，職業(yè)打假人會向工商局投訴的內(nèi)容大概會有三個：


第一個，對該消費行為進(jìn)行投訴，要求進(jìn)行調(diào)解，根據(jù)消費者法律規(guī)定進(jìn)行“以一賠三”。這個打假人的主要目的是要求按照一賠三的比例賠償。

第二個，就是針對商家使用的絕對化廣告用語進(jìn)行舉報。一般有：最低、最高、極致等廣告法的一些東西，當(dāng)你出現(xiàn)違反規(guī)定的行為時，也會要求對你進(jìn)行處罰，這個是通過工商部門對商家進(jìn)行施壓。

第三個，要求工商對該舉報行為進(jìn)行獎勵。就是說舉報商家這個行為是要追蹤的，舉報成功后需要獲得獎勵。但是絕大多數(shù)的職業(yè)打假人都不會要這個獎勵，因為怕會泄露真實信息。

很多人都說，舉報的時候不都是實名制的嗎？因為很多人提供舉報的身份證和復(fù)印件都是假的，所以你永遠(yuǎn)不知道誰在舉報你，舉報人的真實身份是誰。

一般的工商部門接收到投訴，核實投訴資料之后，基本有兩個程序：調(diào)解程序和處罰程序。

如果是你違反了廣告法中的第一個，首先工商部門是沒有強硬的執(zhí)法能力的，只有調(diào)解權(quán)力。假如雙方都同意調(diào)解，就會安排調(diào)解程序。當(dāng)其中一方拒絕調(diào)解，工商部門會按照程序終止此次調(diào)解（但有一點大家要注意，一定是對手拒絕調(diào)解而不是你）。

如果是商家拒絕調(diào)解，你一定要找到一個站得住腳的理由，否則工商局會根據(jù)消法第56條：故意拖延或者無理由拒絕，對商家拒絕調(diào)解的行為處50萬元以下的罰款，所以你可以給他少一點，但你要同意調(diào)解。假如你給不了3000塊錢，你可以給500、1000，這樣你是接受調(diào)解了，只不過是對手拒絕。

當(dāng)然如果調(diào)解不成功的話，確定是違法行為，那就會進(jìn)行第二個程序：處罰程序，處罰程序是非常嚴(yán)格的。如果工商部門準(zhǔn)備對商家進(jìn)行立案查處的話，僅憑打假人的資料是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以會對商家違法行為進(jìn)行證據(jù)固定，通過廣告語的檢測中心對商家的店鋪的違法行為進(jìn)行固定，也可能是上門檢查、現(xiàn)場固定。一般現(xiàn)在的工商局都要求你提供相關(guān)的資料到工商局部門，根據(jù)廣告法的規(guī)定對你進(jìn)行處罰。如果期間商家配合的話，可能是從輕處罰，處罰的額度是20萬元；如果商家故意拖延、不配合的話，那處罰會更嚴(yán)重！


我們?nèi)绾螒?yīng)對這些職業(yè)打假呢？相信這是電商老板們都比較關(guān)心的一個問題！最好的方法——不要讓這些低級的錯誤在你的店鋪經(jīng)常出現(xiàn)！

關(guān)于電商法的很多內(nèi)容，現(xiàn)在很多職業(yè)打假人敲詐商家大概分幾個部分：

有絕對化的用語：最高級、頂級、冠軍、超低、最具等等。

有馳名商標(biāo)、中國名牌的字樣也是不得使用的。

不允許有國歌、國徽、軍旗之類的國家機關(guān)、國家名義等出現(xiàn)。

不得含有淫穢色情、賭博恐嚇、暴力、民族種族歧視等元素。

醫(yī)療藥品、醫(yī)療器械、保健品都不得使用廣告代言人做推薦。

不能利用未滿十周歲以下的人做代言。

除了醫(yī)療藥品、醫(yī)療器械外，禁止使用任何廣告涉及到能夠治療疾病并且不得使用醫(yī)療用語推銷相關(guān)醫(yī)療性的備述。

廣告上所引用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料、文獻(xiàn)都要有具體的來源地標(biāo)明出處。

明確的適用范圍和日期。

促銷的活動中，謹(jǐn)慎使用“原價”字樣（所以很多人把原價寫成指導(dǎo)價）。

食品中不允許出現(xiàn)“國家免檢產(chǎn)品”也不允許“改善睡眠、減肥、增長排鉛、抗氧化等等”。

也不得使用廣告代言人做推薦。

面對廣告法的敲詐，首要做的就是不要讓他們抓到把柄。

這些東西大家可以去搜索打印出來，掛在所有美工、文案的座位旁，讓他們經(jīng)常自檢！每做一個頁面都要自檢一遍，這樣你可以避免廣告法對你的敲詐。


如果遇到敲詐行為該怎么辦呢？

很多人是私了，避免爭斗給個300-500塊錢了事，尤其是高客單價的爆款最容易收到敲詐。

如果你不私了的話，他們會組織一大批人來投訴你，所以很多情況下都會選擇私了。但是私了多少錢就看你“哭窮”、“砍價”的能力。網(wǎng)上有一些賣家說我們可以走司法程序證明你沒有問題，但是如果證明不了，工商局過來找你的時候，你可以一拖再拖，和工商局的人熟悉了之后，你打點打點一下也就沒問題了。

但是投訴人一直要強行處理的情況下，就涉及到處罰的問題，即便工商局處罰了，你也可以附議，附議失敗之后可以要求申訴、可以拖很長時間，很多人也給出了這種辦法。

其實，這種辦法是不太建議使用的，因為你如果拖很久的話，他們會找一堆職業(yè)打假人過來整蠱你的店鋪。如果職業(yè)打假人先聯(lián)系商家進(jìn)行索賠的時候，我們正確的做法應(yīng)該是什么呢？

