淘寶客服還價(jià)話術(shù)有哪些？客服回復(fù)慢怎么辦？

作為一個(gè)淘寶客服，每天都會(huì)和買(mǎi)家直接打交道，很多買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)之前，都會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題。比如產(chǎn)品的性能、尺寸等，還有的甚至?xí)憙r(jià)還價(jià)。如果是討價(jià)還價(jià)的顧客，我們需要提前設(shè)置好相關(guān)的話術(shù)。

一、淘寶客服還價(jià)話術(shù)有哪些?

1、親，我們家的寶貝都是從正規(guī)渠道拿貨的，性價(jià)比非常高，和其他線下店鋪比，我們的價(jià)格已經(jīng)低很多啦!今天一個(gè)顧客一次就買(mǎi)了三件都是按這個(gè)價(jià)拍的呢~

2、親，非常抱歉哦，價(jià)格是公司統(tǒng)一規(guī)定的，我們客服是沒(méi)有權(quán)利改價(jià)的，謝謝親的理解哦 ~

3、親，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)很低了哦，對(duì)于初次交易我們都是這個(gè)價(jià)格的，今天您拍了我把您的名字備注下，以后您再來(lái)購(gòu)買(mǎi)，我一定給親爭(zhēng)取最大的優(yōu)惠。

4、親，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是我們的最低價(jià)了，謝謝親的理解哦!您的眼光真不錯(cuò)，這款我們一直賣(mài)的很好呢。

5、親，公司的產(chǎn)品不是隨意定價(jià)的哦，什么樣的產(chǎn)品賣(mài)什么樣的價(jià)格，相信親也看到我們的客戶評(píng)價(jià)了吧，不然您也不會(huì)來(lái)我這里呢!

6、親，一看您就不是貪便宜的人，一分價(jià)錢(qián)一分貨嘛!現(xiàn)在淘寶上仿品也很多哦，親在買(mǎi)的時(shí)候也要注意分辨~不然買(mǎi)到質(zhì)量不好的，也花了冤枉錢(qián)呢，您說(shuō)是嗎?

二、客服回復(fù)慢怎么辦?

1、首次回復(fù)的及時(shí)性

針對(duì)客戶的首次提問(wèn)，一定要注意回復(fù)的速度，自動(dòng)回復(fù)前面的問(wèn)題一定要看，并且及時(shí)準(zhǔn)確的回復(fù)，這樣能讓顧客知道我們這個(gè)店鋪有客服為他服務(wù)，提高我們店鋪的可信度，留住客戶。

我們可以先回復(fù)一句“親：您好!在的哦/:^_^請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞的嗎?”，當(dāng)然，直接回復(fù)顧客的問(wèn)題也是很省時(shí)間的，接下來(lái)要是顧客沒(méi)有說(shuō)話的話，您也可以說(shuō)“親愛(ài)滴，有貨的呢，您放心購(gòu)買(mǎi)”，繼續(xù)引導(dǎo)顧客問(wèn)，減少回復(fù)的繁瑣性?？吹疆a(chǎn)品足跡的也可以直接介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)的。都能極大的節(jié)省我們的時(shí)間的。

2、打字速度的提升

淘寶客服的打字速度可以快速提高我們回復(fù)時(shí)間最行之有效的辦法。顧客的問(wèn)題需要較多文字解釋的時(shí)候，我們可以分段發(fā)送具有針對(duì)性的文字，減少顧客的等待時(shí)間，隨時(shí)對(duì)顧客的問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明。當(dāng)然言簡(jiǎn)意賅也是不錯(cuò)的，不用過(guò)于繁冗。

另外，我們可以更為有效的設(shè)置快捷，多次能夠使用到的話術(shù)，我們可以設(shè)置成快捷短語(yǔ)。同事間有好的話術(shù)我們也可以相互借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短，從而更為有效的回復(fù)顧客，縮短我們的回復(fù)時(shí)間。還要熟練使用數(shù)字鍵盤(pán)位置的Enter鍵，還有一些常用的截圖、復(fù)制、粘貼鍵，能夠節(jié)省我們大部分的時(shí)間。其實(shí)個(gè)人覺(jué)得設(shè)置的快捷幫助很大。

3、對(duì)店鋪產(chǎn)品的熟悉度

我們每每接下一個(gè)店鋪的時(shí)候會(huì)熟悉店鋪，看資料了解到一些信息，但是要更深入的了解店鋪就需要我們?cè)诮哟櫩偷倪^(guò)程中認(rèn)真的總結(jié)。不懂的問(wèn)題可以問(wèn)我們的店主，也可以自己在售后問(wèn)題中總結(jié)，看買(mǎi)家秀都是熟悉產(chǎn)品的捷徑。

以上就是淘寶客服還價(jià)的話術(shù)，大家可以參考下，根據(jù)具體的情況進(jìn)行修改設(shè)置，遇到有客戶還價(jià)，我們就可以使用這些話術(shù)。同時(shí)，我們還要注意回復(fù)客戶的速度，努力去提升響應(yīng)的時(shí)間。

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