因受疫情不可抗力影響，部分地區(qū)物流受限。為幫助受影響抖音商家平穩(wěn)過渡，平臺(tái)針對(duì)發(fā)貨考核及服務(wù)政策進(jìn)行調(diào)整，如后續(xù)有政策變更或考核時(shí)間調(diào)整，抖音平臺(tái)將另行通知。

一、發(fā)貨時(shí)效考核政策調(diào)整

1、收貨地址/發(fā)貨地址在陜西省西安市 “灞橋區(qū)、雁塔區(qū)、蓮湖區(qū)”的訂單，發(fā)貨時(shí)效調(diào)整如下：

對(duì)于承諾發(fā)貨時(shí)間為2022年10月18日00:00:00--10月24日23:59:59期間的訂單，商家需要在2022年10月28日23:59:59完成發(fā)貨。

對(duì)于承諾發(fā)貨時(shí)間為2022年10月24日23:59:59以后的訂單，發(fā)貨時(shí)間以商家承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。

2、收貨地址/發(fā)貨地址在“內(nèi)蒙古自治區(qū) 阿拉善盟 額濟(jì)納旗”的訂單，發(fā)貨時(shí)效調(diào)整如下：

承諾發(fā)貨時(shí)間2022年10月18日00:00:00--10月25日23:59:59的訂單，商家需要在10.28日23:59:59完成發(fā)貨。

對(duì)于承諾發(fā)貨時(shí)間為2022年10月25日23:59:59以后的訂單，發(fā)貨時(shí)間以商家承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。

二、售后服務(wù)時(shí)效及售后處理調(diào)整

1、平臺(tái)對(duì)陜西省西安市 “灞橋區(qū)、雁塔區(qū)、蓮湖區(qū)”地區(qū)的訂單，售后時(shí)效調(diào)整如下：

對(duì)于消費(fèi)者在2022年10月9日00:00:00--10月24日23:59:59期間發(fā)起的退換貨申請(qǐng)，若商家退貨地址為疫情影響地區(qū)，自消費(fèi)者上傳物流單號(hào)起，商家退換貨處理時(shí)效由7天延長至14天。

對(duì)于消費(fèi)者在2022年10月9日00:00:00--10月24日23:59:59期間發(fā)起的退換貨申請(qǐng)，若消費(fèi)者收貨地址為疫情影響地區(qū)，自商家同意退換貨申請(qǐng)起，買家退貨時(shí)效由7天延長至14天。

2、針對(duì)發(fā)貨地/收貨地在“內(nèi)蒙古自治區(qū) 阿拉善盟 額濟(jì)納旗”地區(qū)，售后時(shí)效調(diào)整如下：

對(duì)于消費(fèi)者在2022年10月9日00:00:00--10月25日23:59:59期間發(fā)起的退換貨申請(qǐng)，若商家退貨地址為疫情影響地區(qū)，自消費(fèi)者上傳物流單號(hào)起，商家退換貨處理時(shí)效由7天延長至14天。

對(duì)于消費(fèi)者在2022年10月9日00:00:00--10月25日23:59:59期間發(fā)起的退換貨申請(qǐng)，若消費(fèi)者收貨地址為疫情影響地區(qū)，自商家同意退換貨申請(qǐng)起，買家退貨時(shí)效由7天延長至14天。

3、若因消費(fèi)者/商家地址在疫情影響地區(qū)，消費(fèi)者無法寄回貨物導(dǎo)致售后超時(shí)完結(jié)，商家應(yīng)在物流恢復(fù)后為消費(fèi)者延長售后期繼續(xù)處理售后訴求。

4、針對(duì)虛擬服務(wù)類商品，若消費(fèi)者接受服務(wù)的地址在以上地區(qū)，因疫情影響導(dǎo)致消費(fèi)者無法使用服務(wù)，或商家無法交付服務(wù)，平臺(tái)將幫助商家安撫消費(fèi)者取消訂單或待疫情恢復(fù)后履約。

