如何提升拼多多發(fā)貨體驗？怎么做？

拼多多顧客服務體驗分有多重要，在拼多多開店的商家也大概清楚了，該體驗分還會影響店肆的考核、產(chǎn)品流量以及活動報名/清退等，所以商家想要好好運營店肆，這個服務目標是不能忽略的。

那么如何提高拼多多發(fā)貨體驗?

一、自動服務1、成團后評價發(fā)貨時刻并自動奉告顧客商家需自動依據(jù)訂單量、庫存狀況判別發(fā)貨批次及每批次發(fā)貨時刻;并在訂單成團后經(jīng)過商家聊天工具自動奉告顧客估計發(fā)貨時刻/發(fā)貨節(jié)奏、物流估計運輸時刻;【參閱話術(shù)】：“親親，小店已收到您的訂單，請您及時確認收貨信息。

小店許諾發(fā)貨時刻為X小時(實踐許諾時刻)，您的訂單估計會在XX時分宣布，請您耐性等候哦。

”2、提高打單頻次商家需要依照訂單成團狀況及成團批次，提高打單頻次。

3、打單后自動提醒打單后經(jīng)過聊天奉告顧客訂單發(fā)貨信息、發(fā)貨物流、發(fā)貨地等物流發(fā)貨要害信息。

【參閱話術(shù)】：“親，您的產(chǎn)品已于XX時刻從XX地點由XX快遞宣布，快遞單號為*****，您可經(jīng)過平臺物流記錄或快遞官網(wǎng)查詢相關(guān)信息。

”4、反常問題及時處理如產(chǎn)生延遲發(fā)貨問題，需及時奉告涉及的顧客，音訊需包含延時時刻、估計發(fā)貨時刻等，奉告音訊后假如顧客反應期望退款，需立即退款。

二、被迫服務(一)顧客要求發(fā)貨1、線下實踐已發(fā)貨未在線上填寫物流單號，需奉告買家實踐狀況，并線上填寫發(fā)貨單號，讓其耐性等候，若買家現(xiàn)已請求退款，奉告買家吊銷退款請求。

2、線下實踐未發(fā)貨(1)店肆有發(fā)貨才能未超出許諾發(fā)貨時刻，需和顧客協(xié)商具體發(fā)貨時刻，許諾發(fā)貨時刻需在正常發(fā)貨時效內(nèi)并準確至小時。

訂單需在許諾時刻內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號，經(jīng)過聊天界面自動奉告顧客。

【參閱話術(shù)】：“親親，小店許諾發(fā)貨時刻為X小時(實踐許諾時刻)，倉庫正在盡快處理訂單，寶貝估計會在XX時分就能宣布哦，小店一定不會辜負您的等候。

”【參閱話術(shù)】：“親，很抱歉，店肆由于XXXXX(解釋實踐原因)，影響發(fā)貨。

給親帶來了極大的不方便，咱們致以最誠摯的抱歉，現(xiàn)在店肆現(xiàn)已加班加點處理，許諾在X小時內(nèi)發(fā)貨。

假如親能夠等候，發(fā)貨后咱們將送上X元優(yōu)惠券，以此表達咱們的抱歉。

假如親不能承受，能夠請求退款，咱們將馬上處理。

”(2)店肆無發(fā)貨才能如缺貨，需向顧客致歉并說明原因，及時經(jīng)過退款請求/自動為顧客建議退款請求。

(二)顧客要求退款1、若線下實踐已發(fā)貨，未在線上填寫物流單號，請及時同意其退款請求，并線下召回貨物。

2、若線下實踐未發(fā)貨，首先需向顧客致歉，并及時經(jīng)過退款請求/自動為顧客建議退款請求并操作退款【參閱話術(shù)】：“親親，給您造成不方便，咱們深感抱歉，若您不需要該產(chǎn)品了，可建議僅退款請求，咱們會在X分鐘內(nèi)為您處理退款，請您務必放心。

”

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