近期，抖音在巡查時發(fā)現(xiàn)存在包袋商品與大牌包混淆的情況，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者行為，此類行為侵害消費(fèi)者權(quán)益、對平臺生態(tài)產(chǎn)生不良影響。

平臺將對此開展專項治理工作，規(guī)范平臺商家行為，維護(hù)良好的市場秩序。自2022年11月22日起，平臺將加強(qiáng)治理箱包類目發(fā)布混淆商品的行為，請商家及創(chuàng)作者做好相關(guān)問題的自查，主動刪除違規(guī)商品鏈接，停止分享違規(guī)商品。

一、治理內(nèi)容

商家：發(fā)布容易造成消費(fèi)者產(chǎn)生錯誤認(rèn)知的商品或信息的行為。

達(dá)人：分享/發(fā)布造成消費(fèi)者混淆或產(chǎn)生錯誤認(rèn)知的商品或商品信息。

混淆的場景包括分享/發(fā)布商品使用他人品牌的圖形變異或品牌變形詞/衍生詞，或商品與他人品牌商品名稱、包裝、裝潢相同或相似，造成消費(fèi)者的信息混淆，在箱包類目具體指分享/發(fā)布與大牌商品相同或相似的高仿山寨品。

二、“容易造成消費(fèi)者錯誤認(rèn)知”如何認(rèn)定?

平臺會通過人工排查或系統(tǒng)排查的方式抓取目標(biāo)品牌或商品，同時從品牌LOGO圖片、商品圖片、評價數(shù)據(jù)、售后數(shù)據(jù)、投訴舉報數(shù)據(jù)等多個維度對異常的商品數(shù)據(jù)進(jìn)行核查判斷，并根據(jù)消費(fèi)者的相關(guān)反饋或大眾評審對特定品牌或商品是否構(gòu)成混淆的判斷結(jié)論來判定。

三、發(fā)布混淆信息的違規(guī)場景，包括但不限于：

商品維度：

達(dá)人維度：

四、專項治理

抖音電商秉持“認(rèn)真做電商”的初衷，致力于為商家、創(chuàng)作者和消費(fèi)者構(gòu)建良好的生態(tài)環(huán)境，針對此類行為，平臺將進(jìn)行重點監(jiān)控和治理。

針對違規(guī)情況，平臺將依據(jù)【商家—發(fā)布混淆信息】實施細(xì)則、【創(chuàng)作者推廣侵權(quán)/假冒商品】實施細(xì)則中的相關(guān)規(guī)定，對商家采取限制營銷活動推廣、商品封禁、店鋪扣分清退、扣除保證金等處置措施，對達(dá)人采取扣除信用分、賬號商品分享功能停用整改/永久關(guān)閉或永久封禁賬號等不同程度的處置措施。

自2022年11月22日起，平臺將加大排查力度抓取違規(guī)商品，對不符合平臺規(guī)定和要求的商家、達(dá)人，平臺將按照相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理。請各位商家、達(dá)人根據(jù)上述要求及時自查自檢，主動刪除違規(guī)商品鏈接，停止分享違規(guī)商品，避免因此造成不必要損失。

抖音雙12好物狂歡季活動規(guī)則

抖音雙十二好物狂歡季活動開放報名渠道了!本次活動將延續(xù)雙十一風(fēng)格并為各位商家持續(xù)流量加碼，如果你也想要參加這個活動，那就一起來了解一下活動規(guī)則。

一、活動時間

2022年12月01日00:00:00-2022年12月12日23:59:59;

注：平臺有權(quán)視活動情況對活動時間進(jìn)行調(diào)整，部分玩法活動時間與整體活動時間不同的將在玩法說明中體現(xiàn)。

二、準(zhǔn)入條件

2.1 準(zhǔn)入范圍

所有符合條件的抖音小店商家、達(dá)人、服務(wù)商、跨境商家。

2.2 基礎(chǔ)參與條件

2.1.1 商家提報要求

1)非新手期商家，可參考：抖音調(diào)整新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則，明確支付上限

3)商家物流指標(biāo)

指標(biāo)查看路徑：【抖店后臺-電商羅盤-服務(wù)-物流概覽】;

近30天物流品質(zhì)退貨率<0.25%(虛擬、綠植行業(yè)除外);

近30天48H發(fā)貨率：

服飾、智能家居 >=70%;

二手、虛擬、綠植、珠寶文玩、定制品、大件商品(大家電+家具+家裝建材+個護(hù)電器下的按摩椅)、產(chǎn)業(yè)帶商家不做要求，其他行業(yè)>=85%。

