現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)客服一般都需要電腦操作的，所以這就需要客服去學(xué)會(huì)一些電腦操作才行的了。不過(guò)一些小伙伴可能不知道淘寶客服需要會(huì)哪些電腦操作?要學(xué)會(huì)哪些客服軟件?下面來(lái)了解一下吧。

淘寶客服需要會(huì)哪些電腦操作?

要會(huì)打字，打字快。也要學(xué)會(huì)查看離線期間客戶留言，其實(shí)大家每天下班之后，肯定也還會(huì)有一些客戶會(huì)去逛手機(jī)淘寶，當(dāng)他們有疑惑時(shí)候也會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行咨詢的，我們客服就要為客服答疑的。而且客服工作并不是24小時(shí)制的，很多客服都是兩班倒，上班到晚上12點(diǎn)，有些可能下班更早，因此在離線時(shí)，客戶咨詢問(wèn)題會(huì)在第二天給予解答。

另外不止是回答客服問(wèn)題，我們客服還需要及時(shí)的了解店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)，因?yàn)榈赇伨涂赡軙?huì)有一些定期或不定期的促銷活動(dòng)，因此作為一個(gè)客服人員，就應(yīng)該要及時(shí)的了解這些活動(dòng)的規(guī)則。尤其是在一些新上架或是新下架商品，這樣也能夠?qū)顒?dòng)頁(yè)進(jìn)行下架和更新，另外還需要跟運(yùn)營(yíng)和美工溝通好。

要學(xué)會(huì)哪些客服軟件?

1、淘寶助理—寶貝管理工具

淘寶助理也是個(gè)功能強(qiáng)大客戶端工具軟件，它可以幫助您編輯寶貝信息，快捷批量上傳寶貝，并提供方便的管理界面。

2、藍(lán)云統(tǒng)計(jì)—數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具

全面統(tǒng)計(jì)店鋪受訪信息，多方位了解訪客喜好，方便制定銷售策略，直接桌面打開查看，方便快捷，來(lái)客“叮”一聲提醒。

3、可牛影像——淘寶圖片制作工具

自由設(shè)置文字、圖片水印，輕松制作即防盜又個(gè)性十足的寶貝圖片，可以批量壓縮圖片尺寸，一鍵生成適合淘寶店鋪的圖片，還能批量添加水印、邊框，使寶貝圖片更加漂亮!

4、天貓?zhí)詫氊浽葱」芗?1.0——貨源管理工具

軟件主要用于記錄淘寶產(chǎn)品的貨源地址，比如你是新的淘寶賣家，剛開始沒有自己的貨源，在淘寶直接調(diào)用人家的產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候你可以用到這個(gè)軟件來(lái)記錄。

5、客服寶——快捷聊天回復(fù)工具

客服寶是一款讓客服少打字回復(fù)快的工具，解決客服工作中相同問(wèn)題重復(fù)回復(fù)，打字又慢又辛苦的問(wèn)題，提升效率和對(duì)話質(zhì)量，能自動(dòng)吸附在微信QQ千牛商務(wù)通等各類聊天軟件的旁邊，收集您的常用話術(shù)一鍵回復(fù)，支持多人共享，實(shí)時(shí)同步。

6、淘寶幕思城電商址導(dǎo)航——導(dǎo)航工具

專門為淘寶賣家服務(wù)的網(wǎng)址導(dǎo)航，該導(dǎo)航為廣大淘寶賣家提供了淘寶貨源，店鋪裝修，商品包裝，淘寶軟件等經(jīng)常用到的網(wǎng)址，給賣家提供了方便，深受廣大淘寶賣家的青睞。

7、萬(wàn)銷——淘寶店鋪裝修工具

一款淘寶店鋪裝修工具，具有不同營(yíng)銷策略的選擇模板(折扣、團(tuán)購(gòu)、秒殺、關(guān)聯(lián)等)，不同產(chǎn)品定位推廣的選擇模板(服飾鞋帽、家居數(shù)碼、飾品美妝、食品保健等)，不同節(jié)日營(yíng)銷推廣的選擇模板，對(duì)提升店鋪裝修效率作用明顯。

總之，淘寶客服其實(shí)不難的，但是還是需要學(xué)習(xí)一些客服軟件的，因?yàn)榭赡苊總€(gè)店鋪用的軟件不同，學(xué)習(xí)更多技能，也能豐富我們的技能哦。

淘寶怎么發(fā)原圖？圖片如何做到吸引顧客？

現(xiàn)如今提起淘寶圖片一直以來(lái)就是拉高點(diǎn)擊率的關(guān)鍵，但是有些商家上傳的圖片不清晰，導(dǎo)致顧客會(huì)流失，所以我們?cè)陬櫩托枰l(fā)送圖片的時(shí)候，一定要發(fā)送清晰的原圖給顧客，那么淘寶要怎么才能發(fā)送原圖呢?

1.打開手機(jī)上的淘寶，點(diǎn)擊【消息】，找到【商家】點(diǎn)擊進(jìn)入。

2.然后點(diǎn)擊下方的【+】號(hào)。

3.接著找到【相冊(cè)】點(diǎn)擊。

4.進(jìn)入界面之后，選中你要發(fā)送的【圖片】，再點(diǎn)擊下方的【原圖】。

5.選擇完之后，點(diǎn)擊右上角的【發(fā)送】，即可上傳成功。

6.發(fā)送完成后與商家的聊天界面會(huì)【顯示】你發(fā)送的圖片。

圖片如何做到吸引顧客?

1、發(fā)布生成詳情頁(yè)，主圖就開始起好處，位置要符合的發(fā)布規(guī)定，滿足搜索要素。主圖一旦被智能調(diào)用，會(huì)展示在免費(fèi)的付費(fèi)的，店內(nèi)的店外的相關(guān)渠道，訪客就產(chǎn)生了。

2、背景要明顯的區(qū)別于其他賣家，多吸引點(diǎn)注意力，就增添許多點(diǎn)擊的概率，這是個(gè)視覺營(yíng)銷的時(shí)代。背景要跟本身相符合，不得太突兀，這樣會(huì)顯得不搭配。

3、當(dāng)寶貝有銷量基礎(chǔ)，可以直接把銷量寫在主圖上面的。當(dāng)?shù)陜r(jià)格成為了優(yōu)勢(shì)，那么主圖的賣點(diǎn)可以是促銷的信息，添加在主圖上面，這樣是可以用數(shù)字直接簡(jiǎn)單的去演示賣點(diǎn)。

如果想要淘寶圖片展示出來(lái)比較清晰，可以在修圖時(shí)把畫質(zhì)調(diào)到最好，然后上傳時(shí)不要壓縮，大小在平臺(tái)條件的范圍內(nèi)，這樣上傳后圖片相對(duì)出來(lái)是比較清楚的，或者是在拍照時(shí)就要選清晰度比較高的設(shè)備，這樣基本可以保證出來(lái)的圖很清晰。

我們?cè)谏蟼鳟a(chǎn)品圖片的時(shí)候，勾選原圖選項(xiàng)再上傳就行。不過(guò)有的時(shí)候，其圖片會(huì)因?yàn)椴环咸詫氁?guī)定，導(dǎo)致不能加載出來(lái)，所以為了圖片更加清晰，大家最好是能將圖片修改到符合平臺(tái)要求之后在上傳。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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