為什么不建議女生做電商客服？電商客服有哪些要求？

對于電商平臺來說，客服是非常重要的崗位，他們每天都需要接待很多的消費(fèi)者，對于對于消費(fèi)者來說，客服的服務(wù)是非常重要的。目前為什么不建議女生做電商客服呢?

為什么不建議女生做電商客服?

電商客服的工作內(nèi)容多，壓力大，而且工資還不高，甚至有活動(dòng)的時(shí)候還需要熬夜。

電商客服有哪些要求?

1、打字速度

客服要求都是打字速度，客服在打字速度上是比較高的，如果打字速度慢的話，那么可以通過培訓(xùn)來提高速度。一般做客服的時(shí)候，店面都會提供一套專業(yè)的字詞和培訓(xùn)，所以只要我們能準(zhǔn)備好字詞，那么速度不是問題。

2、快速響應(yīng)

工作時(shí)應(yīng)呆在電腦前，一旦有客戶詢問，需要及時(shí)回復(fù)。有事情要做，完成后也要回復(fù)。如果多個(gè)客戶提出問題，盡快回復(fù)，這個(gè)時(shí)候要細(xì)心，需要耐心，耐心的去回應(yīng)問題。

3、良好的態(tài)度

因?yàn)榭床灰娙说谋砬椋詿o法決定心情，要盡可能多地表達(dá)熱情。在話語中可以適當(dāng)?shù)匕l(fā)出一些面部表情，增加親切感。當(dāng)客戶有投訴時(shí)，他們應(yīng)該仔細(xì)地回答問題，當(dāng)他們有投訴時(shí)，他們應(yīng)該盡可能地有禮貌。

4、需要有一些銷售技巧

客服除了需要回答問題外，還要有銷售的能力，在客戶看中的東西而不是訂單的時(shí)候，可以及時(shí)給一些“好品質(zhì)”之類的詞，促進(jìn)訂單的達(dá)成。

5、熟悉和掌握產(chǎn)品知識

這是一個(gè)客服所要具備的最基本的素質(zhì)，連自己對產(chǎn)品都不了解，不清楚產(chǎn)品的賣點(diǎn)，顧客也不會信任你，產(chǎn)品自然賣不出去。及時(shí)了解店鋪活動(dòng)，淘寶每個(gè)月都有許多大大小小的活動(dòng)，作為一名客戶服務(wù)人員，需要在第一時(shí)間了解規(guī)則。特別是當(dāng)涉及到促銷或新產(chǎn)品時(shí)。此外，客服應(yīng)與運(yùn)營和美工保持聯(lián)系，確?；顒?dòng)的正常運(yùn)行。

6、服務(wù)水平優(yōu)質(zhì)

服務(wù)水平是十分重要的一個(gè)要求，因?yàn)榫W(wǎng)上購物是看不見人的表情的，因而我們不能確立買家的心理狀態(tài)，因而每一句話務(wù)必盡可能描述的熱情。在句子中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些表情，提高消費(fèi)者的友好度。在消費(fèi)者有不滿意的狀況下，要認(rèn)真回應(yīng)消費(fèi)者的難點(diǎn)，不能視而不見。有檢舉的狀況下，也要盡可能保持講文明懂禮貌。

很多人以為客服只需要回復(fù)消息就行了，其實(shí)并沒有想象中的那么簡單，現(xiàn)在對于電商客服的要求可以說是越來越高了，他們的服務(wù)態(tài)度會直接影響到商品的轉(zhuǎn)化率哦。

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