關于淘寶/天貓大件運費險升級保障

2023-03-03|21:11|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀：54

為了提高淘寶/天貓顧客在平臺商家購買大件產(chǎn)品的購買決議計劃，加強顧客對大件產(chǎn)品退貨運費保證的心智，淘寶/天貓平臺從今年1月份起，逐漸將部分退貨運費顯著高出 “退貨運費險”（退貨運費險一般指小件退貨運費險，即賠付兩地之間首重運費，最高不超過25元）理賠額度的細分類目（包含家裝、企業(yè)服務、潮玩、戶外運動、母嬰、轎車、寵物等行業(yè)的部分細分類目），歸屬到“大件運費險”投保類目中（詳見下方“大件運費險準入類目”）。

類目歸屬調(diào)整收效后，該類目下的產(chǎn)品將中止投保“退貨運費險”，中止“退貨運費險”的保費扣除及出單以及展現(xiàn)。

如淘寶/天貓商家需求為這些類目下的產(chǎn)品持續(xù)為顧客供給運費險服務，能夠參與“大件運費險”。

“大件運費險”能夠為顧客供給更好的售后服務保證，最高可賠付800元（不同類目及產(chǎn)品體積不同，賠付金額不同，商家投保后可從后臺訂單列表中的保單概況頁檢查）。

同時產(chǎn)品概況頁服務標簽中展現(xiàn)“大件運費險”標簽，提高顧客下單決議計劃。

大件運費險準入類目：大件運費險訂貨進口：https://www.mayibao.cn/merchant/new-common-join?

spno=6234 大件運費險投保后，產(chǎn)品概況頁展現(xiàn)樣式如下：大件運費險商家FAQ：大件運費險逐漸灰度中，若無參與進口，建議您耐心等待~現(xiàn)已灰度的商家，能夠點此參與https://www.mayibao.cn/merchant/new-common-join?

spno=6234運費險。

留意：若原先有參與退貨運費險的大件類目商家，但是現(xiàn)在產(chǎn)品概況頁不展現(xiàn)運費險，訂單也沒有生成運費險的保單，若還需求供給運費險，能夠訂貨大件運費險投保相關： 1、簽約時，保費怎么計算？

依據(jù)賣家在投保協(xié)議簽訂前三個月的買賣及退貨狀況厘定出賣家的初始危險率并確定每一訂單之穩(wěn)妥費，具體每一筆訂單穩(wěn)妥費以保單記載為準。

實時費率定價，范圍在訂單金額的0.1%-1.5% 2、保費會調(diào)整嗎？

投保協(xié)議收效后的每個天然日，保司會依據(jù)賣家退貨率等買賣數(shù)據(jù)從頭厘定當日的危險率及穩(wěn)妥費，具體每一筆訂單穩(wěn)妥費以保單記載為準。

投保協(xié)議收效后假如賣家的某一訂單買賣的危險率超過保司所厘定危險臨界點，則保司會暫時回絕該訂單買賣的投保權。

對于不符合保司投保要求的，保司有權回絕賣家的投保申請。

3、保證的內(nèi)容是什么？

顧客產(chǎn)生拒簽/退貨時，產(chǎn)生的退貨費用。

4、投保的緯度是什么？

商家日常訂貨版別：投保店肆內(nèi)所有大件掩蓋類目的產(chǎn)品。

商家大促版別：投保對應參與活動的產(chǎn)品。

比如您參與聚合算，只有參與聚合算的對應大件類目產(chǎn)品才會被投保。

按照產(chǎn)品緯度進行出單。

5、我投保了大件運費險，我還會被扣退貨運費險（小件）的保費嗎？

不會。

只要您投保了大件運費險，大件掩蓋的類目下，只會出大件運費險保單，不會再出退貨運費險（小件）的保單。

6、大件運費險注冊的路徑：商家日常訂貨版別：商家經(jīng)過商家保證中心—商家參與頁面進行參與；其他購買進口也會新增。

灰度期間只有邀約商家才有進口鏈接。

商家大促版別：參與活動報名時。

7、假如要退出大件運費險該怎么做？

商家日常訂貨版別：商家經(jīng)過商家保證中心對應穩(wěn)妥進口能夠退保。

商家大促版別：活動結(jié)束時自動退出。

8、大件運費險和退換貨運費險能夠挑選單個產(chǎn)品投保嗎？

大件運費險是以產(chǎn)品維度投保；退貨運費險是以訂單維度投保。

理賠相關： 9、理賠流程是怎樣的？

賣家贊同且確以為購買其貨品的買家退款，在支付寶將退貨款劃入買家支付寶賬戶后，穩(wěn)妥人將依據(jù)賣家贊同退款的體系數(shù)據(jù)開始審閱運費險理賠申請，審閱時刻需求 72 小時，經(jīng)過審閱后穩(wěn)妥人將經(jīng)過以下方式之一完結(jié)理賠： 1）穩(wěn)妥人將理賠款劃入買家（被保人）的支付寶賬戶。

2）穩(wěn)妥人將委托穩(wěn)妥人認可物流渠道為買家（被保人）供給理賠物流服務。

假如買家拒簽產(chǎn)品，物流原路退回，穩(wěn)妥公司將賠付保額內(nèi)退貨運費至賣家支付寶賬號；假如買家挑選自行寄回，買家先行支付運費，訂單完結(jié)退貨后，穩(wěn)妥公司將賠付保額內(nèi)退貨運費至買家支付寶賬號。

10、換貨是否支撐大件運費險？

目前暫時不支撐換貨理賠。

11、在后臺哪里能夠檢查產(chǎn)品訂單是否帶大件運費險？

在產(chǎn)品列表上能夠檢查“穩(wěn)妥服務”，里邊能夠檢查保單及理賠狀況。

12、假如只簽約大件運費險或者只簽約退換貨運費險能理賠幾次？

一筆運費險只能理賠一次。

13、顧客物流單號應該怎么填寫？

填錯了會被拒賠嘛？

顧客退貨時需求填寫正確的物流單號，才能進行理賠。

對未實踐產(chǎn)生的丟失不予賠付。

具體以穩(wěn)妥公司賠付為準。

14、運費險賠付金額規(guī)范是什么？

為什么和買家實踐退貨的運費金額不一致？

不同產(chǎn)品會依據(jù)重量、體積有不同的賠付上限，具體賠付金額詳見保單。

每份穩(wěn)妥合同的理賠基本原則是在穩(wěn)妥金額范圍內(nèi)以實踐丟失為限。

15、運費險保單何時收效，保證周期多久？

在商家發(fā)貨后，運費險會出單。

保證周期為賣家發(fā)貨后90天內(nèi)。

16、運費險多久理賠到賬？

怎么檢查理賠金額？

估計理賠時刻為72小時。

能夠在訂單概況頁-穩(wěn)妥服務中檢查到對應產(chǎn)品的大件運費險保單概況。

17、買家如何查詢理賠款/提現(xiàn)路徑：能夠在訂單概況頁-穩(wěn)妥服務中檢查到對應產(chǎn)品的大件運費險保單概況以上便是關于淘寶/天貓大件運費險升級保證的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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