4)商家飛鴿3分鐘回復(fù)率≥80%

指標(biāo)查看路徑：【抖店后臺-客服工作臺-數(shù)據(jù)-歷史數(shù)據(jù)】

該指標(biāo)考核周期：近半個月(每月1日、16日為考核日，考核數(shù)據(jù)取值為每月16日到最后一天和1-15日數(shù)據(jù)表現(xiàn))

5)投訴指標(biāo)

近30天投訴率<0.2%(二手、跨境行業(yè)除外)

近30天糾紛商責(zé)率<0.26%(生鮮、農(nóng)資、3c、跨境行業(yè)除外)

6)未發(fā)貨極速退：所有報名參加12.12大促的商家，所有商品需在2022年12月1日0:00:00-2022年12月12日23:59:59 期間，保持未發(fā)貨極速退款服務(wù)的開通。

商家需要在2022年11月30日23:59:59:前自行開啟上述服務(wù)，如商家逾期未開通的，商家授權(quán)平臺將在2022年12月1日0:00:00統(tǒng)一為商家開啟上述服務(wù)，且活動期間商家不得退出服務(wù)。

12月12日23:59:59活動結(jié)束后，商家可選擇繼續(xù)或取消開通。

7)其他

店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪無因違反出售假冒商品、發(fā)布混淆信息、不當(dāng)獲利等規(guī)則被處罰的歷史記錄;

店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪處于正在運(yùn)營期間，未因處罰處于停業(yè)期;

店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪未因其他原因處于限制參與營銷活動的狀態(tài)。

2.1.2 商品提報要求

指標(biāo)查看路徑：【抖店后臺-電商抖店羅盤-商品-商品分析】

30天商品品退率≤0.53%;

30天商品差評率≤0.4%;

30天商品投訴率≤0.06%。

2.1.3 達(dá)人提報要求

帶貨口碑分>=4.4;

近60天無站外引流違規(guī)扣分;

近60天虛假宣傳扣分<=4分;

達(dá)人的直播內(nèi)容及行為須嚴(yán)格遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》等平臺協(xié)議、規(guī)則;

達(dá)人不可分享《禁止發(fā)布信息及管理規(guī)則》中所禁止銷售的商品;

符合相關(guān)活動玩法的特定要求。

2.1.4 跨境商家提報要求

1)商家體驗分≥4.4 ，且非新手村商家;

2)商品指標(biāo)：30天商品品退率≤0.53%;30天商品差評率≤0.4%;30天投訴率≤0.24%。

3)達(dá)人要求：

帶貨口碑分>=4.4;

近60天無站外引流違規(guī)扣分;

近60天虛假宣傳扣分<=4分。

4)物流體驗指標(biāo)：商家近30天物流品質(zhì)退貨率<0.25%(虛擬、綠植行業(yè)除外);

5)店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪無因出售假冒商品、發(fā)布混淆信息、不當(dāng)獲利等規(guī)則處罰的歷史記錄;

注：商家/達(dá)人需要在招商期間及活動期間均滿足上述條件要求，否則平臺有權(quán)拒絕商家/達(dá)人/服務(wù)商參與活動，已參加活動的，平臺可隨時取消商家/達(dá)人參加活動資格。

三、活動玩法說明

Part 1：特色玩法

1、帶貨短視頻任務(wù)賽

參與對象：符合準(zhǔn)入條件的商家/達(dá)人

活動玩法：成功報名短視頻創(chuàng)作者，在任務(wù)周期內(nèi)通過發(fā)布帶話題#抖音雙12好物狂歡季 、并掛購物車的短視頻，完成各任務(wù)等級GMV目標(biāo)，即有機(jī)會獲取獲得流量獎勵，獎勵以千川優(yōu)惠券形式且以短視頻支付GMV實際達(dá)成作為排名依據(jù)發(fā)放。

活動權(quán)益：不等面額的千川優(yōu)惠券獎勵;

活動時間：

第一期：12月01日00:00:00-12月06日23:59:59;

第二期：12月07日00:00:00-12月12日23:59:59。

獎勵發(fā)放：

活動的任務(wù)周期結(jié)束次日，按平臺短視頻支付GMV實際達(dá)成，匹配對應(yīng)檔位發(fā)放千川券(去除平臺判定的異常訂單和當(dāng)日發(fā)起退款訂單，包括但不限于**、虛假訂單等違反法律法規(guī)和平臺規(guī)則訂單后的實際成交金額);