三、體驗(yàn)分及服務(wù)時(shí)效考核調(diào)整

針對(duì)物流受限，相關(guān)體驗(yàn)分考核計(jì)算做如下調(diào)整：

發(fā)貨地/收貨地在陜西省西安市 “灞橋區(qū)、雁塔區(qū)、蓮湖區(qū)”地區(qū)，承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為2022年10月16日00:00:00--10月24日23:59:59期間的訂單;

收貨地址/發(fā)貨地址在“內(nèi)蒙古自治區(qū) 阿拉善盟 額濟(jì)納旗”地區(qū)，承諾發(fā)貨時(shí)間2022年10月16日00:00:00--10月25日23:59:59的訂單;

以上不會(huì)納入物流體驗(yàn)分計(jì)算，具體調(diào)整后的分值以體驗(yàn)分頁面展示為準(zhǔn)。

抖音創(chuàng)作者推廣侵權(quán)/假冒商品實(shí)施細(xì)則

抖音創(chuàng)作者在通過購物車分享商品的過程中，除遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》、《電商創(chuàng)作者帳號(hào)管理規(guī)則》、《電商創(chuàng)作者添加商品行為規(guī)則》、《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》等平臺(tái)要求外，還需遵守本規(guī)則。

一、什么是推廣侵權(quán)/假冒商品?

推廣侵權(quán)/假冒商品，指創(chuàng)作者推廣假冒注冊(cè)商標(biāo)商品或仿制品，即未經(jīng)權(quán)利人許可，在出售的商品上擅自使用其商標(biāo);或分享/發(fā)布造成消費(fèi)者混淆或產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)知的商品或商品信息。

二、推廣侵權(quán)/假冒商品，會(huì)受到什么處理?

若創(chuàng)作者涉及以上違規(guī)情形，平臺(tái)有權(quán)單方面判定用戶違規(guī)性質(zhì)及適用的處理標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)該用戶作出進(jìn)一步處罰。創(chuàng)作者應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎選擇商品，不得推廣侵權(quán)/假冒商品。

依據(jù) 《電商創(chuàng)作者管理總則》、《電商創(chuàng)作者帳號(hào)管理規(guī)則》、《電商創(chuàng)作者添加商品行為規(guī)則》、《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》，其中涉及推廣侵權(quán)/假冒商品相關(guān)判罰，包括但不限于：

涉嫌違規(guī)內(nèi)容直播中斷/封禁開播/永久封禁直播

直播間商品下架

扣除創(chuàng)作者帳號(hào)信用分

如創(chuàng)作者出售假冒商品情況屬實(shí)，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)法律、法規(guī)之規(guī)定移交司法機(jī)關(guān)

注：若用戶單次違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重，對(duì)平臺(tái)的正常運(yùn)營秩序造成嚴(yán)重影響，抖音平臺(tái)有權(quán)單方面判定用戶違規(guī)性質(zhì)及適用的處理標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)該用戶作出進(jìn)一步處罰。

三、推廣侵權(quán)/假冒商品場景(包括但不限于)

a. 以普通人的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)判斷銷售假冒商品

b. 不得通過遮擋商標(biāo)等方式售假。

c.不得通過展示、介紹商品相關(guān)信息(包括視頻/直播畫面、口述中的商品附加信息等)等方式售假。

例如直播間展示疑似售假商品，但是主播口播：“實(shí)物是雙C，收到的貨跟專柜一致，高仿版本?！?/p>

d.商品外觀、裝潢等與大眾所熟知品牌商品相似，創(chuàng)作者展示、介紹商品信息(包括視頻/直播畫面、口述等)時(shí)誤導(dǎo)或誘導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生混淆。

例如，某商戶A的外包裝、主要功能等與大眾所熟知的知名品牌B相同或者相似，但商品A的注冊(cè)商標(biāo)或名稱卻與知名品牌B有所區(qū)別，創(chuàng)作者應(yīng)知或明知情況下，采取惡意宣傳等行為誤導(dǎo)或誘使消費(fèi)者誤認(rèn)為是知名品牌商品或與知名品牌相關(guān)。

e.誘導(dǎo)消費(fèi)者脫離平臺(tái)或私下交易售假的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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