淘寶商城也有假貨的五大原因

芳奈爾一案，可說(shuō)是2011年315前夕網(wǎng)絡(luò)打假的第一大案。2011年3月7日，廣州市芳奈服飾有限公司因淘寶未審核第一被告資質(zhì)便允許其開(kāi)設(shè)旗艦店并銷售芳奈爾產(chǎn)品，而起訴淘寶C店及商城售假一案在廣州市天河區(qū)法院一審開(kāi)庭。

淘寶C店售假似乎已經(jīng)不是什么新鮮事，在百度搜索“淘寶 假貨”，就有1600多萬(wàn)條信息。而號(hào)稱“品牌正品 商城保障”的淘寶商城則試圖通過(guò)B2C平臺(tái)的形式抹去淘寶在消費(fèi)者心中的假貨陰影、樹(shù)立“正品”形象，這也是淘寶獨(dú)立上市計(jì)劃中的一步棋。

然而，淘寶商城卻并未能真正實(shí)現(xiàn)“品牌正品 商城保障”，雖然2010年的投訴率在下降，但是依然有消費(fèi)者投訴淘寶商城賣假貨。為何淘寶商城高舉打假的旗幟，卻仍難以擺脫假貨之傷?

淘寶商城程序把關(guān)不嚴(yán)

為了限制假貨流入商城，淘寶設(shè)置了相對(duì)較高的門檻，需要企業(yè)提供相關(guān)商標(biāo)注冊(cè)證明、質(zhì)檢報(bào)告、授權(quán)證明等資質(zhì)報(bào)告。嚴(yán)格的審核程序，讓淘寶商城在限制假貨方面略有成效，但若說(shuō)已經(jīng)能夠完全杜絕假貨，仍為時(shí)尚早。

某寧波網(wǎng)商對(duì)億邦動(dòng)力網(wǎng)表示：“淘寶商城在入駐程序上的資質(zhì)審核，其實(shí)就像是打開(kāi)淘寶商城這扇門的鑰匙，無(wú)論手拿鑰匙的是不是房子真正的主人，他都能毫不費(fèi)力的打開(kāi)它。也或許，他的這把鑰匙是偷來(lái)的、搶來(lái)的，不過(guò)這不重要，因?yàn)樘詫毑粫?huì)去關(guān)注這把鑰匙的來(lái)源?！备兄槿耸客嘎?，假借其他公司資質(zhì)在淘寶商城開(kāi)店的商戶并不少見(jiàn)，細(xì)查一些商家的發(fā)票就會(huì)發(fā)現(xiàn)，抬頭所印公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目與該店鋪并不相符。

曾有買家反映，其在淘寶商城某數(shù)碼產(chǎn)品專賣店購(gòu)買了一款MP5，僅僅使用一天，屏幕就壞了。在找賣家退換貨的過(guò)程中，買主發(fā)現(xiàn)這家號(hào)稱“正品聯(lián)保、有正規(guī)發(fā)票”的網(wǎng)店所提供的發(fā)票上寫著“XXXXXX商貿(mào)有限公司”，經(jīng)調(diào)查了解，發(fā)票上的公司是賣酒的，與該網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目完全不符。

入駐審查程序虛設(shè)，商戶掛羊頭賣狗肉，這已經(jīng)成為了淘寶商城的一大硬傷。

淘寶商城對(duì)產(chǎn)品的審核力度不夠

淘寶商城有對(duì)企業(yè)資質(zhì)的審核，但是對(duì)商品的審核卻并不給力。甚至有店主對(duì)億邦動(dòng)力網(wǎng)爆料自己也曾經(jīng)在淘寶商城賣過(guò)假貨，他說(shuō)：“就是用竄貨的方式?！?/p>

竄貨，即擁有自主品牌的企業(yè)，在銷售自產(chǎn)產(chǎn)品之外，通過(guò)換標(biāo)的方法銷售一些低質(zhì)量、高利潤(rùn)的產(chǎn)品。