首先我們應(yīng)該先應(yīng)付著，先答應(yīng)同時進(jìn)行錄音保持證據(jù)。然后第一時間把出錯違規(guī)的地方改正過來，多找些人自檢，因為很多打假人都有所保留，他們不會一次性全部跟你說出來方便以后清算，所以我們要自覺自省檢查清楚之后再跟他們進(jìn)行協(xié)商。

如果已經(jīng)投訴到工商局了（注意，是工商局的人過來檢查了）當(dāng)然也有可能通過廣告檢測中心直接固定證據(jù)要求立案查處，如果商家不配合拖延阻止，最后可能就要多交點罰款，畢竟不是任何違法行為都可以按照最低來進(jìn)行處罰的。

很多人說“拖”著就沒事了，這個強烈不推薦。因為附議申訴之后最后的結(jié)果還是要處罰你，而且你之前沒交的罰款到現(xiàn)在為止會同期再交一倍。

如果工商局打電話問你：是否過來接受調(diào)解？你一定要接受調(diào)解。

我們可以不賠那么多，只是接受調(diào)解。如果不接受調(diào)解那就完蛋了，肯定會處罰更多，司法會終止程序直到你回去把錯誤改完。


假如這個職業(yè)打假人特別執(zhí)著，他已經(jīng)進(jìn)行立案了，那該這么辦呢？我們就只能認(rèn)栽了，就看你跟當(dāng)?shù)氐墓ど叹株P(guān)系如何。

其實關(guān)于對廣告法的規(guī)避，給大家一個建議，大家可以在詳情頁里面寫上這段話：

我們鄭重申明，因為頒布了新的廣告法，規(guī)定頁面不得出現(xiàn)絕對化用語，我們支持廣告法。為了不影響消費者的正常購物，明顯區(qū)域本店已經(jīng)在排查修改并且在此鄭重表態(tài)，本店如有絕對化用語在此聲明失效不作為任何賠付理由。往期商品我們也會逐步排查修改，營造良好的購物環(huán)境，本店不接受任何以打假名義的網(wǎng)絡(luò)詐騙，請為消費者讓路，維權(quán)是雙向的，希望各位消費者理解，也請打假人高抬貴手！在此感謝！

你的頁面尾巴下面寫上這段話的時候，一般聰明的打假人也懶得跟你扯皮了，因為你已經(jīng)有一個聲明，所有頁面廣告法的所有違法的東西都已經(jīng)失效了，你再在頁面上寫著“價格均為廠家指導(dǎo)價”劃線的價格而不是原價。

當(dāng)你把這些規(guī)范化之后，基本上這些打假人就找不到毛病了。當(dāng)然有很多東西是我們無法規(guī)避的，不是透過一個頁面就能解決的，比如說3C認(rèn)證問題等，我們無法去規(guī)避。


所以當(dāng)我們遇到敲詐的時候，我們首先要在頁面做好這些修改修正，然后在頁面寫上剛剛說的那些話，一般就不會再找你廣告法的毛病了，你也不會被處20萬罰款了，至少有這樣一個緩沖的余地。

還有一個方法就是希望我們的電商賣家群體可以聯(lián)合起來，要求立法的合法性?，F(xiàn)在的立法對我們賣家是極其不公平的，因為對手明明是敲詐，是違法行為，但現(xiàn)在的法律卻讓他們正大光明的敲詐，所以這個立法對我們電商賣家來說是極其不公平的，對于一些劣質(zhì)的職業(yè)打假人，有些人是月收入過萬甚至更多。這些各種各樣的專業(yè)打假群，就是整個電商發(fā)展的毒瘤。

當(dāng)然，我們尊重廣告法也尊重合法性，那如何讓這些劣質(zhì)的打假人銷聲匿跡呢？我們希望更多的賣家向平臺、向315協(xié)會、向工商局通過媒體傳導(dǎo)我們的聲音：我們希望職業(yè)打假人能夠?qū)嵜蚣?，這個打假人去打假的時候工商局能夠去了解他們的實際背景。

我們電商賣家可以不了解，但是工商局要能追尋到這個人的真實信息。如果是專業(yè)、實名制的打假人，我們是歡迎的。最可恨的打假方式是完全不實名、不真實，不知道是什么人就把我們敲詐一頓，所以我們希望立法的時候可以更加合理化，讓打假人提供真實的信息。

如果這個人天天打假，那么他就是職業(yè)打假人，作為職業(yè)打假人，對他就要有規(guī)范行為，就不應(yīng)該讓他有勒索行為，且這個處罰應(yīng)該給工商局而不應(yīng)該給打假人。

所有的商家應(yīng)該不會把任何的利益輸送給打假人，因為他是職業(yè)打假，為社會創(chuàng)造良好環(huán)境。如果不是職業(yè)打假人而是偶爾敲詐的，我們就要求法律對這種惡意敲詐進(jìn)行追責(zé)。


只有這樣整個電商的發(fā)展才是持續(xù)的，而這些靠一兩個賣家上當(dāng)、忍氣吞聲是做不到的，我們需要所有的賣家向媒體和平臺發(fā)聲、提出我們的訴求。

講到這里賣家們也可以把你遇到的敲詐行為寫在下面的評論區(qū)，讓我們看看遇到什么樣的打假人，平常有什么應(yīng)對的方法。歡迎大家多多交流！

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