千川優(yōu)惠券獎勵將發(fā)放到獲獎商家/達(dá)人的小店隨心推賬戶中，可通過“抖音APP-我-三條杠-更多功能-小店隨心推”或“抖音APP-任務(wù)中心-我的獎勵”查看。

特別說明：

具體任務(wù)條件、獎勵金額等詳見帶貨短視頻任務(wù)賽活動規(guī)則落地頁或商家/達(dá)人任務(wù)中心(需通過報名并成功領(lǐng)取任務(wù));

千川優(yōu)惠券適用于電商短視頻/直播場景，具體有效期、使用限制及使用規(guī)則詳見券面信息及相關(guān)規(guī)則，過期無效。

2、好物直播間

參與對象：符合準(zhǔn)入條件的商家/達(dá)人;

活動玩法： 雙12活動期間平臺重點扶持玩法，全行業(yè)符合條件的商家/達(dá)人均可參與，不限品類，助力行業(yè)頭部商家/達(dá)人達(dá)成GMV目標(biāo)。

活動權(quán)益：

有機(jī)會獲得商業(yè)化資源激勵;

有機(jī)會在主會場資源位露出。

報名時間： 11月16日00:00:00-12月12日23:59:59;

活動時間： 12月01日00:00:00-12月12日23:59:59。

參與條件：

符合各行業(yè)營收門檻，以各行業(yè)實際招商規(guī)則為準(zhǔn)，詳情聯(lián)系對接的平臺行業(yè)運(yùn)營。

報名【抖音雙12好物狂歡季-好物直播間】的商家和達(dá)人帶貨的所有商品需要在活動期間開通運(yùn)費(fèi)險，如商家未開通運(yùn)費(fèi)險將影響【抖音雙12好物狂歡季-好物直播間】活動提報，建議商家在【2022年11月30日23:59:59】前主動開通。

如商家或達(dá)人提報活動時，提報商品對應(yīng)的商家未開通運(yùn)費(fèi)險的，商家可根據(jù)平臺提示預(yù)約開通或立即開通。如果商家在活動開始前未預(yù)約或立即開通，平臺將會依據(jù)商家報名時簽署的《抖音雙12好物狂歡季“好物直播間獎勵計劃”合作協(xié)議》及商家與保險服務(wù)機(jī)構(gòu)簽署的運(yùn)費(fèi)險服務(wù)相關(guān)協(xié)議在【2022年12月1日00:00:00】為商家統(tǒng)一開通，保險費(fèi)將從商家貨款中自動扣除。

商家或達(dá)人在成功報名【抖音雙12好物狂歡季-好物直播間 】且提報商品對應(yīng)商家開通運(yùn)費(fèi)險后，平臺有權(quán)限制商家在活動期間解約運(yùn)費(fèi)險。

報名路徑 ：

達(dá)人/自播商家：百應(yīng)后臺-平臺活動-直播間報名-雙12好物狂歡季 好物直播間獎勵計劃;

非自播商家：請聯(lián)系合作達(dá)人進(jìn)行報名。

注意事項 ：

開播前5天：商家/達(dá)人需確認(rèn)場次信息，貨品備貨情況。

3、直播任務(wù)賽

參與對象：符合準(zhǔn)入條件的商家/達(dá)人;

活動玩法：活動期間，參與任務(wù)賽的達(dá)人/商家，完成所在行業(yè)設(shè)定的任務(wù)目標(biāo)后，可以獲得行業(yè)給予的千川券獎勵;

活動權(quán)益：各行業(yè)完成任務(wù)的參與者，可獲得千川券獎勵，具體獎勵金額請查詢達(dá)人/商家任務(wù)活動;

報名時間： 11月26日00:00:00-12月12日23:59:59;

活動時間： 12月01日00:00:00-12月12日23:59:59;

參與條件：邀請制，各行業(yè)定向邀請行業(yè)商家與達(dá)人，具體參與門檻以各行業(yè)任務(wù)賽細(xì)則為準(zhǔn)，可以在商品櫥窗—任務(wù)中心中查看;

報名路徑：抖音APP-我-商品櫥窗-任務(wù)中心;

特別說明：

千川優(yōu)惠券適用于直播場景，具體有效期、使用限制及使用規(guī)則詳見券面信息及相關(guān)規(guī)則，過期無效;