這種情況下，除非涉及特別有名的大品牌，淘寶商城是不會(huì)主動(dòng)干預(yù)的。

淘寶商城也有無(wú)奈之處

淘寶商城對(duì)假貨采取“不告不理”的態(tài)度。對(duì)于假貨，馬云曾經(jīng)無(wú)奈地表示： “淘寶不是執(zhí)法機(jī)關(guān)，發(fā)現(xiàn)假貨商沒(méi)有辦法執(zhí)法，唯一能做的是把賣假貨的網(wǎng)店關(guān)掉。但是賣家今天以張三的名字出來(lái)，明天以李四的名字出來(lái)，淘寶查處違規(guī)網(wǎng)店很困難?！?/p>

網(wǎng)絡(luò)上有很多關(guān)于九陽(yáng)豆?jié){機(jī)的假貨投訴，其中絕大部分都來(lái)自淘寶。曾有買家反映，其在淘寶商城遠(yuǎn)奇家電買到了假冒的九陽(yáng)豆?jié){機(jī)，在取得假貨證明并向淘寶投訴后，遠(yuǎn)奇家電確實(shí)關(guān)閉了，不過(guò)另一家以九陽(yáng)豆?jié){機(jī)為主打產(chǎn)品、名為遠(yuǎn)奇家居店的商戶卻仍在經(jīng)營(yíng)。而后不久，這家遠(yuǎn)奇家居店也被關(guān)閉，但遠(yuǎn)奇化妝品和遠(yuǎn)奇內(nèi)衣兩家店鋪依然存在。更令人大跌眼鏡的是，遠(yuǎn)奇化妝品竟然也堂而皇之地賣起了豆?jié){機(jī)。

有業(yè)內(nèi)人士對(duì)億邦動(dòng)力網(wǎng)表達(dá)了同樣無(wú)奈的觀點(diǎn)：“淘寶商城在最大限度上，也只能做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，這種被動(dòng)讓狡兔三窟的精明店家有了可乘之機(jī)?！?/p>

（上圖為“億邦瘋子”盧仁波在社區(qū)發(fā)布的投票結(jié)果顯示）

消費(fèi)者維權(quán)成本太高

有服裝品類的商家對(duì)億邦動(dòng)力網(wǎng)透露，淘寶商城會(huì)在店鋪交易額中抽點(diǎn)5%-7%。這似乎已經(jīng)成了淘寶非常重要的一條收益渠道，因此，在利益的驅(qū)動(dòng)下淘寶商城對(duì)規(guī)則的制定明顯傾向于賣家。

有消費(fèi)者表示，在其已經(jīng)掌握了某店鋪銷售假貨的明顯證據(jù)下，淘寶對(duì)這家店的最終處理卻是“產(chǎn)品與描述不符”的警告處罰，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)則不受任何影響。

如此低成本的違規(guī)代價(jià)，讓很多商家大張旗鼓地賣起了假貨，更使淘寶難逃店鋪售假的“共犯”嫌疑。

在億邦動(dòng)力網(wǎng)調(diào)查的過(guò)程中，有不少商家對(duì)億邦動(dòng)力網(wǎng)反映了同一個(gè)問(wèn)題：淘寶采用的是 “誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”的原則——既然你舉報(bào)假貨，那就得出示證據(jù)以證明你買到的是假貨。即便是像九陽(yáng)豆?jié){機(jī)這種可以由官方途徑提供真?zhèn)悟?yàn)證的產(chǎn)品，淘寶也有可能進(jìn)而要求消費(fèi)者提供工商部門的證明。單是這一條，就足以成為消費(fèi)者維權(quán)的一個(gè)高門檻。

此般高成本的維權(quán)，通常都以消費(fèi)者難以承擔(dān)而不了了之。

網(wǎng)購(gòu)立法仍為空白

電子商務(wù)還是一個(gè)新興行業(yè)，對(duì)于如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益仍然沒(méi)有相關(guān)立法，這往往造成了消費(fèi)者在維權(quán)的時(shí)候困難重重。有業(yè)內(nèi)人士表示：“目前在電子商務(wù)領(lǐng)域還只有一些試探性的立法。而且在網(wǎng)絡(luò)上打假，也只能要求賣方刪除產(chǎn)品信息，而不能像在線下一樣聯(lián)合工商行政處理。”

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