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    速賣通訂單超時(shí)關(guān)閉怎么辦?速賣通對訂單超時(shí)有什么規(guī)定?

    2023-04-11|11:45|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:35

    要知道,沒有哪個平臺的店鋪是好經(jīng)營的。速賣通作為跨境電商平臺,商家在經(jīng)營過程中,也會遇到一些問題。比如速賣通訂單要是超時(shí)關(guān)閉了怎么辦?

    速賣通訂單超時(shí)關(guān)閉怎么辦?速賣通對訂單超時(shí)有什么規(guī)定?

    1,如果填寫了跟蹤號到平臺,可以延長收貨時(shí)間。

    2,未填寫訂單號,發(fā)貨時(shí)間不足,可以讓客戶延長發(fā)貨時(shí)間;

    客戶不回復(fù),可以先填寫無效跟蹤號(以前發(fā)貨的同類跟蹤號更改一下數(shù)字),等真實(shí)跟蹤號出來后再去平臺修改(一般填寫假單號后十天左右以內(nèi)可更改兩次)

    3,包裹已發(fā)出,訂單超時(shí)未寫跟蹤號已退款,可聯(lián)系客戶收到包裹后重新付款。

    速賣通對訂單超時(shí)有什么規(guī)定?

    1.訂單關(guān)閉:就平臺一般商品,自買家下訂單起的20天內(nèi),買家未付款或者付款未到賬的,訂單將超時(shí)關(guān)閉。在閃購、限時(shí)搶購等特殊交易場景下,為維護(hù)賣家利益,買家未付款或付款未到帳的訂單會在平臺認(rèn)為的合理時(shí)限內(nèi)(半小時(shí)起)關(guān)閉。

    2.賣家發(fā)貨超時(shí):自買家付款成功之時(shí)起至備貨期間內(nèi),如果賣家無法及時(shí)發(fā)貨,可以與買家協(xié)商由買家提交延長賣家備貨期的申請,賣家需在協(xié)商期限內(nèi)發(fā)貨;如果賣家在備貨期內(nèi)沒有完成全部發(fā)貨,則訂單發(fā)貨超時(shí)關(guān)閉,貨款全額退還給買家。

    3.買家取消訂單:自買家付款成功之時(shí)起到賣家發(fā)貨前買家可申請取消訂單。買家申請取消訂單后,賣家可以與買家進(jìn)行協(xié)商,如果賣家同意取消訂單,則訂單關(guān)閉貨款全額退還給買家;如果賣家不同意取消訂單并已完成發(fā)貨,則訂單繼續(xù)。如果賣家不做任何操作直至發(fā)貨超時(shí),則訂單關(guān)閉貨款全額退還給買家;如果賣家對訂單部分發(fā)貨,并且在發(fā)貨期內(nèi)沒有完成全部發(fā)貨,則訂單關(guān)閉貨款全額退還給買家。

    4.買家確認(rèn)收貨超時(shí):自賣家聲明全部發(fā)貨之時(shí)起,買家須在賣家承諾的運(yùn)達(dá)時(shí)間內(nèi)確認(rèn)收貨(如賣家承諾的運(yùn)達(dá)時(shí)間小于平臺的默認(rèn)值則以平臺默認(rèn)值為準(zhǔn)),期間賣家應(yīng)與買家及時(shí)溝通收貨情況;如果與買家溝通確實(shí)一直未收到貨物,可以由賣家延長買家收貨時(shí)間;如果買家一直未確認(rèn)收貨且未申請退款的,則該訂單買家確認(rèn)收貨超時(shí)并視為交易完成。

    5.買家申請退款:自賣家聲明全部發(fā)貨后,如賣家承諾的運(yùn)達(dá)時(shí)間小于10天(自然日,如無特殊說明外,下同)則在賣家發(fā)貨后買家就可以申請退款,如賣家承諾的運(yùn)達(dá)時(shí)間大于等于10天則在賣家發(fā)貨后的10天后買家可以申請退款。

    總的來說,如果商家發(fā)貨了,也上傳訂單號了,那么可以讓買家延長收貨時(shí)間。如果還沒有填訂單,那么就延長發(fā)貨時(shí)間,或者先上傳無效跟蹤號,等發(fā)貨了再去修改真實(shí)的跟蹤號。

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