活動期間獲得平臺資源扶持的頭部達(dá)人和頭部商家不參與任務(wù)賽活動，具體名單由平臺確定。

各行業(yè)具體目標(biāo)、獎勵等信息由各行業(yè)規(guī)則另行發(fā)布。

part 2:平臺服務(wù)

1、抖音支付

服務(wù)介紹：指定商品抖音支付銀行卡新用戶最高可享一分購活動，指定直播間抖音支付新用戶立減活動;

優(yōu)惠政策：

商家報名成功后即可參與下方活動，獲得相應(yīng)權(quán)益：

權(quán)益內(nèi)容：抖音支付銀行卡新用戶購買指定商品最低僅需支付0.01元(商品金額小于等于7元，補(bǔ)貼最高6.99元，用戶僅需支付0.01元;商品金額大于7元，補(bǔ)貼7元)，抖音支付銀行卡老用戶購買指定商品可享受單單立減最高99元，上述補(bǔ)貼均由抖音支付承擔(dān)。

抖音支付銀行卡新用戶、老用戶的標(biāo)準(zhǔn)及具體用戶參與方式、限制性條件等以實際用戶側(cè)活動規(guī)則為準(zhǔn)。

報名成功的商家，會在小店中設(shè)立雙12抖音支付優(yōu)惠商品低價購專區(qū)，自動開通，無需商家配置;專區(qū)內(nèi)展示報名一分購/立減活動成功的商品。

報名方式：抖店后臺>營銷中心>活動廣場(新)>找到【抖音雙12好物狂歡季】>點擊【去報名】>找到【抖音支付官方貨品補(bǔ)貼活動】>點擊【立即報名】

達(dá)人報名成功后即可參與下方活動，獲得相應(yīng)權(quán)益：

權(quán)益內(nèi)容：抖音支付銀行卡新用戶在招商指定直播間下單可享受立減6元，每個用戶僅限享受1次優(yōu)惠;抖音支付銀行卡老用戶在招商指定直播間下單可享受隨機(jī)立減優(yōu)惠，最高立減99元。當(dāng)抖音支付隨機(jī)立減優(yōu)惠大于購買商品金額，用戶最低需支付0.01元。

抖音支付銀行卡新用戶、老用戶的標(biāo)準(zhǔn)及具體用戶參與方式、限制性條件等以實際用戶側(cè)活動規(guī)則為準(zhǔn)。

報名方式：百應(yīng)后臺>平臺活動>直播間報名>找到【抖音支付官方補(bǔ)貼活動】>點擊【立即報名】

注：針對商家活動&達(dá)人活動，用戶僅能享受一次活動優(yōu)惠。

2、DOU分期

服務(wù)介紹：Dou分期為用戶提供的一款“先消費(fèi)，后付款”的在線消費(fèi)金融服務(wù)，用戶可享受“本月花下月還”最長36天免息特權(quán)，針對高額訂單可支持3/6/12期分期支付，可提升用戶支付體驗，助力場景提升訂單轉(zhuǎn)化率和支付成功率，整體提升GMV。

優(yōu)惠政策：3+6免息政策、立減優(yōu)惠、免息疊加立減。

具體規(guī)則：

免息：針對開通DOU分期的商家提供此補(bǔ)貼(消費(fèi)金額200元以上);

bigday3期免息：bigday期間向活動報名且通過的商家，消費(fèi)者享受3期免息。

好物直播間6期免息：好物直播間內(nèi)，開通DOU分期商家的商品，消費(fèi)者享受6期免息(消費(fèi)金額200元以上);

1)立減

新用戶立減：

好物直播間：新用戶立減8元。

收銀臺兜底：5-8.8元差異化立減。

2)老用戶立減：

重點直播間：針對宣傳DOU分期的直播間提供1-9.9元隨機(jī)立減(優(yōu)先宣傳新戶立減8元活動);

收銀臺兜底：DOU分期付款單單減最高99。

3)免息疊加立減

行業(yè)商家補(bǔ)貼本金立減費(fèi)用，DOU分期補(bǔ)貼免息 ：

補(bǔ)貼率3.5%以上，達(dá)到滿299-10，DOU分期補(bǔ)貼12期免息;

補(bǔ)貼率小于3.5% ，DOU分期補(bǔ)貼3期免息。

報名路徑：

商家側(cè)：報名路徑：電腦登陸抖店后臺>營銷中心>雙12招商大會>找到【DOU分期免息立減補(bǔ)貼】>點擊【去報名】;

