想要線上平臺實現(xiàn)更長久更穩(wěn)定的發(fā)展，除了維護好店鋪，服務(wù)態(tài)度和處理問題的時間也很重要。這不僅需要商家主動操作，平臺也設(shè)置了非常嚴格的要求，會不定期考核。那么拼多多的售后怎么縮短商家處理時間?

拼多多商家的回復(fù)率高低，是會直接影響到店鋪權(quán)重的。如果客戶像商家發(fā)起了咨詢，商家回復(fù)太慢的話，就會導(dǎo)致店鋪權(quán)重比較低了。拼多多平臺在計算客服回復(fù)率時，就有非常明確的時間劃分的。也就是說，客服的回復(fù)率計算，是僅限于在某個時間段內(nèi)，客服的回復(fù)率的。所以要提高服務(wù)水平，對于客戶咨詢要認真對待。

如何設(shè)置接待時間?

商家登錄【拼多多商家管理后臺-客服平臺】的網(wǎng)頁，將鼠標移動至頁面左上角頭像處，可以修改客服的狀態(tài)，就可以開始接待了。拼多多的客服采用的是8.30點上班，20.30下班的模式。早八點到晚十一點期間顧客的咨詢都會計算在回復(fù)率當中的。超出十一點后直到第二天早上的八點，這期間發(fā)起的咨詢，是不計算在回復(fù)率當中的。也就是說，商家是只要保證每天在八點到晚上十一點期間，能及時的對顧客回應(yīng)，就可以保證店鋪的回復(fù)率了。

另外拼多多對于回復(fù)率的計算，只計算人工客服的回復(fù)率。如果是機器人的自動回復(fù)的，是不計算在內(nèi)的。所以在八點到十一點期間，就不要依靠機器人回復(fù)，盡量是全部使用人工的。另外，很多拼多多商家也會接到很多的廣告信息，即使是廣告信息的，拼多多商家也盡可能的回復(fù)，不然也會影響到回復(fù)率的。

拼多多平臺對于各地商家有著非常貼心周到的扶持，在回復(fù)時間上也非常的人性化，商家只要做好自己的客戶管理以及服務(wù)培訓(xùn)，相信能夠給客戶帶來比較不錯的銷售體驗，自然店鋪的權(quán)重和排名也會相應(yīng)提升。

拼多多售后延長賬期一般多久？售后有什么規(guī)則?

現(xiàn)如今不少人都選擇在拼多多上購物，但并不是每個產(chǎn)品都能如意，所以這時候就會需要進行售后，而售后是有一定的期限，那么這個拼多多售后延長賬期一般是多久呢?

通常來說是15天，不過只要你向拼多多客服，官方客服那里申請的話，他那邊會自動幫你操作的，也就是說你還有機會退換貨，這個功能是存在的，只是很多人不知道而已 ，你雖然已經(jīng)確認收貨了，但是他那個售后時間是不一定的，每一家店有不同的規(guī)定。

拼多多售后有什么規(guī)則?

1、商戶應(yīng)按照本規(guī)則規(guī)定的程序辦理用戶的退款申請并提供售后服務(wù)。拼多多有權(quán)對商戶的售后服務(wù)進行監(jiān)控和統(tǒng)計，并根據(jù)《拼多多平臺合作協(xié)議》和商戶與拼多多簽訂的平臺規(guī)則，對售后服務(wù)不符合本規(guī)則要求的商戶進行處理。

2、本規(guī)則中提及的退款僅包括退款和退貨退款。只有退款流程適用于所有訂單，退貨退款流程僅適用于已發(fā)貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括但不限于水果、新鮮和虛擬商品。

3、如果訂單未交付且仍在承諾交付時間內(nèi)，用戶應(yīng)向平臺申請退款，經(jīng)平臺審核后處理。如果平臺需要與商戶核實訂單的相關(guān)信息，商戶應(yīng)予以配合并提供相應(yīng)的信息和證據(jù)。

4、在售后服務(wù)規(guī)則中，在買方僅申請退款/退貨退款后，商戶的響應(yīng)處理時間更改為48小時。如果未處理超時，系統(tǒng)將默認同意直接退款，并添加兩個新的評估指標：干預(yù)率和干預(yù)金額。

經(jīng)過這幾點的介紹，我們了解到拼多多售后有效期是多久，通常情況下是15天之內(nèi)的，但是拼多多售后也是有一定的規(guī)則，買家在進行售后的時候需要遵守。

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