京東主站全球售業(yè)務(wù)商家Q&A

2022-11-02|16:00|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：6910

為了幫助商家解答京東主站全球售業(yè)務(wù)的相關(guān)問題，本篇文章介紹了京東主站全球售業(yè)務(wù)商家常見Q&A，一起來學(xué)習(xí)一下吧！

1、怎么區(qū)分是否是主站全球售業(yè)務(wù)-港澳臺或海外訂單?發(fā)貨到哪里?

A：港澳臺和海外的訂單，一般商家后臺訂單詳情中會有2個地址;一為集運商地址，一般是佳成、悅通或者捷利，地址為國內(nèi)的廣東省或者浙江省;二為顧客地址，一般就是港澳臺或海外的地址。商家僅需發(fā)貨至集運商并上傳齊全且正確的運單號到后臺，集運商根據(jù)運單號看到顧客地址。

2、全球售的退款流程和國內(nèi)訂單一樣的嗎?破損包退回，顧客后臺發(fā)起退款申請，客服確認后貨款原路徑退回?錯發(fā)和漏發(fā)的訂單自主售后，部分退款也是原路徑退回嗎?

A：和國內(nèi)訂單的退款流程一致。破損包裹首先您如果確定不是您家發(fā)貨導(dǎo)致的，那么將記責(zé)集運商，賠付由集運商承擔(dān)。漏發(fā)包裹，顧客是無法付二段集運費用的，直到您家將缺少的包裹都發(fā)到集運倉，并在后臺增加運單號;錯發(fā)訂單顧客自主售后，建議顧客找商家客服處理，若顧客需要補發(fā)則所有運費商家承擔(dān);若不要求補發(fā)，要求退款，正常流程處理即可。

退款一般只能接受京東余額形式，不可原路徑退回。

3、針對快遞分包超過15個的情況，我們把完整運單號反饋給平臺，平臺線下聯(lián)系集運商登記說明。商家怎么核實集運商是否收到全部的單號，且完整合包發(fā)出了呢?

A：商家只要確定將正確的超過15個的運單號都給到集運商登記了，同時需郵件報備到global_pop@jd.com，我司會有專人去對接集運商，提醒對方注意查收。但最好不要超過15個包裹，因為會牽扯到顧客付運費的情況，顧客看到只有15個包裹，結(jié)果商家反饋有20個，那就代表顧客要多付集運費用，并產(chǎn)生嚴重客訴。

4、全球售業(yè)務(wù)有專線客服嗎?

A：直接在商家后臺找客服，客服會轉(zhuǎn)到主站全球售客服。顧客則從港澳臺或海外站點京東APP首頁-跨境集運icon，找到集運商客服。

5、破損包被集運商退回是以什么方式告知商家呀?訂單自動觸發(fā)售后嗎?

A：商品到集運商那里發(fā)現(xiàn)外包裝破損會拒收的。

6、后臺或者商智有沒有區(qū)分海外訂單的路徑呀?通過什么標識能篩選出海外訂單?

A：后臺沒有海外訂單識別功能。詳細區(qū)分方法見第1條問答。

7、多包裹訂單出現(xiàn)部分包裹破損的情況，集運商如何處理?例如：一個訂單分3個包裹發(fā)出，2個包裹完好1個包裹破損，集運倉是全部拒收還是先簽收2個完好包，拒收破損包，待商家重發(fā)后再合包發(fā)出?

A：包裹所有破損直接拒收，等商家補寄而后合包發(fā)貨。

8、破損包原包退回，商家只能手工線下補發(fā)，運單號無法回傳平臺，能否人工提交單號至集運商?

A：可以補發(fā)再將更新的運單號給到集運商(集運商聯(lián)系方式可讓類目運營輸出給商家)，集運商手工入庫。

9、集運倉已簽收包裹但還沒給顧客發(fā)出的時候，如果顧客申請退貨了，包裹是否會產(chǎn)生倉儲費?如果有倉儲費，費用由顧客承擔(dān)還是商家承擔(dān)?已入集運倉的包裹由于顧客原因發(fā)生退貨，退回給商家的運費由商家承擔(dān)還是顧客承擔(dān)?

A：若顧客無正當理由退貨，包裹若在倉庫超過20天每天會產(chǎn)生倉儲費，退回運費和倉儲費顧客承擔(dān)，如果顧客不承擔(dān)就是商家承擔(dān)。希望遇到客訴時，商家即時處理，避免倉儲費產(chǎn)生。

10、集運倉判斷訂單合包發(fā)貨的標準：例如某現(xiàn)貨大套裝需要分別從成都倉和無錫倉發(fā)貨，物流單號回傳的間隔時間在24小時-48小時之間，集運商是否認為48小時以內(nèi)沒有新的運單號的回傳，就默認已經(jīng)該訂單商家已全部發(fā)貨，可以合包發(fā)出?

A：集運商根據(jù)運單號識別訂單號，商家發(fā)貨時需上傳全部運單號，如第二單間隔時間較長，建議也線下聯(lián)系集運倉確認運單號，集運倉進行補錄。

11、多包裹訂單，其中一個分包拒收之后等待商家補發(fā)的時間有沒有要求?如果一個分包收貨，另一個分包拒收待補發(fā)，等待時間太久已收貨的那個包裹怎么處理?

A：同上，有異常建議先行聯(lián)系集運倉確認。

12、訂單已出庫之后顧客申請僅退款，訂單會處于待物流跟進狀態(tài)，這時集運商會收貨嗎?

A：如集運倉未簽收前顧客發(fā)起退款，按照國內(nèi)的流程商家可聯(lián)系發(fā)貨物流召回，如無法召回，到達集運倉，因客責(zé)導(dǎo)致的退件費用由顧客承擔(dān)。

13、買家確認收貨之前，已出庫訂單是否有申請退貨的入口?

A：集運倉入、出庫前允許客戶取消訂單退貨退款，集運倉發(fā)出后不允許發(fā)起取消(售后入口關(guān)閉)，客戶真實簽收后，會再次打開售后入口，允許用戶發(fā)起售后，但若無質(zhì)量問題，不允許顧客無理由退換貨。

14、商品已被集運倉簽收，待合包發(fā)往海外&訂單已經(jīng)合包從集運倉發(fā)往海外，這兩種情況下顧客如果申請退貨，集運商怎么處理?具體退貨流程是什么?

A：同上，集運倉未出庫前，顧客可申請退款;已出庫后，不允許取消訂單，因海外段出庫后無法攔截。