千牛客服怎么轉(zhuǎn)到另一個客服?客服分流按什么算?
2023-03-02|21:40|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:93
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千牛是淘寶賣家專門用來打理店鋪,和買家聯(lián)系的工具。在千牛上面,我們可以設置客服分流,并接待客戶。若是這個客戶是其他客服經(jīng)常聯(lián)系的,我們可以將其轉(zhuǎn)給其他客服,該怎么操作呢?
一、怎么轉(zhuǎn)到另一個客服?
首先我們要對客戶進行分流,分流之后,這些客戶就會按照一定的比例分配給不同的客服,客服如果發(fā)現(xiàn)這個客戶是其他客服經(jīng)常接待的,就可以點擊這個客戶右上角的箭頭按鈕,再點擊轉(zhuǎn)給其他客服。
具體方法如下:
1、首先要在電腦下載千牛軟件,然后進入千牛電腦版的工作臺模式,再啟用 “旺旺分流”插件。
2、在千牛軟件的下拉里,找到“客服管理”,然后打開“旺旺分流”插件。
3、接下來點擊“設置”,勾選“開啟手機分流”,點擊“保存”。
4、接下來,對話框里就會出現(xiàn)新的客戶,可以選中淘寶買家,點擊右上角的箭頭按鈕,就可以轉(zhuǎn)給其他淘寶客服接待了。
二、客服分流按什么算?
第一步,看全店客服是否在線:首先會看店鋪里面有沒有在線不掛起的客服,如果沒有,則按照商家設置的留言處理規(guī)則分配給主賬號/代理賬號/留言池;
第二步,看買家最近有沒有經(jīng)常聯(lián)系的客服:如果有客服在線,我們會看這個買家有沒有3天內(nèi)聯(lián)系過的客服,以及這個客服是否在線,如果有的話,直接分配給這個客服;
第三步,專屬客服優(yōu)先接待判斷邏輯??催@個買家是否是淘寶專屬客服,以及商家有沒有開通這個功能,如果開通了,則到專屬客服;
第四步,判斷機器人優(yōu)先的邏輯。我們會看店鋪是否開了機器人優(yōu)先接待,如果開了,就分配給機器人;
第五步,我們會開始匹配客服分組,我們會看這個客服分組有沒有開機器人,如果開了,就給機器人;如果沒有,就按照權重/繁忙度規(guī)則尋找一個人進行分配。
在千牛里面,我們可以將客戶轉(zhuǎn)給另一個客服,這種功能是為了方便客服的工作,更好地給客戶服務。在接待客戶之前,我們更重要的工作,就是設置好分流,大家可以先了解下分流的邏輯。
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