注意事項：具體活動規(guī)則請以對應(yīng)活動落地頁展示為準(zhǔn)。

3、商戶貸

服務(wù)介紹：“商戶貸”是面向抖店商家定制的線上經(jīng)營性貸款，可用于商戶日常生產(chǎn)經(jīng)營，具有額度高、費(fèi)用低、申請便捷、審批快、提現(xiàn)迅速等特點。

優(yōu)惠政策：商戶貸14天免息貸款。

具體規(guī)則：

已成功激活商戶貸的用戶，通過雙12招商大會活動頁面領(lǐng)取14天免息券。

領(lǐng)取時間：11月25日-12月12日;

活動時間：11月25日-12月12日。

(具體優(yōu)惠政策、免息券使用方式及活動規(guī)則詳見招商頁面)

領(lǐng)券時間：2022年11月25日至2022年12月12日;

活動時間：2022年11月25日至2022年12月12日。

活動對象：激活商戶貸并成功獲得商戶貸額度的用戶可領(lǐng)

參與及使用方式：

(1)用抖音APP掃描右上角二維碼，跳轉(zhuǎn)活動頁面，點擊“立即領(lǐng)取”，即可領(lǐng)券。

(2)2022年11月25日起在活動頁面領(lǐng)取優(yōu)惠券，優(yōu)惠券有效期自發(fā)放之日起30天。

(3)在有效期內(nèi)新增借款可享受14天免息權(quán)益，新增借款需至少分3期，在第1期按時還款時抵扣前14天利息，借款發(fā)生逾期或未滿1期即提前還款則本免息券自動失效，用戶將不再享受該優(yōu)惠。

具體活動規(guī)則請用抖音APP掃描右上角二維碼，跳轉(zhuǎn)活動頁面，詳見活動頁面右上角。

報名路徑：抖店后臺>營銷中心>雙12招商大會>找到【商戶貸活動介紹】>點擊【領(lǐng)取】。

4、未發(fā)貨極速退款

服務(wù)介紹：

未發(fā)貨極速退款是在商家未發(fā)貨時縮短退款處理時間的管理工具，商家開啟此功能后，會授權(quán)平臺在更短時間內(nèi)向消費(fèi)者操作退款，有效提升未發(fā)貨下的退款速度，縮短消費(fèi)者的等待審核時長，提升用戶體驗。

開通路徑：

PC端：商家后臺【售后—極速退助手—開啟】

移動APP端：首頁-全部應(yīng)用-訂單管理-極速退款

5、運(yùn)費(fèi)險

1)服務(wù)介紹：

運(yùn)費(fèi)險是在用戶購物時，商家為用戶購買的退換貨運(yùn)費(fèi)保險服務(wù);

避免因七天無理由退換貨而對用戶產(chǎn)生不必要的運(yùn)費(fèi)損失，購買過運(yùn)費(fèi)險的訂單在進(jìn)行退換貨時用戶可以獲得一定的理賠補(bǔ)償;

商家提供運(yùn)費(fèi)險保障，可以提升用戶下單轉(zhuǎn)化，減少活動期間商品退換貨運(yùn)費(fèi)糾紛。

2)活動權(quán)益：

①商家權(quán)益

好物直播間：活動期間參加好物直播間且持續(xù)開通運(yùn)費(fèi)險的商家可獲得如下補(bǔ)貼權(quán)益：

12月1日-12月12日期間，運(yùn)費(fèi)險每單補(bǔ)貼15%;(系統(tǒng)自動發(fā)放);

12月13日-12月26日期間，運(yùn)費(fèi)險每單補(bǔ)貼10%(商家手動領(lǐng)取)。

其它直播間：

非好物直播間的商家在雙12活動期間(12月1日~12月26日)投保運(yùn)費(fèi)險，如其在11月30日之后是首次開通運(yùn)費(fèi)險，雙11活動期間可以享受平臺提供的10%運(yùn)費(fèi)險補(bǔ)貼。(商家手動領(lǐng)取)

商家參與活動路徑：登陸抖店后臺-店鋪-商家保障中心banner-參與活動。

開通路徑：登陸抖店后臺-店鋪-商家保障中心-運(yùn)費(fèi)險-立即加入-確認(rèn)信息-簽約成功，運(yùn)費(fèi)險即時生效。

②達(dá)人權(quán)益

聯(lián)盟作者：雙12活動期間帶貨商品訂單含運(yùn)費(fèi)險權(quán)益的比例較“818新潮好物節(jié)”期間增長20%及其以上，即可獲得相應(yīng)千川折扣券獎勵。

