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京東2023年商家基礎(chǔ)考核內(nèi)容要求有哪些？

2023-03-06|18:28|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：57

為了維護京東健康的營商環(huán)境，持續(xù)保障顧客和經(jīng)營者的合法權(quán)益，依據(jù)顧客全流程購物體會感知，建立根底查核標準，用于衡量商家根底服務(wù)水平。

那么2023年商家根底查核內(nèi)容要求是什么?

下面給大家說下。

注：根底查核試考期為2023年1月1日至2023年3月31日，查核成果不影響商家權(quán)益。

在此期間，咚咚均勻響應時長、咚咚滿意度、留言率、400熱線月接通率、48小時攬件及時率、退換貨滿意度繼續(xù)履行原有規(guī)則查核。

第四條免考期：初次服務(wù)開通時間(店肆上線時間)早于每月15日前(包括15日)的商家，免考期從當月1日起計算3個天然月;初次服務(wù)開通時間(店肆上線時間)晚于每月15日的商家，免考期從次月1日起計算3個天然月。

紅燈數(shù)量大于等于2個，根底查核成果斷定不通過(舉例：店肆A月度達到成果，咨詢差評率-綠燈、推遲發(fā)貨率-綠燈、服務(wù)單差評率-紅燈、渠道介入率-綠燈、監(jiān)管投訴建立量-綠燈，那么紅燈數(shù)量為1個，根底查核通過)。

注：各查核目標基于查核公平性以及店肆生長角度動身，單目標未到達查核門檻要求，會采取預警機制。

假如單目標未達到目標值且未到達查核門檻，亮黃燈，但不會影響歸納根底查核成果(舉例：店肆A月度達到成果，咨詢差評率-黃燈、推遲發(fā)貨率-綠燈、服務(wù)單差評率-紅燈、渠道介入率-綠燈、監(jiān)管投訴建立量-綠燈，那么紅燈數(shù)量為1個，根底查核通過)。

具體途徑可參照后續(xù)公告。

(一)咨詢差評率：界說：查核周期內(nèi)，用戶在咚咚咨詢后對商家客服的不滿意和十分不滿意點評量占同周期內(nèi)咚咚咨詢量的份額。

公式：【(不滿意點評量+十分不滿意點評量)/同周期內(nèi)咚咚咨詢量】×100%。

目標值：咨詢差評率小于等于1.00%查核門檻：查核周期內(nèi)，店肆咚咚咨詢量大于100單。

(二)推遲發(fā)貨率：界說：查核周期內(nèi)，推遲發(fā)貨的訂單量占同周期內(nèi)訂單總量的份額。

公式：【(48小時推遲發(fā)貨單量+預售推遲發(fā)貨單量+大件promise推遲單量)/(48小時查核單量+預售查核單量+大件promise應查核單量)】×100%。

目標值：推遲發(fā)貨率小于等于9.00%查核門檻：查核周期內(nèi)，(48小時查核單量+預售查核單量+大件promise應查核單量)大于15單。

注：預售推遲發(fā)貨單量：超過設(shè)置的最晚發(fā)貨時間攬件或者未攬件的預售訂單數(shù)量;大件promise推遲單量：超過設(shè)置的大件發(fā)貨時間攬件或者未攬件的大件promise訂單數(shù)量;48小時查核單量：有用的什物訂單(除掉預定訂單、定制訂單、虛擬訂單、贈品訂單、廠家自送訂單、用戶自提訂單、大件承運商訂單、暫停/確定/推遲付款/差價訂單、補郵費訂單、補運費訂單等);預售查核單量：通過預售系統(tǒng)發(fā)布的預售產(chǎn)品形成的訂單數(shù)量;大件promise應查核單量：設(shè)置大件發(fā)貨時效的產(chǎn)品形成的訂單數(shù)量。

(三)服務(wù)單差評率：公式：【(不滿意點評量+十分不滿意點評量)/同周期售后服務(wù)單總量】×100%。

目標值：服務(wù)單差評率小于等于9.00%查核門檻：查核周期內(nèi)，店肆售后服務(wù)單量大于10單。

(四)渠道介入率：界說：查核周期內(nèi)，產(chǎn)生過膠葛的訂單量占同周期內(nèi)有用下單單量的份額。

公式：(店肆每月產(chǎn)生過膠葛的訂單量/店肆每月有用下單單量)×100%。

目標值：渠道介入率小于等于3.00%查核門檻：查核周期內(nèi)，店肆有用下單單量大于30單。

(五)監(jiān)管投訴建立量：界說：查核周期內(nèi)，有投訴至監(jiān)管記載且被斷定商責的訂單量。

目標值：監(jiān)管投訴建立數(shù)量小于2單。

(一)風向標查核：商家根底查核的成果，將作為店肆參與風向標排名資歷的根底門檻。

(二)周期性查核：為更好地提升商家全體服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營能力，不斷提高顧客購物體會，商家根底查核的成果將作為周期性查核目標之一。

(三)服務(wù)查核：商家根底查核的成果是服務(wù)查核的中心目標。

Q&AQ：根底查核達到成果與風向標排名資歷、周期性查核和服務(wù)管理都有什么相關(guān)呢?

A：(1)根底查核成果作為斷定店肆是否有風向標排名資歷的根底門檻，如根底查核通過，則取得風向標排名;(2)根底查核成果作為周期性查核因子之一，如根底查核累計6次不通過，則面對店肆清退;(3)根底查核成果作為服務(wù)查核的中心目標，如根底查核目標出現(xiàn)1個紅燈將凍住商家錢包3000元。

Q：根底查核成果顯示“–”的原因?

A：出現(xiàn)“–”的原由于查核目標分母無數(shù)據(jù)。

如咚咚咨詢量為0，那么咨詢差評率目標成果會顯示“–”。

Q：服務(wù)單差評率目標值≤9.00%，那么實踐達到9.0052%會四舍五入嗎?

四舍五入后會記載超過目標值不達到?

A：各目標達到成果會截取小數(shù)點后2位，后2位之后的數(shù)值不計入。

實踐達到9.0052%不計入四舍五入，成果為9.00%，包括在目標值≤9.00%，那么目標達到查核目標值。

Q：根底查核數(shù)據(jù)更新時間周期是怎樣的?

A：每月13號更新上一查核周期查核成果，并一起更新下一查核周期中各目標達到現(xiàn)狀。

Q：試運行期間，對商家有什么影響嗎?

A：試運行期，根底查核數(shù)據(jù)及成果正常展現(xiàn)，便于商家了解目前達到狀況，但相關(guān)查核成果不會與風向標、周期性查核和服務(wù)管理相關(guān)。

仍依照根底查核上線前履行相關(guān)查核規(guī)則。

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