作為一個淘寶客服，每天都會和買家直接打交道，很多買家在購買之前，都會問一些問題。比如產(chǎn)品的性能、尺寸等，還有的甚至會討價還價。如果是討價還價的顧客，我們需要提前設置好相關的話術。

一、淘寶客服還價話術有哪些?

1、親，我們家的寶貝都是從正規(guī)渠道拿貨的，性價比非常高，和其他線下店鋪比，我們的價格已經(jīng)低很多啦!今天一個顧客一次就買了三件都是按這個價拍的呢~

2、親，非常抱歉哦，價格是公司統(tǒng)一規(guī)定的，我們客服是沒有權利改價的，謝謝親的理解哦 ~

3、親，這個價格已經(jīng)很低了哦，對于初次交易我們都是這個價格的，今天您拍了我把您的名字備注下，以后您再來購買，我一定給親爭取最大的優(yōu)惠。

4、親，這個價格已經(jīng)是我們的最低價了，謝謝親的理解哦!您的眼光真不錯，這款我們一直賣的很好呢。

5、親，公司的產(chǎn)品不是隨意定價的哦，什么樣的產(chǎn)品賣什么樣的價格，相信親也看到我們的客戶評價了吧，不然您也不會來我這里呢!

6、親，一看您就不是貪便宜的人，一分價錢一分貨嘛!現(xiàn)在淘寶上仿品也很多哦，親在買的時候也要注意分辨~不然買到質(zhì)量不好的，也花了冤枉錢呢，您說是嗎?

二、客服回復慢怎么辦?

1、首次回復的及時性

針對客戶的首次提問，一定要注意回復的速度，自動回復前面的問題一定要看，并且及時準確的回復，這樣能讓顧客知道我們這個店鋪有客服為他服務，提高我們店鋪的可信度，留住客戶。

我們可以先回復一句“親：您好!在的哦/:^_^請問有什么可以為您效勞的嗎?”，當然，直接回復顧客的問題也是很省時間的，接下來要是顧客沒有說話的話，您也可以說“親愛滴，有貨的呢，您放心購買”，繼續(xù)引導顧客問，減少回復的繁瑣性。看到產(chǎn)品足跡的也可以直接介紹產(chǎn)品的優(yōu)點賣點的。都能極大的節(jié)省我們的時間的。

2、打字速度的提升

淘寶客服的打字速度可以快速提高我們回復時間最行之有效的辦法。顧客的問題需要較多文字解釋的時候，我們可以分段發(fā)送具有針對性的文字，減少顧客的等待時間，隨時對顧客的問題進行補充說明。當然言簡意賅也是不錯的，不用過于繁冗。

另外，我們可以更為有效的設置快捷，多次能夠使用到的話術，我們可以設置成快捷短語。同事間有好的話術我們也可以相互借鑒，取長補短，從而更為有效的回復顧客，縮短我們的回復時間。還要熟練使用數(shù)字鍵盤位置的Enter鍵，還有一些常用的截圖、復制、粘貼鍵，能夠節(jié)省我們大部分的時間。其實個人覺得設置的快捷幫助很大。

3、對店鋪產(chǎn)品的熟悉度

我們每每接下一個店鋪的時候會熟悉店鋪，看資料了解到一些信息，但是要更深入的了解店鋪就需要我們在接待顧客的過程中認真的總結。不懂的問題可以問我們的店主，也可以自己在售后問題中總結，看買家秀都是熟悉產(chǎn)品的捷徑。

以上就是淘寶客服還價的話術，大家可以參考下，根據(jù)具體的情況進行修改設置，遇到有客戶還價，我們就可以使用這些話術。同時，我們還要注意回復客戶的速度，努力去提升響應的時間。

推薦閱讀：

淘寶客服去哪里應聘?應聘要求高嗎?

女生做淘寶客服怎么樣?能掙多少?

淘寶客服白天忙還是晚上忙?晚上要加班嗎?

淘寶客服幽默話術范文分享

做一個合格且優(yōu)秀的淘寶客服，是需要掌握很多的話術技巧的。比如催買家付款的時候，比如店鋪搞活動的時候。本篇文章就來分享一下淘寶客服幽默話術范文。

1.親愛的你已把我買下, 老板讓我跟你回家, 付款后我立即飛奔親家。 【xxx】

2.親愛的，等你好久了，趕緊付款把我領回家吧，我不想異地戀了~讓我溫暖的你的手~ 【xxx】

3.親!到家了別忘發(fā)短信。 2天并不長，到家請回信，別讓我等太久。 1天 2天...親你在干嘛呢，不是說好到家給我短信么。

4.猶豫就收藏，喜歡就繼續(xù)，實在舍不得，您就把它抱回家，到家請回信?！緓xx】

5.親，你答應為我贖身的，別欺騙我的真心，快讓媽媽付贖金?！緓xx】

6.您對我的喜愛我欣喜萬分，我迫切的想要與您相見，只要您付款，我變會掙脫一切束縛安全抵達您身邊?！緓xx】

7.親 已經(jīng)收到您的訂單了哦，您什么時候付款呢，您可以盡快付款咯 我們好幫您備貨 盡快發(fā)走哈~~~/:【xxx】

8.溫馨提醒，親的訂單尚未付款，為確保心愛的寶貝早日啟程、順利抵達，記得盡早付款哦~如有疑問請咨詢客服，祝生活愉快!【xxx】

9.親愛的XX，您挑中的是我們家XX高檔系列的限量款產(chǎn)品，款式時尚、高檔。注重生活品質(zhì)的您一定不要錯過哦

10.有緣來相會，淘寶認親家。結賬跟你走，開心齊到家?！緓xx】

以上就是淘寶客服幽默話術范文分享了。這些幽默話術也是要分不同情況的。如果買家是咨詢產(chǎn)品問題，就需要正經(jīng)靠譜的回答。

推薦閱讀：

淘寶客服還價話術有哪些?客服回復慢怎么辦?

淘寶客服去哪里應聘?應聘要求高嗎?

淘寶客服回復客人技巧有哪些?客服回復時間規(guī)定

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。