商家作者：活動期間開通運(yùn)費(fèi)險且至2022年12月12日23:59:59需要持續(xù)投保，并在開通后至2022年12月12日23：59：59累積直播時長4h以上，即可獲得相應(yīng)千川折扣券獎勵。

參與條件：邀請制，定向邀請商家與達(dá)人。

達(dá)人參與活動路徑：抖音-商品櫥窗-任務(wù)中心-運(yùn)費(fèi)險任務(wù)。

特別說明：千川折扣券的使用有效期、使用限制及使用規(guī)則詳見券面信息及相關(guān)規(guī)則，過期無效。

注意事項：具體商家權(quán)益和達(dá)人權(quán)益的活動規(guī)則以對應(yīng)活動落地頁展示為準(zhǔn)。

3)安心購

服務(wù)介紹：

“安心購”是小店平臺整合售前選購、售中履約和售后無憂全鏈路特色服務(wù)產(chǎn)品，為消費(fèi)者推出的多重服務(wù)保障品牌。平臺通過將7天無理由退貨、正品保障、運(yùn)費(fèi)險、上門取件、極速退款等服務(wù)打包，形成“安心購”統(tǒng)一標(biāo)簽，以強(qiáng)化消費(fèi)者側(cè)“品質(zhì)保障，售后無憂”的購物心智。“安心購”代表商家為消費(fèi)者提供了更全面的保障和更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾。

開通路徑：

商家需要進(jìn)入商家后臺 -店鋪 -權(quán)益中心點擊“立即點亮”，當(dāng)商家點亮成功后，符合“安心購”打標(biāo)規(guī)則的商品在系統(tǒng)校驗完成后生效。

7、價保

服務(wù)介紹：

價格保護(hù)服務(wù)(以下簡稱“價?！?是指當(dāng)消費(fèi)者購買帶有“大促價?！狈?wù)標(biāo)識的商品時，在消費(fèi)者支付訂單后，商品在價保承諾時間內(nèi)，因商家調(diào)整同一商品價格，導(dǎo)致消費(fèi)者購買的商品出現(xiàn)降價情況，消費(fèi)者可申請退差價，系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計算并退還差價。

參加價?；顒拥纳碳覒?yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供活動商品的價格保護(hù)服務(wù)。此服務(wù)無需商家操作開通，商家可直接報名，報名成功后，活動期間平臺將自動為活動商品打標(biāo)“【大促價?！俊薄；顒由唐啡粼趦r保期內(nèi)【12月1日-12月9日】出現(xiàn)降價(以平臺據(jù)實統(tǒng)計結(jié)果為準(zhǔn))，消費(fèi)者可申請退還差價，商家應(yīng)按照活動規(guī)則予以差價退還。

開通路徑：

商家若想報名開通價格保護(hù)服務(wù)，可通過雙12.12活動價格保護(hù)開啟意愿征集：https://wj.toutiao.com/q/118480/9rne0364/d910/#/ 進(jìn)行申請

四、活動售后規(guī)范

1、商家須在后臺預(yù)留準(zhǔn)確的退貨地址和聯(lián)系方式，并保證真實有效，經(jīng)平臺確認(rèn)退貨地址或聯(lián)系方式無效的，將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務(wù)承諾】對商家予以違規(guī)處理。

退貨地址設(shè)置路徑：抖店后臺-物流-地址庫管理

售后聯(lián)系方式設(shè)置路徑：抖店后臺-售后-客服電話設(shè)置

2、商家收到消費(fèi)者發(fā)起的售后申請或簽收退貨后，須按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》要求，對用戶發(fā)起的申請進(jìn)行響應(yīng)，如商家未按照平臺要求處理售后申請，經(jīng)平臺確認(rèn)商家確實存在違規(guī)行為的，平臺將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務(wù)承諾】對商家予以違規(guī)處理。

3、當(dāng)平臺依據(jù)用戶訴求向商家發(fā)送服務(wù)單后，商家須配合處理，并在平臺規(guī)定時效內(nèi)有效回復(fù)平臺客服發(fā)送的服務(wù)單。如經(jīng)平臺確認(rèn)，商家未能在規(guī)定時效內(nèi)回復(fù)服務(wù)單，或回復(fù)內(nèi)容無效。平臺將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務(wù)承諾】對商家予以違規(guī)處理。

4、服務(wù)單查詢路徑：

電腦端：小店后臺-售后工作臺-服務(wù)請求;

手機(jī)端：首頁-常用應(yīng)用-服務(wù)單管理。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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