快手小店商品差評率公式是什么？怎么降低差評？

                   現(xiàn)在快手的產(chǎn)品點(diǎn)評，是顧客對渠道購買產(chǎn)品的體會反應(yīng);差評率，衡量渠道產(chǎn)品及商家服務(wù)的重要目標(biāo)之一。

那么快手小店產(chǎn)品差評率是什么?

一、產(chǎn)品差評率公式付出14日差評率=付出14日有用差評訂單量/付出14日有用點(diǎn)評訂單量;注：付出14日產(chǎn)品差評訂單，是指顧客在付出后14日內(nèi)對訂單的點(diǎn)評，有點(diǎn)評記載且產(chǎn)品質(zhì)量+服務(wù)態(tài)度+物流速度，三項(xiàng)評分之和小于等于6分(多次點(diǎn)評取初次)。

二、差評率常見事項(xiàng)問答

Q1：如何查詢訂單點(diǎn)評狀況?：手機(jī)端：【商家后臺】-【應(yīng)用中心】-【點(diǎn)評辦理】，可查詢訂單點(diǎn)評的詳細(xì)狀況。電腦端：【商家后臺】-【訂單辦理】-【點(diǎn)評辦理】，可查詢訂單點(diǎn)評的詳細(xì)狀況。

Q2：經(jīng)過追加點(diǎn)評等方式是否能夠?qū)c(diǎn)評數(shù)據(jù)進(jìn)行修改?

Q3：如遇到買家歹意差評行為，該怎么辦?

Q4：默許好評會計(jì)入點(diǎn)評嗎?A4：默許好評是指買家未對訂單點(diǎn)評，體系自動生成的默許好評，此類點(diǎn)評將不計(jì)入計(jì)算。

三、如何下降產(chǎn)品差評率?削減差評訂單量和添加有用點(diǎn)評數(shù)量是兩個最直接有用削減差評率的辦法。遇到差評時，作為商家，一方面要積極與買家老鐵溝通，供給合理的解決方案，打消買家的不滿。另一方面，商家老鐵們也要盡力把控好產(chǎn)品的質(zhì)量，做好售前、售中、售后服務(wù)。主張商家及時關(guān)注、處理產(chǎn)品差評問題，提高產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。差評是用戶根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量、商家服務(wù)、物流服務(wù)三個方面進(jìn)行打分的歸納成果，要想削減有用差評訂單量，商家老鐵們就需要從這三個方面提高店肆服務(wù)：

1、提高產(chǎn)品質(zhì)量(1)保證質(zhì)量商家避免差評最中心的要點(diǎn)便是產(chǎn)品質(zhì)量好，選品時一定要挑選好的供貨商和產(chǎn)品。不要總想到價格便宜，好賣，就來欺騙顧客!買家給的差評會反映出產(chǎn)品本身存在的問題，商家能夠第一時間反思并不斷完善產(chǎn)品，只有保證好產(chǎn)品的質(zhì)量，才能夠有用規(guī)避差評。(2)如實(shí)描繪在產(chǎn)品詳情頁面和直播時對產(chǎn)品的描繪，一定要實(shí)事求是，不要夸大宣揚(yáng)。此外要對自己的產(chǎn)品足夠了解，這樣面臨買家的咨詢才能正確且專業(yè)的答復(fù)問題。避免在回答中誤答產(chǎn)品信息，導(dǎo)致買家收貨后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與客服描繪不符。

2、提高小店服務(wù)(1)客服積極客服的回應(yīng)速度和耐性程度直接影響買家的服務(wù)體會。避免長期不回復(fù)買家，保證咨詢高峰期時客服批量在線。同時面臨買家的咨詢要細(xì)心回應(yīng)，耐性回答。(2)完善售后售后服務(wù)是很容易出現(xiàn)差評的一個環(huán)節(jié)，一旦處理不當(dāng)引起買家不滿，差評也就接踵而至了。針對質(zhì)量問題導(dǎo)致的差評，推薦各位商家老鐵開通退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)、7天無理由功能，參加退款不退貨服務(wù)，與買家積極溝通問題，能夠補(bǔ)償一些小禮品或優(yōu)惠券。

3、改進(jìn)物流服務(wù)(1)盡快發(fā)貨商家老鐵們要盡量提高發(fā)貨速度，同時也要留意產(chǎn)品的包裝和物流包裝。將產(chǎn)品完好無缺地送到買家手中能夠避免因產(chǎn)品破損等原因?qū)е碌牟钤u，適當(dāng)美觀的包裝也會給買家老鐵們留下好感。(2)靠譜物流在與物流運(yùn)輸公司合作時，不要貪圖實(shí)惠而忽略快遞物流服務(wù)。不要因?yàn)槭∫还P費(fèi)用而導(dǎo)致店肆收到差評，派送問題的差評會白白浪費(fèi)之前選品和客服的盡力。所以找口碑好、覆蓋廣、重服務(wù)的快遞公司合作是很有必要的。

除了以上三類削減有用差評訂單量的辦法，商家老鐵們還能夠經(jīng)過添加有用點(diǎn)評數(shù)量來削減差評率。商家們能夠考慮交易完成后，在不打擾買家老鐵們的前提下，經(jīng)過有趣的辦法，鼓舞買家做出有用、豐厚的點(diǎn)評。溫馨提示：渠道制止經(jīng)過短信、電話、第三方客服或點(diǎn)評運(yùn)營應(yīng)用騷擾用戶索取好評，不然渠道有權(quán)按《快手小店商戶違規(guī)辦理規(guī)矩》等規(guī)矩視情節(jié)采納相應(yīng)處置措施。

四、差評率的影響&應(yīng)用場景

1、違規(guī)處分根據(jù)《快手小店點(diǎn)評辦理規(guī)矩》，渠道將持續(xù)監(jiān)測店肆的差評率狀況，并將差評率目標(biāo)作為店肆考核的內(nèi)容，針對差評率不達(dá)標(biāo)的店肆做相應(yīng)的處分。

2、場景應(yīng)用渠道方案將差評率目標(biāo)納入購物體會星級考核目標(biāo)、快分銷入駐/清退條件及官方活動報名條件，請各位商家關(guān)注店肆的差評率狀況，積極下降店肆差評率。                

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