大家做淘寶客服的，每天都要面對(duì)很多的客人，那么每個(gè)客人從咨詢到結(jié)束，可能都是差不多的問題，大家每天這樣去回答可以想一些結(jié)束語，淘寶客服結(jié)束語暖心話術(shù)有哪些?

淘寶客服結(jié)束語暖心話術(shù)有哪些?

1. 買家抱怨或者不滿時(shí)您好，是有哪些問題讓您不滿意了嗎?

如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!

您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?

2. 物流問題親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是哪些情況好嗎?

然后根據(jù)具體情況具體解決。

如果遇到發(fā)貨的商品被安檢部門沒收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。

其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的辦理技巧(退款、換貨、贈(zèng)禮品)。

保證客戶得到滿意的答復(fù)。

3. 寶貝使用中的售后問題客戶購買寶貝后，在使用中出現(xiàn)了問題，就會(huì)對(duì)客服進(jìn)行抱怨。

這時(shí)客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。

詳細(xì)詢問客戶遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來。

分析出現(xiàn)問題的原因。

如果找不出問題發(fā)生的原因，就要一一排除不可能出現(xiàn)問題的狀況。

要為客戶耐心，細(xì)心的解答客戶的疑問。

多用笑臉表情，讓客戶真正體會(huì)到你是在誠(chéng)心誠(chéng)意的為他解決問題。

這里要注意一下：在客戶投訴的寶貝使用問題上很多都是因?yàn)榭蛻舨欢迷趺床倏v而斷然的認(rèn)為是寶貝質(zhì)量上出現(xiàn)問題!

所以客服人員首先要安撫客戶，詳細(xì)詢問狀況，之后要耐心的講解寶貝的使用流程和技巧!

讓客戶認(rèn)識(shí)到不是寶貝的質(zhì)量問題，而是自己的原因!

還要告訴客戶要是以后遇到任何問題都可以再來找我。

這也是維系老客戶很好的技巧!

淘寶客服結(jié)束語的暖心話術(shù)就給大家介紹到這里了，其實(shí)像這種話術(shù)基本上都是差不多的大同小異的，大家學(xué)會(huì)了之后，每個(gè)客戶結(jié)束之后，都可以用上這些暖心話術(shù)哦!

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淘寶平臺(tái)中的活動(dòng)非常的多，商家報(bào)名參加這些活動(dòng)呀。會(huì)在短時(shí)間內(nèi)為店鋪帶來很大的流量，在這種情況下，淘寶客服可能就無法及時(shí)處理問題了。這個(gè)時(shí)候可以進(jìn)行分流，大家知道客服分流管理是什么意思嗎?

淘寶客服分流管理是什么意思?

對(duì)淘寶客服分流進(jìn)行統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)分配流量的人。

淘寶客服分流規(guī)則內(nèi)容：

買家直接聯(lián)系賣家旺旺方式分為：

1、網(wǎng)頁點(diǎn)擊【與我聯(lián)系】

2、聯(lián)系人列表點(diǎn)擊主帳號(hào)

3、指定發(fā)送給主帳號(hào)

買家如通過以上三種方式聯(lián)系賣家時(shí)，買家發(fā)送的消息將會(huì)按照如下規(guī)則進(jìn)行分流：

1、如是主帳號(hào)的私密聯(lián)系人，則消息發(fā)給主帳號(hào)。(私密聯(lián)系人在E客服后臺(tái)，隱私設(shè)置中設(shè)置即可)

2、不是主帳號(hào)私密聯(lián)系人，是否有聯(lián)系過的客服。

A、如無聯(lián)系過的客服：

系統(tǒng)判斷若有待分流的在線客服，則消息發(fā)給主帳號(hào);

系統(tǒng)判斷若無待分流的在線客服，消息則發(fā)給隊(duì)列第一個(gè)客服。

B、如有聯(lián)系過的客服：

系統(tǒng)判斷客服在線&未掛起，則消息發(fā)給聯(lián)系過的客服。

C、不在線/掛起，流程同A。

3、如果所有帳號(hào)都設(shè)置了 “掛起”，系統(tǒng)將判斷是否有和該買家聯(lián)系過的客服。

A、如有，則把消息發(fā)送給該客服。

B、如無，系統(tǒng)會(huì)找同時(shí)聊天數(shù)量最少的帳號(hào)，然后把消息發(fā)送給該帳號(hào)。

對(duì)淘寶客服進(jìn)行分流是肯定有一個(gè)統(tǒng)一管理的，對(duì)客服繼續(xù)分流，可以及時(shí)的回復(fù)消費(fèi)者的問題，所以這個(gè)操作還是非常有必要的，尤其是報(bào)名參加活動(dòng)了以后一定要提前做好分流工作。

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