快手商家售后體驗(yàn)怎么加分？如何降低糾紛率？

                   快手售后服務(wù)是對(duì)快手小店的一種查核，經(jīng)過(guò)買家打分就可以知道該小店的售后服務(wù)態(tài)度，那么有的商家就想知道，快手商家售后體會(huì)怎么加分呢?

1、退款審閱不經(jīng)過(guò)的，盡量先與買家交流，協(xié)商一致，或?qū)懨骰亟^原因。

如果外呼聯(lián)絡(luò)買家說(shuō)明問(wèn)題，買家滿足的話可以自動(dòng)邀評(píng)提升滿足度。

2、如果首次無(wú)法直接判斷，需要用戶提交證明圖片和資料的，主張不要直接回絕，在聯(lián)絡(luò)買家反饋，待買家供給證明資料后，再進(jìn)行審閱，并定期跟進(jìn)提示買家提交資料。

3、熟悉快手小店售后規(guī)矩(快手小店售后服務(wù)辦理規(guī)矩、快手小店交易膠葛處理規(guī)矩、快手小店七天無(wú)理由退貨辦理規(guī)矩等)、法規(guī)(三包法、新消法、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買產(chǎn)品七日無(wú)理由退貨暫行辦法等)依據(jù)相應(yīng)的規(guī)則、規(guī)范處理。

4、觸及提交了膠葛單的退款及時(shí)回復(fù)有用計(jì)劃處理客戶問(wèn)題。

如何下降膠葛率?

1、發(fā)貨后請(qǐng)求僅退款問(wèn)題：若產(chǎn)品現(xiàn)已宣布正在運(yùn)送途中，買家請(qǐng)求僅退款。此種情況你可以嘗試聯(lián)絡(luò)快遞公司召回產(chǎn)品或聯(lián)絡(luò)買家告知待產(chǎn)品抵達(dá)挑選拒簽后請(qǐng)求“僅退款”，待物流有返貨信息后將贊同買家的退款請(qǐng)求，請(qǐng)買家先行撤銷退款請(qǐng)求，避免渠道介入膠葛過(guò)多，影響你的相關(guān)權(quán)益。

2、包郵產(chǎn)品，要求買家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：所售的為包郵產(chǎn)品，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)由商家承擔(dān)，若你以“需買家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)”為由請(qǐng)求渠道介入或許回絕買家導(dǎo)致渠道介入，渠道均會(huì)斷定你的職責(zé)，相關(guān)損失須由你承擔(dān)。

3、發(fā)貨前請(qǐng)求僅退款問(wèn)題：買家在你發(fā)貨前(以物流攬件時(shí)間為準(zhǔn))請(qǐng)求退款的，需要你聯(lián)絡(luò)買家確認(rèn)是否還需要此產(chǎn)品，若不需要請(qǐng)盡快為買家退款，若需要你可將產(chǎn)品宣布并請(qǐng)買家撤銷退款。若你未聯(lián)絡(luò)買家直接發(fā)貨，引起買家請(qǐng)求渠道介入，渠道將斷定你的職責(zé)。一旦買家有任何的問(wèn)題，那么快手商家就需要在第一時(shí)間去處理，避免由于膠葛而導(dǎo)致快手小店評(píng)分下降，不然因小失大。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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