現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)客服一般都需要電腦操作的，所以這就需要客服去學(xué)會一些電腦操作才行的了。不過一些小伙伴可能不知道淘寶客服需要會哪些電腦操作?要學(xué)會哪些客服軟件?下面來了解一下吧。

淘寶客服需要會哪些電腦操作?

要會打字，打字快。也要學(xué)會查看離線期間客戶留言，其實大家每天下班之后，肯定也還會有一些客戶會去逛手機淘寶，當(dāng)他們有疑惑時候也會主動去進行咨詢的，我們客服就要為客服答疑的。而且客服工作并不是24小時制的，很多客服都是兩班倒，上班到晚上12點，有些可能下班更早，因此在離線時，客戶咨詢問題會在第二天給予解答。

另外不止是回答客服問題，我們客服還需要及時的了解店鋪內(nèi)促銷活動，因為店鋪就可能會有一些定期或不定期的促銷活動，因此作為一個客服人員，就應(yīng)該要及時的了解這些活動的規(guī)則。尤其是在一些新上架或是新下架商品，這樣也能夠?qū)顒禹撨M行下架和更新，另外還需要跟運營和美工溝通好。

要學(xué)會哪些客服軟件?

1、淘寶助理—寶貝管理工具

淘寶助理也是個功能強大客戶端工具軟件，它可以幫助您編輯寶貝信息，快捷批量上傳寶貝，并提供方便的管理界面。

2、藍云統(tǒng)計—數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具

全面統(tǒng)計店鋪受訪信息，多方位了解訪客喜好，方便制定銷售策略，直接桌面打開查看，方便快捷，來客“?！币宦曁嵝?。

3、可牛影像——淘寶圖片制作工具

自由設(shè)置文字、圖片水印，輕松制作即防盜又個性十足的寶貝圖片，可以批量壓縮圖片尺寸，一鍵生成適合淘寶店鋪的圖片，還能批量添加水印、邊框，使寶貝圖片更加漂亮!

4、天貓?zhí)詫氊浽葱」芗?1.0——貨源管理工具

軟件主要用于記錄淘寶產(chǎn)品的貨源地址，比如你是新的淘寶賣家，剛開始沒有自己的貨源，在淘寶直接調(diào)用人家的產(chǎn)品，這個時候你可以用到這個軟件來記錄。

5、客服寶——快捷聊天回復(fù)工具

客服寶是一款讓客服少打字回復(fù)快的工具，解決客服工作中相同問題重復(fù)回復(fù)，打字又慢又辛苦的問題，提升效率和對話質(zhì)量，能自動吸附在微信QQ千牛商務(wù)通等各類聊天軟件的旁邊，收集您的常用話術(shù)一鍵回復(fù)，支持多人共享，實時同步。

6、淘寶幕思城電商址導(dǎo)航——導(dǎo)航工具

專門為淘寶賣家服務(wù)的網(wǎng)址導(dǎo)航，該導(dǎo)航為廣大淘寶賣家提供了淘寶貨源，店鋪裝修，商品包裝，淘寶軟件等經(jīng)常用到的網(wǎng)址，給賣家提供了方便，深受廣大淘寶賣家的青睞。

7、萬銷——淘寶店鋪裝修工具

一款淘寶店鋪裝修工具，具有不同營銷策略的選擇模板(折扣、團購、秒殺、關(guān)聯(lián)等)，不同產(chǎn)品定位推廣的選擇模板(服飾鞋帽、家居數(shù)碼、飾品美妝、食品保健等)，不同節(jié)日營銷推廣的選擇模板，對提升店鋪裝修效率作用明顯。

總之，淘寶客服其實不難的，但是還是需要學(xué)習(xí)一些客服軟件的，因為可能每個店鋪用的軟件不同，學(xué)習(xí)更多技能，也能豐富我們的技能哦。

淘寶七天無理由退貨怎么操作？其適合所有商品嗎？

相信現(xiàn)在大多數(shù)人都有在網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，當(dāng)然也會有收到貨不滿意想要退貨的時候了，很多商家為了更好的服務(wù)客戶是有七天無理由退換這個服務(wù)的，不過有的新人不知道這個淘寶七天無理由退貨具體要如何操作的，下面就給大家介紹一下。

1、在首頁頂欄中“我的淘寶”，點擊“已買到的寶貝”。找到要退款的商品，點擊頁面上的“退款/退貨”。

2、若未簽收，可以直接拒收，商品會退回賣家，賣家在收到商品之后會退款。

3、若已經(jīng)簽收：

(1)選擇申請退款，填寫退款原因，退款說明并上傳退款憑證。

(2)賣家有5天的時間來同意和拒絕你的的退款申請，若賣家同意退貨協(xié)議，頁面上會出現(xiàn)賣家的退貨地址，你可以根據(jù)此地址進行退貨的操作。退貨后，到退款頁面“填寫退貨信息”。如申請退貨?？赡軙霈F(xiàn)賣家不同意退貨的情況，這時可以要求淘寶客服介入調(diào)查。

(3)選擇退貨的快遞公司，填寫運單號。系統(tǒng)會追蹤訂單信息作為店家是否收到貨物的憑證。

(4)提交退貨信息后，賣家有10天的時間來進行確認，逾期賣家沒有處理，系統(tǒng)也會將錢款退回至買家。

所有商品都可以七天無理由退貨嗎?

并不是所有的商品都是可以進行七天無理由退貨的，比如下面的這些商品就不適用于七天無理由退貨：

1、鮮活易腐的商品。大家想象一下，你在1號從網(wǎng)店商家購買新鮮的巴沙魚，商家采取特殊的包裝和冷凍保鮮手段空運，2號就到了你手上。你打開包裝后忽然覺得沒有刺的巴沙魚吃著一點都沒有樂趣!巴沙魚退到商家那里恐怕已經(jīng)變成了臭魚……

2、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品。這類商品不適用本條款主要是因為無法得知是否已經(jīng)“被消費”過，防范因信息不對稱導(dǎo)致的道德風(fēng)險。

3、交付的報紙、期刊。這類商品的時效性比較強，買一本期刊看完可以根據(jù)七天無理由退掉的話，相信不會再有人花錢買期刊了，只剩下賣報紙和期刊的網(wǎng)店店主們在風(fēng)中凌亂等。

4、根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品。比如內(nèi)衣內(nèi)褲、使用過的牙刷、美瞳等。

以上就是淘寶七天無理由退貨的操作流程介紹了，大家在淘寶可以去了解一下，現(xiàn)在的淘寶有很多的小伙伴們?nèi)ベ徫铮松厦娴奶厥馍唐吠?，一般商家都是會提供七天無理由服務(wù)的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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