淘寶客服結(jié)束語(yǔ)暖心話術(shù)有哪些？如何回答？

大家做淘寶客服的，每天都要面對(duì)很多的客人，那么每個(gè)客人從咨詢到結(jié)束，可能都是差不多的問(wèn)題，大家每天這樣去回答可以想一些結(jié)束語(yǔ)，淘寶客服結(jié)束語(yǔ)暖心話術(shù)有哪些?

淘寶客服結(jié)束語(yǔ)暖心話術(shù)有哪些?

1. 買家抱怨或者不滿時(shí)您好，是有哪些問(wèn)題讓您不滿意了嗎?

如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!

您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?

2. 物流問(wèn)題親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問(wèn)一下具體是哪些情況好嗎?

然后根據(jù)具體情況具體解決。

如果遇到發(fā)貨的商品被安檢部門(mén)沒(méi)收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。

其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的辦理技巧(退款、換貨、贈(zèng)禮品)。

保證客戶得到滿意的答復(fù)。

3. 寶貝使用中的售后問(wèn)題客戶購(gòu)買寶貝后，在使用中出現(xiàn)了問(wèn)題，就會(huì)對(duì)客服進(jìn)行抱怨。

這時(shí)客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。

詳細(xì)詢問(wèn)客戶遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來(lái)。

分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因。

如果找不出問(wèn)題發(fā)生的原因，就要一一排除不可能出現(xiàn)問(wèn)題的狀況。

要為客戶耐心，細(xì)心的解答客戶的疑問(wèn)。

多用笑臉表情，讓客戶真正體會(huì)到你是在誠(chéng)心誠(chéng)意的為他解決問(wèn)題。

這里要注意一下：在客戶投訴的寶貝使用問(wèn)題上很多都是因?yàn)榭蛻舨欢迷趺床倏v而斷然的認(rèn)為是寶貝質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題!

所以客服人員首先要安撫客戶，詳細(xì)詢問(wèn)狀況，之后要耐心的講解寶貝的使用流程和技巧!

讓客戶認(rèn)識(shí)到不是寶貝的質(zhì)量問(wèn)題，而是自己的原因!

還要告訴客戶要是以后遇到任何問(wèn)題都可以再來(lái)找我。

這也是維系老客戶很好的技巧!

淘寶客服結(jié)束語(yǔ)的暖心話術(shù)就給大家介紹到這里了，其實(shí)像這種話術(shù)基本上都是差不多的大同小異的，大家學(xué)會(huì)了之后，每個(gè)客戶結(jié)束之后，都可以用上這些暖心話術(shù)哦!

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