拼多多如何維護(hù)商品評(píng)價(jià)？需要從哪方面著手？

                   現(xiàn)在買家購(gòu)買產(chǎn)品不僅僅是看產(chǎn)品的銷量，更多的是關(guān)注產(chǎn)品的點(diǎn)評(píng)，對(duì)于拼多多賣家來(lái)說(shuō)，維護(hù)好產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)是很重要的，那么拼多多如何維護(hù)產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)呢?

1、進(jìn)步產(chǎn)品品質(zhì)：顧客收到產(chǎn)品的質(zhì)量好壞，是影響顧客點(diǎn)評(píng)的主要因素，好的產(chǎn)品質(zhì)量能讓顧客口口相傳。

2、產(chǎn)品描述具體：不僅產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)要重點(diǎn)杰出，產(chǎn)品實(shí)際存在的缺陷也需求標(biāo)明奉告買家，切勿夸大宣傳，這樣買家收到產(chǎn)品時(shí)才不會(huì)因?yàn)樯碳译[秘有上當(dāng)受騙的感受。

3、服務(wù)態(tài)度：客服服務(wù)態(tài)度熱心，耐心，能進(jìn)步顧客的對(duì)產(chǎn)品和店肆的好感度。

4、選擇優(yōu)質(zhì)服務(wù)的快遞：產(chǎn)品從發(fā)貨到顧客收到的期間，商家跟買家之間的交集會(huì)遭到快遞的影響。所以選擇的快遞在運(yùn)送、派件以及包裹的保管上服務(wù)過關(guān)，確保產(chǎn)品完好無(wú)損的交到用戶手上。防止呈現(xiàn)虛偽發(fā)貨、物流異常、物流投訴的問題，影響店肆在顧客心中的形象，增加顧客差評(píng)的概率。

5、配合處理售后：產(chǎn)品、快遞和服務(wù)中呈現(xiàn)的問題一定要及時(shí)有用的處理，好的售后的印象會(huì)給店肆增加口碑。

需求從哪方面著手?

1、將后臺(tái)產(chǎn)品鏈接的一切低分點(diǎn)評(píng)(1星-3星)全部選擇出來(lái)，并了解清楚顧客為什么給低分點(diǎn)評(píng)，找到產(chǎn)品的差評(píng)的本源問題。一般有下面幾個(gè)方面的問題：

(1)產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，顧客收到產(chǎn)品，包裝未破損，可是產(chǎn)品呈現(xiàn)破損、劃痕等質(zhì)量問題。

(2)物流呈現(xiàn)破損狀況，導(dǎo)致收到的產(chǎn)品呈現(xiàn)破損摔壞等質(zhì)量問題。

(3)產(chǎn)品實(shí)物與圖片差距太大(巨細(xì)、尺度、顏色、厚度等方面)，與顧客預(yù)期差距太遠(yuǎn)。

(4)店肆客服服務(wù)態(tài)度差，給顧客形成很差的消費(fèi)體驗(yàn)。

2、依據(jù)產(chǎn)品差評(píng)多、評(píng)分低本源問題，可以參考以下處理方案進(jìn)行實(shí)施。近期已有的差評(píng)問題：對(duì)顧客進(jìn)行補(bǔ)救措施，主動(dòng)聯(lián)系顧客破損補(bǔ)發(fā)或者退差價(jià)，進(jìn)步顧客口碑。如果產(chǎn)品有一個(gè)差評(píng)，那么就會(huì)影響該產(chǎn)品的成交率，影響買家下單，所以拼多多商家務(wù)必做好產(chǎn)品的點(diǎn)評(píng)，這樣才干進(jìn)步銷量。                

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