京東申請糾紛單商家怎么處理？怎么回復？

在網(wǎng)購平臺上，當買家提高向平臺提交糾紛單之后，商家是需要進行后續(xù)的處理的，特別是在一些大型的網(wǎng)購軟件上，那京東申請京東糾紛單商家怎么處理?怎么回復?那就一起了解一下具體的內(nèi)容吧!

京東糾紛單怎么處理最好?

商家回復規(guī)范

無效回復/模糊回復

糾紛單中需明確回復客戶所提出的問題并告知具體時效， 不能出現(xiàn)“盡快”、“一般”等模糊時效字眼，避免后期客戶申請京東介入處理將會對商家積分、業(yè)績產(chǎn)生影響。

例1：客戶：我已經(jīng)下單2天了，怎么還沒發(fā)貨?

無效回復：會盡快發(fā)出。

正確回復：已經(jīng)通知快遞攬件，今天24:00之前會發(fā)出。

例2：客戶：我退貨的商品物流顯示商家已簽收，請退款。

無效回復：好的。

正確回復：已收到商品，我們會在今天24:00之前操作退款，請耐心等待。

超時未舉證/無效舉證

商家應根據(jù)仲裁專員的要求進行相應的有效舉證，若商家核實的確屬于自身責任的商家需在糾紛單中回復處理客戶問題的有效措施。

注意點：

商家超時未舉證或無效舉證，仲裁專員都可能無法支持到商家，判斷為商家責任;

若專員判斷為商責，后期商家未按照仲裁結果執(zhí)行，仲裁專員可能會強制執(zhí)行，另根據(jù)平臺規(guī)則進行積分扣除;

希望大家按照這個規(guī)范來處理回復京東糾紛單，希望大家都可以完美的解決好所有的京東糾紛單!如果大家還有疑問!

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