京東店鋪客服不回復如何處理？注意事項

                   咱們在京東渠道上，假如京東店肆客服假如不回復的話，應該要怎么辦?那么京東店肆客服不回復時需求留意些什么?下面給我們講述一下。

間隔商家最新回復已經(jīng)30個自然日，期間用戶未做進一步操作，系統(tǒng)已主動變更為“已完結(jié)”狀況。如對企業(yè)處理結(jié)果有異議，可重新建議投訴。

留意事項有哪些?

1、對買家稱呼不能說“親”信任很多人關(guān)于客服的第一印象是開口就一個“親”字，但假如你是京東店肆客服，可不能這樣哦!京東是不允許客服說“親”這個字的，假如被監(jiān)控到是會罰款的!通常京東店肆客服會說“親愛的”，反正只要不是單個“親”字就行了。

2、不能說京東以外的渠道稱號等靈敏詞其實這點無論是哪個渠道的客服否是不允許的。假如客服的回復當中出現(xiàn)“天貓”、“淘寶”、“一定”等靈敏詞，被渠道監(jiān)控到同樣是會罰款的。通常情況不嚴重的話，一般只會發(fā)正告，不會處罰;假如之后客服再發(fā)了這些詞的話，情節(jié)嚴重的便是扣分降權(quán)+商品下架刪除了，扣滿25分還會罰款6000元，這個數(shù)字可不小啊!

3、不能與買家對罵客服每天都會遇到各色各樣的買家，自然是少不了本質(zhì)低的了，他們可能會說一些謾罵等刺耳的話語，這時就要留意了，你千萬不能跟他對罵，像是“沒本質(zhì)”“缺德”等詞也不能夠說，是會被渠道正告的。你能夠不接他的話，直接發(fā)個表情即可，也能夠拉黑，但肯定不能說一些貶低買家的話，不然也是可能會被扣分的。

4、回復要及時京東是核算客服的30秒回復率和應對率的，所以在9點-18點這段時間內(nèi)，客服必須在線，且要做到及時回復，留意廣告音訊也要回復哦，不回復的話需求告發(fā)才不會影響店肆客服的績效。假如這兩個指標不達標的話，一次是會扣2分的，扣滿25分罰款6000元，并店肆降權(quán)3天。                

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