2023年淘寶新燈塔考核指標(biāo)升級(jí)啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來(lái)了解吧！淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)?

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺(tái)為了幫助商家追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。主要由商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢(xún)體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛體驗(yàn)5大維度12項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接，給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

隨著淘寶的不斷成長(zhǎng)，同時(shí)為了滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)商家提供的各項(xiàng)服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問(wèn)題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行通知。

二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑

方式一、通過(guò)千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶(hù)之聲”頁(yè)面，點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告，進(jìn)入“考核指標(biāo)"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達(dá)“客戶(hù)之聲”。點(diǎn)擊新燈塔考核-店鋪考核，進(jìn)入“考核指標(biāo)”模塊查看。

三、本期升級(jí)內(nèi)容

變更指標(biāo):

物流體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“物流DSR差評(píng)率”下線(xiàn)。(除部分類(lèi)目單獨(dú)考核物流dsr差評(píng)率指標(biāo)的仍舊考核)

咨詢(xún)體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“服務(wù)DSR差評(píng)率”下線(xiàn);旺旺滿(mǎn)意度考核要求由近30天評(píng)價(jià)量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗(yàn)維度考核指標(biāo)由“僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”和“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”變更為“退款處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說(shuō)明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說(shuō)明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“平臺(tái)求助率”去除平臺(tái)售后任務(wù)超時(shí)未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時(shí)長(zhǎng)”和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”上線(xiàn)，在客戶(hù)之聲-“考核指標(biāo)”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應(yīng)用于新燈塔考核，替代原指標(biāo)。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對(duì)!

圖示:

以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標(biāo)升級(jí)公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

淘寶天貓平臺(tái)售后任務(wù)處理權(quán)限如何設(shè)置？

若淘寶天貓店鋪的某個(gè)子賬號(hào)需要處理平臺(tái)售后任務(wù)，需要給這個(gè)子賬號(hào)授權(quán)“服務(wù)待辦--平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限。未被授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限的子賬號(hào)，不支持回復(fù)、處理平臺(tái)售后任務(wù)，僅支持查看。因此本篇文章就為大家介紹淘寶天貓平臺(tái)售后任務(wù)如何設(shè)置任務(wù)處理權(quán)限，具體內(nèi)容往下看：

1.若您是客服小二，需要申請(qǐng)權(quán)限

您可以提前聯(lián)系主管幫您授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限（授權(quán)操作步驟可以見(jiàn)下方第2部分內(nèi)容）。

若之前未授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限，在處理任務(wù)時(shí)，會(huì)提示您沒(méi)有“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限，您可以點(diǎn)擊“申請(qǐng)授權(quán)”，您的店鋪?zhàn)淤~號(hào)管理員會(huì)收到授權(quán)申請(qǐng)，可以聯(lián)系店鋪的管理員審核，審批通過(guò)后就會(huì)授權(quán)成功，您就可以處理平臺(tái)售后任務(wù)了。

申請(qǐng)權(quán)限示例圖：

2.若您是管理員，需要給客服子賬號(hào)開(kāi)“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限：

您可以通過(guò)以下3種方式給子賬號(hào)授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限：

2.1給單個(gè)子賬號(hào)配置權(quán)限

在子賬號(hào)管理中找到指定的子賬號(hào)，操作“修改權(quán)限”，在“交易”-“客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)權(quán)限”的分類(lèi)中，勾選“服務(wù)待辦”-“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限，提醒記得點(diǎn)擊“確認(rèn)修改”哦。這樣即完成對(duì)該指定賬號(hào)授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”處理權(quán)限。

新后臺(tái)的子賬號(hào)授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”步驟

老后臺(tái)的子賬號(hào)授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”步驟

2.2 給特定崗位統(tǒng)一授權(quán)平臺(tái)任務(wù)處理權(quán)限

在子賬號(hào)管理--崗位管理，找到需要授權(quán)的崗位，操作“編輯”，在“交易”-“客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)權(quán)限”的分類(lèi)中，勾選“服務(wù)待辦”-“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限-記得點(diǎn)擊確認(rèn)修改。這樣就可以給該指定崗位統(tǒng)一授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”處理權(quán)限，該崗位的所有賬號(hào)均被授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”處理權(quán)限。

新后臺(tái)的崗位授權(quán)步驟：

老后臺(tái)的崗位授權(quán)步驟：

2.3 若您店鋪的客服申請(qǐng)“平臺(tái)任務(wù)”授權(quán)

若您的店鋪，處理平臺(tái)售后任務(wù)客服申請(qǐng)授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限，您可以在店鋪-子賬號(hào)管理-任務(wù)審批中進(jìn)行處理授權(quán)。

以上就是針對(duì)淘寶天貓平臺(tái)售后任務(wù)如何設(shè)置任務(wù)處理權(quán)限的介紹，幫助商家處理好淘寶售后以及天貓售后。

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