有些工作是可以干一輩子的，比如我們說的公務員、事業(yè)編、教師編都是鐵飯碗，可以工作到退休。但有些工作是吃青春飯的。那電商客服適合長期干嗎?

不適合

一、電商客服值得做嗎?

客服這個工作本身發(fā)展是比較局限的，主要有兩個方向，一個是晉升客服組長或者主管，另一個就是轉(zhuǎn)行運營。

因為客服的工作可以讓你更好的了解客戶的需求和產(chǎn)品特性，可以為你轉(zhuǎn)做電商運營做鋪墊，不過一方面看你們公司提不提供轉(zhuǎn)崗的機會，另一方面也看你個人的學習能力，學習能力好也可以去面試別家公司的運營助理。

二、電商客服的注意事項是什么?

其實，做電商客服的關(guān)鍵在于需要掌握的技能上：

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比較高，如果打字速度比較慢，那么可以通過訓練來提高速度。一般做客服，店家會提供套專業(yè)的話術(shù)以及培訓，所以，只要能夠備好話術(shù)，那么速度就不成問題了。

2、回答速度快，應該在工作時待在電腦前面，一旦有客詢問，就需要及時進行回復。有事情了，也要在完成后回復。如果有多個客詢問事情，盡可能快的回復，這時候要細心，需要耐心，面對問題耐心回復。

3、態(tài)度良好，因為是看不見人的表情，所以不能確定情緒，都要盡可能表達的熱情。在話語中可以適當?shù)陌l(fā)些表情，增好感。在顧客有不滿的時候，要認真回應問題，有投訴的時候，也要盡可能保持禮貌。

綜上所述，電商客服不適合長期干。因為客服工作一般都是輪崗的，需要上夜班，晝夜顛倒。而且發(fā)展有局限性。

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電商客服好做嗎？新手怎么做電商客服？

電商客服是電商行業(yè)里的一個重要溝通環(huán)節(jié)，客戶需要通過電商客服了解產(chǎn)品，而客服則可以通過自己的服務把好的東西賣出去，既然對電商客服感興趣那這個行業(yè)好做嗎?想了解的不妨來看下。

一、電商客服好做嗎?

好做。

電商客服的難度其實沒有特別高，如果大家愿意花時間和心思，想把客服做好也不是不可能的。

二、新手怎么做電商客服?

1、熟悉和掌握產(chǎn)品知識，這是淘寶客服應該具備的最基本的素質(zhì)。即使你不了解產(chǎn)品，不了解產(chǎn)品的賣點，客戶也不會信任你，所以產(chǎn)品賣不出去。

2、關(guān)于響應時間和轉(zhuǎn)換，遇到咨詢量大的時候，往往顧不上。響應速度也會降低，不能及時顧及到每個客戶。這個時候，對自己的最終目的有了清晰的認識，做好每一筆交易。

3、聊天分析和產(chǎn)品賣點

(1)關(guān)于推薦，對于選擇有困難的客戶，我們的推薦很重要?？梢酝扑]兩種風格不同的款式供買家選擇。如果兩個推薦的買家都不喜歡，那就換。兩個可以選一個，肯定可選。

如果買家覺得兩款都不錯，那就把兩款的效果推薦給買家，站在買家的立場考慮問題。你可以幫他，充分說明價值，盡量不要用很便宜的價格誘惑。

(2)關(guān)于詞匯的使用，在完成交易之前，盡量不要使用些結(jié)束語。只要買家有疑問，就要談下去，還有機會。但如果聊天終止，買家覺得你不重視，成交概率為“0”。

另一方面，話語是贊美的話語。如果否定對方，你必須有說服對方的理由。比如買家說貴的時候，要抓住機會，在回復對方不會貴的同時，多講講服務、做工。

(3)關(guān)于付款提醒，不要試圖操縱買家，而是與買家產(chǎn)生共鳴。其實能來咨詢的都是有購買需求的。所以，在愉快的聊天之后，你可以試著提醒買家與其帶著強烈的欲望下單，不如引導客戶，最后讓他自己做決定。

電商客服沒有特別高的技術(shù)要求，如果大家想做電商客服，其實，只需要踏實認真有良好的態(tài)度就可以上手，想成為一名優(yōu)質(zhì)的客服還需要大家下更多功夫，在日常工作之后也需要多積累經(jīng)驗才行。

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