虛假交易怎么申訴？如何才能申述成功？

現(xiàn)在的淘寶商家有時候會遇到惡意的投訴，而投訴的理由就是虛假交易，在平臺來說其實處罰會很嚴(yán)格，所以，當(dāng)商家們遇到了這類情況時，該怎么申述?下面我們就來好生聊聊這個話題。

如何才能申述成功?

在進(jìn)行申訴前，先檢查是否已交易完成、是否有物流交易記錄(底單、物流截圖)/聊天記錄等，這樣做的目的是判斷訂單的真實性，資料如下：

1、快遞底單(必要，而且要清晰)。

2、平臺內(nèi)的聊天記錄。

3、快遞公司內(nèi)部程序平框(如果是做單的，自行修改一下重量)。

4、有重量的物流和內(nèi)網(wǎng)的截圖。

5、派件及攬件證實，快遞簽收證實。

申訴入口：

后臺體檢中心-我的處罰。注意要在接收到違規(guī)通知的72小時內(nèi)提交材料。一定要按照要求上傳憑證，千萬不要上傳錯，任何的材料出錯申訴都會不成功，重點是只有一次申訴機(jī)會。

交易場景的選擇：

場景的選擇是很關(guān)鍵的一點，因為這是交易訂單來源渠道的說明。這些場景申訴通過率最主要是看被抓的來源。如果是報名活動，很多單被抓是因為系統(tǒng)大數(shù)據(jù)導(dǎo)致的，所以申訴的成功的概率也會比較高。

對于真實交易，也千萬不要選擇正常交易這個場景，通常虛假交易申訴不通過，主要是因為搜索量少，但是單卻都是通過搜索進(jìn)來的，這樣申訴是一定不通過的。

各位在申述是要注意上面提到的幾點細(xì)節(jié)，要選擇好申述的方式，這樣才更容易通過，因為申述的機(jī)會有限，大家要把握好此次的機(jī)會，知道哪些地方是問題所在，在提交審核資料的時候，就要提前把某些方面做好，這樣才能在申述時保證不出現(xiàn)問題。

只要不出問題就可以較快的申述成功，那下次就會比較有經(jīng)驗，方法都是通過總結(jié)出來的，當(dāng)然，也需要大家及時了解平臺的規(guī)定，因為很多時候會有新規(guī)，所以，大家最好了解清楚后，在來準(zhǔn)備會更好。

想要成功申述，需要大家準(zhǔn)備好聊天記錄截圖、快遞各個環(huán)節(jié)的資料，這樣在上報時基本上就沒有太大的問題，很多時候申述不通過就是因為，大家對申述的環(huán)節(jié)不了解，申述理由不清楚，導(dǎo)致資料也沒有準(zhǔn)備齊，原因選擇錯誤，最后就沒有申述成功。

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