客服看起來(lái)是個(gè)不起眼的崗位，但是，對(duì)于拼多多店鋪來(lái)說(shuō)，卻是非常重要的。因?yàn)槠脚_(tái)會(huì)考核客服回復(fù)率，這個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，可能會(huì)影響店鋪的權(quán)重。那么，怎么設(shè)置回復(fù)率呢?

一、在哪里設(shè)置?

拼多多回復(fù)率是不能人工設(shè)置的，這是系統(tǒng)根據(jù)客服的回復(fù)時(shí)長(zhǎng)、回復(fù)頻率等因素計(jì)算出來(lái)的。如果要查看回復(fù)率，可以在管理后臺(tái)→多多客服→客服數(shù)據(jù)查看回復(fù)率。

二、低于多少會(huì)被降權(quán)呢?

拼多多的有效回復(fù)率等于一個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)的總?cè)藬?shù)除以咨詢?cè)撋碳业目側(cè)藬?shù)。在一個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)的才算入有效回復(fù)，同時(shí)同一消費(fèi)者當(dāng)天多次詢問(wèn)只累計(jì)一次。有效回復(fù)率低于50%就會(huì)被降權(quán)，50%才算勉強(qiáng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)間范圍是早上8點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，過(guò)了這個(gè)時(shí)間段的回復(fù)都無(wú)效，人工客服這個(gè)時(shí)間設(shè)置從某種程度上來(lái)說(shuō)還是比較人性化的。只要在規(guī)定的時(shí)間里保證回復(fù)率達(dá)標(biāo)才不會(huì)被降權(quán)。

回復(fù)率是一項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量考核，平臺(tái)有權(quán)以“有效回復(fù)率”等作為店鋪客服質(zhì)量考核指標(biāo)，每天統(tǒng)計(jì)店鋪客服數(shù)據(jù)，并針對(duì)當(dāng)日有效回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的店鋪?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的處理，違反規(guī)則的商家就會(huì)有處罰。

當(dāng)你的店鋪回復(fù)率低于50%被降權(quán)之后便不允許參加拼多多舉行的任何活動(dòng)，如果在回復(fù)率低于50%的情況下咨詢?nèi)藬?shù)超過(guò)100人還會(huì)有1000元的罰款。

試想一下，如果消費(fèi)者看中了我們的產(chǎn)品，在線咨詢提問(wèn)，但是，客服卻遲遲沒(méi)有回復(fù)，消費(fèi)者是不是會(huì)很生氣，甚至轉(zhuǎn)而去了別的店鋪呢?所以，為了自己的轉(zhuǎn)化，也一定要提高客服轉(zhuǎn)化率哦。

拼多多回復(fù)率低了一天降權(quán)嗎？回復(fù)率怎么補(bǔ)救？

拼多多的迅速發(fā)展，吸引越來(lái)越多的商家在平臺(tái)上開(kāi)店，而平臺(tái)的店鋪排名能夠影響到流量，所以對(duì)于回復(fù)需要提高，如若拼多多回復(fù)率低了一天會(huì)不會(huì)降權(quán)了?

考核指標(biāo)為前一日8-23點(diǎn)的3分鐘人工回復(fù)率，3分鐘人工回復(fù)率低于50%時(shí)將會(huì)受到預(yù)警，請(qǐng)商家注意及時(shí)提升回復(fù)水平。為了提高商家的詢單轉(zhuǎn)化，同時(shí)為了提高消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，拼多多商家客服回復(fù)率考核指標(biāo)3分鐘人工回復(fù)率”考核不達(dá)標(biāo)，店鋪會(huì)受到二級(jí)限制和流量降權(quán)。

拼多多回復(fù)率怎么補(bǔ)救：

第一，打開(kāi)拼多多商家后臺(tái)，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁(yè)面，頁(yè)面中有拼多讀客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

第二，在頁(yè)面的中間部位有 如何提高店鋪及時(shí)回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù) 右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。

第三，在頁(yè)面的右上方，有編輯開(kāi)場(chǎng)白和新建問(wèn)題兩個(gè)設(shè)置按鈕，點(diǎn)擊編輯開(kāi)場(chǎng)白按鈕，設(shè)置開(kāi)場(chǎng)白信息，開(kāi)場(chǎng)白是買(mǎi)家進(jìn)入咨詢頁(yè)面時(shí)，客服系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的一段信息。

第四，點(diǎn)擊新建問(wèn)題，新建問(wèn)題頁(yè)面，添寫(xiě)問(wèn)題和回復(fù)內(nèi)容，問(wèn)題是買(mǎi)家可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，回復(fù)，是我們拼多多買(mǎi)家針對(duì)此問(wèn)題，做出的滿意回答。添加完成后，點(diǎn)擊確定按鈕。

第五，點(diǎn)擊 聊天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，進(jìn)入 聊天自聊天頁(yè)開(kāi)啟自助菜單，當(dāng)買(mǎi)家發(fā)送訂單卡片時(shí)可自動(dòng)回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語(yǔ)術(shù)助菜單。

第六，商家卡片自動(dòng)回復(fù)點(diǎn)擊右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，買(mǎi)家向您發(fā)送商品卡片時(shí)，可自動(dòng)回復(fù)您設(shè)置的關(guān)于該商品的回復(fù)點(diǎn)擊右上角的添加回復(fù)按鈕， 選擇 要添加的 商品 勾選，然后在回復(fù)文案框中 添加需要回復(fù)的內(nèi)容。

通過(guò)分析，我們知道拼多多回復(fù)率低了一天是否會(huì)降權(quán)，并且回復(fù)率如何進(jìn)行補(bǔ)救，對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)，回復(fù)率是比較重要的，商家需要做好這幾個(gè)方面。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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