淘寶購(gòu)物的用戶比較多，賣家在運(yùn)營(yíng)店鋪的過程中會(huì)需要掌握好相關(guān)技巧，提高產(chǎn)品的各個(gè)數(shù)據(jù)，而客戶對(duì)商品的停留時(shí)間長(zhǎng)短的數(shù)據(jù)，對(duì)店鋪的發(fā)展也會(huì)有一定的影響，具體包括哪些方面了?

1、如果一個(gè)客戶在你店鋪停留很長(zhǎng)的時(shí)間，或者說瀏覽了很多寶貝，那么說明一個(gè)什么問題?

2、說明你店鋪的寶貝有很大的吸引力，是客戶需要的寶貝，能夠留的住客戶，那么淘寶就會(huì)判斷出你的寶貝很受歡迎，就會(huì)給你加權(quán)加分，提升排多給你流量，相反如果客戶在你店鋪幾秒鐘就走了，停留時(shí)間很短，那么淘寶就是認(rèn)為客戶對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣，說明你的寶貝不受歡迎就會(huì)降低你的

排名，減少給你的流量。

3、因此大家一定要里小去做自己的寶貝描述讓自己的寶貝更加的吸引人，最好寶貝描述里加上人產(chǎn)品個(gè)紹的視頻，最起碼能讓客戶看視頻能多留客戶一會(huì)。

淘寶平均停留時(shí)長(zhǎng)多少正常：

淘寶店鋪平均停留時(shí)間，也就是人均店內(nèi)停留時(shí)間(秒)，是指所有訪客的訪問過程中，平均每次連續(xù)訪問店鋪的停留時(shí)間。行業(yè)類目不同，平均停留時(shí)間也不一樣，一般而言，高出瀏覽自己店鋪寶貝詳情頁所需的時(shí)間。

人均停留時(shí)長(zhǎng)偏低，主要原因就是：

1、流量精準(zhǔn)度問題，關(guān)鍵詞和寶貝要相符，合適的關(guān)鍵詞才能為寶貝帶來最優(yōu)質(zhì)的買家，一個(gè)賣長(zhǎng)裙連衣裙的就不要用中裙或者短裙關(guān)鍵詞。

2、產(chǎn)品問題，同樣的長(zhǎng)裙連衣裙，但是市場(chǎng)款式很多，可能是我們的產(chǎn)品款式并不受買家喜歡。

3、是否有能吸引買家看下去的寶貝詳情頁，這也是做詳情頁優(yōu)化的一個(gè)參考因素(包括詳情頁的加載速度)。

4、寶貝評(píng)價(jià)問題，如果購(gòu)買過的買家評(píng)價(jià)不夠好，會(huì)直接影響用戶繼續(xù)瀏覽下去的欲望。

5、產(chǎn)品銷量基礎(chǔ)、商家服務(wù)等等。

我們了解到淘寶客戶停留時(shí)長(zhǎng)短對(duì)商品影響有哪些，如若停留時(shí)間長(zhǎng)，那么說明這個(gè)產(chǎn)品有吸引力，而停留時(shí)間段的話，那么說明客戶對(duì)這個(gè)產(chǎn)品不感興趣，這時(shí)候賣家就需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)化。

淘寶客戶滿意度怎么來的？怎么提升？

對(duì)淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶客戶的滿意度，但是也有人不知道淘寶客戶滿意度到底是怎么來的，并且也不太清楚應(yīng)該怎么做才能提升。

1. 服務(wù)

(1)淘寶店鋪里面的服務(wù)種類非常的多，比如：七天無理由退換商品、包郵、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、以及店鋪客單價(jià)比較高的商品可以選擇開通花唄/信用卡分期的服務(wù)，這些都是可以在淘寶服務(wù)市場(chǎng)搜索找到的，但對(duì)店鋪是有一定要求的，花唄就需要賣家的店鋪信譽(yù)等級(jí)1鉆以上才能開通。

在服務(wù)上面的內(nèi)容和品質(zhì)超過顧客的預(yù)期值顧客的滿意度才會(huì)提升，而且會(huì)成為店鋪的老顧客，對(duì)店鋪以后的運(yùn)營(yíng)是非常有幫助的。

(2)客服服務(wù)，客服服務(wù)也是店鋪服務(wù)中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，客服在對(duì)待顧客的時(shí)候一定要保持良好的心態(tài)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容，特別是售后客服的服務(wù)問題，很多顧客都比較的情緒化，一定要做好安撫工作。

2. 售后

買賣不是在顧客付完錢就結(jié)束了，需要不時(shí)的對(duì)淘寶店鋪的老顧客做好營(yíng)銷工作，可以使用短信或者其他的方式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，同時(shí)方式一些店鋪的優(yōu)惠券或者是其他的店鋪活動(dòng)。

怎么提升?

客服是為買家進(jìn)行服務(wù)的，每天需要面對(duì)成千上萬不同需求的消費(fèi)者，因此一定要做好以下準(zhǔn)備，否則將會(huì)增加被投訴風(fēng)險(xiǎn)。

1、熟悉訂單生成流程。了解并且懂得靈活運(yùn)用消費(fèi)者保障規(guī)則的內(nèi)容，做到合理維權(quán);

2、做好充分的售前準(zhǔn)備。因?yàn)榭头菫橄M(fèi)者服務(wù)的，那么對(duì)于產(chǎn)品、活動(dòng)、心理都要做好準(zhǔn)備。產(chǎn)品準(zhǔn)備，無非是要了解好產(chǎn)品的規(guī)格、功能、特征、注意事項(xiàng)、消費(fèi)人群，這樣對(duì)于客戶提出的問題能及時(shí)解答。

活動(dòng)準(zhǔn)備，就是對(duì)于淘寶店鋪的活動(dòng)要了解、提前設(shè)計(jì)好活動(dòng)話術(shù)、了解快遞情況以便給出滿意準(zhǔn)確答案。心理準(zhǔn)備，即客服要懂得尊重客戶，有一顆換位思考的心。

3、及時(shí)盤點(diǎn)寶貝數(shù)量。因?yàn)榈赇來撁嫔系膸齑娓鷮?shí)際庫存是有出入的，所以網(wǎng)店客服需要實(shí)時(shí)到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫存量，避免出現(xiàn)因缺貨發(fā)不了訂單、因發(fā)貨不及時(shí)而被客戶投訴等情況。

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