快手售后指數(shù)如何提升？退貨退款自動(dòng)化處理全攻略

快手的退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)是指從退款申請(qǐng)到退款最終完結(jié)的總耗時(shí)，分為僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。本次我們就以退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行分析，商家要如何提升售后指數(shù)？

一、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)公式

退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=近30天退貨退款申請(qǐng)到退款完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)(剔除商家同意起買家操作時(shí)長(zhǎng))/近30天退貨退款完結(jié)總筆數(shù)

商家同意起買家操作時(shí)長(zhǎng)：即從商家同意買家退貨申請(qǐng)起，到買家上傳單號(hào)/買家超時(shí)未上傳單號(hào)退款關(guān)閉/買家取消退款的時(shí)長(zhǎng)將不被納入計(jì)算。

退款完結(jié)：指的是退款單狀態(tài)為“退款成功”和“退款關(guān)閉”狀態(tài)。

自主完結(jié)：指的是沒(méi)有平臺(tái)介入處理的退款單，平臺(tái)介入的退款不納入退款時(shí)長(zhǎng)計(jì)算。

二、為什么要降低退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)?

退款/退貨處理速度是售后服務(wù)中很重要的一項(xiàng)體驗(yàn)，會(huì)直接影響消費(fèi)者對(duì)整個(gè)交易服務(wù)的滿意度，進(jìn)而影響店鋪的運(yùn)營(yíng)(復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)化等)。同時(shí)退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)越短相應(yīng)星級(jí)會(huì)更高，增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買信心。

三、如何降低退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)?

1、合理配置使用售后小助手推薦策略

為更好地幫助各位老鐵降低退款時(shí)長(zhǎng)，平臺(tái)研發(fā)了可一鍵開(kāi)啟 的熱門策略，開(kāi)啟后系統(tǒng)審核將自動(dòng)代替人工，省時(shí)省力。各大熱門策略均免費(fèi) 為大家提供，快手小店后臺(tái)可自行操作。

2、拒絕退款要合規(guī)有效，降低不必要的拒絕

商家拒絕退款后的買家處理時(shí)長(zhǎng)會(huì)計(jì)入考核，無(wú)形之中拉長(zhǎng)了處理時(shí)效，一定要謹(jǐn)慎拒絕退款!

如判斷拒絕是必要的操作。先與買家取得聯(lián)系，優(yōu)先建議買家修改或取消退款。如買家無(wú)法操作，拒絕之后也一定提醒買家及時(shí)處理退款。

3、提升售后處理人員專業(yè)能力，快速響應(yīng)消費(fèi)者的售后問(wèn)題，及時(shí)處理退款/退貨申請(qǐng)。

4、合理分配售后處理人員，可以通過(guò)退款申請(qǐng)時(shí)間分配處理人員，高效處理退款/退貨申請(qǐng)。

5、商品詳情頁(yè)和直播中清晰說(shuō)明售后條件，減少不必要的未約定售后場(chǎng)景退款產(chǎn)生。

6、不夸大宣傳、不虛假宣傳，減少因描述不符產(chǎn)生的售后溝通及退款處理。

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