拼多多催發(fā)貨怎么辦？如何處理？

拼多多商家一、做好發(fā)貨時效說明拼多多商家不能等到買家找上門來才給效力，需求主動效力，可以在產(chǎn)品詳情頁、客服主動回復(fù)中設(shè)置產(chǎn)品發(fā)貨、配送時效等說明，讓買家在購置之前就做好了心理準(zhǔn)備。

【客服參閱回復(fù)】：親親，下單成功后48小時內(nèi)發(fā)貨，最快當(dāng)天發(fā)貨。

大部分地域一周左右送達(dá)，偏僻地域配送時效過長，請聯(lián)絡(luò)客服核實過后下單。

二、買家屢次催發(fā)貨當(dāng)有買家來催發(fā)貨時，可以要許諾發(fā)貨時效，但后續(xù)買家再有第2次序三次重復(fù)催發(fā)貨時，商家需求活絡(luò)應(yīng)用階梯賤價話術(shù)。

【客服參閱回復(fù)】：(1)第一次催發(fā)貨：親親欠好含義，因為訂單量比擬多，咱們按次序發(fā)貨所以慢了一點。

這邊給您補白，咱們會在XX小時內(nèi)盡快為您發(fā)貨哦。

(2)第2次催發(fā)貨：親親欠好含義讓你久等了，這邊從前給您補白優(yōu)先發(fā)貨了，咱們會在xx小時內(nèi)/今天盡快為您發(fā)貨。

(需求比第一次縮短發(fā)貨時效區(qū)間)(3)第三次發(fā)貨：親親欠好含義，因為XXXX發(fā)貨跟不上，咱們今天必定會為你發(fā)出。

欠好含義給您帶來了欠好的體驗，這邊補償您一張3元的無門檻券您看可以嗎?

(在最短時刻內(nèi)發(fā)貨，并給出必定的小額賠償來留住買家)三、產(chǎn)品無法發(fā)貨若是因為產(chǎn)品缺貨無法發(fā)貨時，商家必定要及時退款給買家，避免就此丟失該客戶。

引導(dǎo)退款的時分記得也要在體系內(nèi)申請缺貨處置給顧客補償。

【客服參閱話術(shù)】：親，實在十分負(fù)疚，因為XXXXX緣由。

咱們將立即為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，您可以思索下咱們店鋪的其他產(chǎn)品，再次向您致歉，期望親親可以諒解。

四、發(fā)貨但無物流信息商家在發(fā)貨后，必定要及時跟進(jìn)物流信息，買家看到?jīng)]有物流來催發(fā)貨時，可以先安慰買家，并說明狀況。

【客服參閱回復(fù)】：親親，不要著急，這邊為您查了一下，您的寶物從前發(fā)貨了。

物流公司普通在攬件后的24小時內(nèi)會更新物流信息，請先耐煩等候。

后續(xù)假設(shè)還沒有音訊，再來聯(lián)絡(luò)咱們哦。

最后，商家在發(fā)布寶物的時分必定要寫好產(chǎn)品的最晚發(fā)貨時刻，或者許諾七天之內(nèi)發(fā)貨。

假設(shè)超越發(fā)貨時刻，也要第一時刻跟買家交流，說明沒能及時發(fā)貨的緣由。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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