對于網(wǎng)店來說，要想把店鋪經(jīng)營的好，獲得忠實的粉絲客戶，不僅要把關好商品的質量，同時還要注重服務態(tài)度。那么，京東客服需要注意的事項有哪些呢?

首先就是售后審核及處理時長，一般消費者對商品質量有質疑，都會進行售后處理，所以消費者對售后處理的結果以及進度都會比較關注，商家處理這類售后問題的速度將會直接影響消費者在店鋪的體驗。從這可以看出售后審核及處理時長影響著店鋪在消費者心中的形象。

然后就是退換貨返修率，是指在一定的周期內，實際發(fā)生退換貨返修的服務單數(shù)在這個周期內完成訂單后統(tǒng)計出的商品總件數(shù)中的占比。

接著則是交易糾紛率，是指未處理成功的商家責任糾紛單量和雙方責任糾紛單量在下單單量中所占的比率，從結果中可以看出商家的售后處理能力和商家的信譽度。交易糾紛率同時也影響著店鋪的評分。

還有咚咚30秒應答率，是指當買家提問，問題在進入隊列后，商家的人工回復在30秒內的咨詢量占比，響應越快，說明商家對買家越重視，買家的流失率也就會越少。

以及咚咚平均響應時長，是指商家客服人工回復的消息與顧客消息之間的時間差均值。

京東售前客服注意事項

1.招呼：要做到“及時答復，禮貌熱情”

但有顧客來咨詢時，第一句花店回答要讓顧客覺得有一種親切感，回答的時候可以用適當幽默的話語、動態(tài)表情等增添交談的氣氛，增加買家對服務，對店鋪的好感。的

2. 詢問：積極熱心引導，認真傾聽客戶要求

通過引導的方式，獲取買家更多的信息。當買家還沒有目的性，可以有目的性地向顧客推薦。如果詢問的商品剛好沒貨了，可以回答為：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。

3. 推薦：“根據(jù)買家要求，精確推薦”

根據(jù)收集到的信息，推薦給賣家最合適的商品，而不算最貴的商品，要讓買家感受到你的熱情和專業(yè)。

4.議價：“以退為進，促成交易”

在規(guī)范、公平、明碼標價、堅持原則不議價的情況下，客服可以適當?shù)慕o予買家們一些優(yōu)惠或小禮品，以便滿足個別買家們追求更加優(yōu)惠的心理。

總而言之，無論是售前客服還是售后客服，都需要保持嚴謹認真和善的服務態(tài)度，處理好買家所遇到的問題，解決買家的疑惑等等。

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京東第三方不發(fā)貨怎么賠償？消費者如何應對？

現(xiàn)在京東平臺上第三方的商家是越來越多了，有些人也會在京東第三方商家那里買東西的，畢竟也是有正品保障的，而且也會受到平臺監(jiān)督的，那么京東第三方商家不發(fā)貨的話怎么賠償呢?

京東第三方不發(fā)貨怎么賠償?

買家下單成功后，京東規(guī)定48小時內不發(fā)貨視為延期發(fā)貨。第三方商家會對延遲發(fā)貨進行30%賠償，最高500元。京東自營延遲發(fā)貨賠償5元。

如果買家下單成功后，商家未能在24小時內將買家訂購商品的快遞運單號上傳至京東系統(tǒng)，買家在48小時內找不到該訂單的配送公司的跟蹤信息。

或者定制、預售等特殊情況等。商家從承諾發(fā)貨的最后一天開始計算，48小時內未實際發(fā)貨的商品視為延期發(fā)貨。

消費者如何應對?

1.聯(lián)系京東客服

不管是什么問題，第一時間聯(lián)系京東客服，第一時間讓京東知道你的要求。

2.申請高級客服處理

等了很久，如果京東還是沒有任何回復，請繼續(xù)聯(lián)系京東客服，申請高級客服處理。如果高級客服同意賠償，如果賠償未處理時收到貨物，買家可以拒簽。

3.撥打12315進行處理

由于有人聯(lián)系京東求證，可能需要幾天才能得到回復。

京東第三方商家延遲發(fā)貨會賠付30%，最高500元。京東自營延遲發(fā)貨賠償5元。

京東第三方商家不發(fā)貨或者延遲發(fā)貨的話，賠償為實際支付金額的30%，金額最高不超過500元的，所以在京東上很多第三方商家都會按時發(fā)貨的，不會故意的延遲發(fā)貨的，不然就要自己賠償了。

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