如果要發(fā)貨到國外去，商家一般是先將產(chǎn)品發(fā)到轉(zhuǎn)運倉，之后再統(tǒng)一轉(zhuǎn)運到其他地方去，天貓就有這樣的轉(zhuǎn)運倉。不僅如此，從國外發(fā)過來的產(chǎn)品也都是先進入轉(zhuǎn)運倉的，若是轉(zhuǎn)運倉破損，該怎么辦呢?

一、天貓轉(zhuǎn)運倉破損怎么辦?

1.簽收前：

如果在簽收前就發(fā)現(xiàn)商品的外包裝破損、變形或潮濕，可以拒收拒收商品，并對其破損情況進行拍照，在運費訂單頁面點擊申請【退款/投訴】，在說明處注明您包裹的訂單編號、金額、拒收的原因和上傳商品破損照片憑證，發(fā)起對于轉(zhuǎn)運商的投訴，后續(xù)轉(zhuǎn)運商將會為您進行處理的哦;

2.簽收后：

如果商品已經(jīng)簽收，卻發(fā)現(xiàn)商品外包裝破損、變形或潮濕，請立刻對商品外包裝破損和實物破損進行拍照，并在48小時內(nèi)在運費訂單頁面點擊申請【退款/投訴】，在說明處注明您包裹的訂單編號、金額和上傳您的照片作為憑證，后續(xù)轉(zhuǎn)運商將會為您進行處理。

二、轉(zhuǎn)運倉可以存放多久?

由于轉(zhuǎn)運訂單量比較大，且每個倉庫的面積有限，因此您的包裹最多可以在倉庫免費存放20天，超過20天將按1元人民幣/包/天收取，您需要盡快安排轉(zhuǎn)運。

溫馨提醒：若在60天內(nèi)，您都沒有處理轉(zhuǎn)運且沒有通知轉(zhuǎn)運商該如何操作，那么包裹存放超過60天則倉庫有權(quán)處理或銷毀您的包裹，請及早安排轉(zhuǎn)運哦。

如果天貓轉(zhuǎn)運倉破損，記得要及時拍照保留證據(jù)，并及時提出退款和投訴，如果是簽收前就發(fā)現(xiàn)包裹破損了，可以拍照并拒收。在整個過程中，一定要記得拍照，這個是非常重要的證據(jù)。

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天貓菜鳥倉的東西是正品嗎？是什么快遞？

天貓商城銷售的商品大多數(shù)品質(zhì)都是比較高的，不過商城即便是對商家和商品做了層層把關(guān)，也很難把所有的假貨都拒絕在門外，那購買天貓菜鳥倉的東西會都是正品嗎?

是的。

一般來說菜鳥保稅倉是不會有假貨的。你可以通過給品牌官方提供你購買物品的序列號來查詢你買的東西是真的還是假的，或者拿你買的產(chǎn)品去當?shù)氐钠放茖嶓w店鑒定真?zhèn)巍?/p>

天貓對于假貨的處理非常嚴格，會配合消費者妥善處理，一旦核實憑證有效，平臺將支持退款處理，同時對于賣家售假行為，平臺也將嚴肅給予處罰。給您帶來不便，請您諒解!

若您收到的商品懷疑是假貨，請按照以下步驟操作：

1.若交易還未確認收貨，您可以登錄【我的淘寶】—【已買到的寶貝】找到對應(yīng)訂單，在訂單后面點擊【退款】，同時上傳您認為商品是假貨的憑證。

2.若訂單已經(jīng)交易成功且時間在15天內(nèi)，您可以登錄【我的淘寶】—【已買到的寶貝】找到對應(yīng)訂單，在訂單后面點擊【申請售后】，同時上傳您認為商品是假貨的憑證。

3.如果是交易成功15天后，如果您可以提供有效憑證，請您直接在訂單詳情頁面點擊【申請售后】，上傳您認為商品是假貨的憑證;

如果不能申請售后，可以聯(lián)系人工客服進行咨詢哦(天貓消費者服務(wù)熱線：9510211)

那為什么有的店可以保稅倉發(fā)貨?

可以從保稅倉發(fā)貨是因為商品被商家存放或放置在保稅區(qū)的倉庫內(nèi)，當顧客下單時，直接從國內(nèi)的保稅倉發(fā)貨，通過國內(nèi)的物流或者快遞配送到顧客手中。保稅倉發(fā)貨模式可提高通關(guān)速度、減少資金占用、降低貿(mào)易成本、增強企業(yè)競爭能力。

是什么快遞?

是多個快遞公司聯(lián)合一起的。

菜鳥倉能夠?qū)鹘y(tǒng)的快遞公司綜合聯(lián)系在一起，形成一個特有的菜鳥物流網(wǎng)絡(luò)，所有售出的商品都會通過這個菜鳥倉發(fā)送出去。

天貓菜鳥倉的東西是完全符合質(zhì)量標準的，所以是正品，但是購買菜鳥倉的東西，到貨之后也有可能商品會出現(xiàn)一些小問題，不過大家不用擔心，只要你們盡快主動聯(lián)系客服，客服會幫助你們解決問題的。

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