如果在網(wǎng)上購物的時候，和商家產(chǎn)生了糾紛，兩個人協(xié)商破裂，這時候就可以找客服介入了。那么，京東在哪里找客服介入?如何申請介入?

1、在京東的網(wǎng)站上，登陸買家的賬號并點擊打開“查看所有訂單”，

2、點擊了“查看所有訂單”之后，在“我的訂單”頁面中左側找到“我的投訴”，找到后點擊打開，

3、點擊打開“我的投訴”之后，可以看到買家在京東網(wǎng)上商城之前購買的所有商品。找到自己不滿意的商品，在該商品后面有一個“我要投訴”的提示，然后點擊“我要投訴”即可，

買家提交換貨申請并得到賣家審核同意后，如果京東賣家收到買家退回的商品后72小時內(nèi)未再次為買家發(fā)貨的，或逾期未對買家的退換貨服務單進行處理的，買家可申請京東介入糾紛處理。交易過程中為保證買家在提出退換貨申請后，賣家能夠及時收到退貨，并及時的為買家提供相關的退換貨服務。

買家在申請退款之后，長時間沒有收到京東的退款，那么就可以直接申請京東客服介入，或者撥打京東商城投訴電話，不退款的話可以直接找京東客服投訴，保留證據(jù)說清楚事情的經(jīng)過。京東介入之后，服務單顯示為鎖定狀態(tài)，商家能操作收貨和查看服務單的處理結果，不能做其他操作。

京東介入多多少少對店鋪是有點影響的，如果是賣家的問題，那么最好能夠和買家溝通，避免買家申請介入，如果是買家的問題，那么京東賣家也不需要害怕，只要保留好證據(jù)，那么京東介入自然會判賣家贏。

如果當商家和買家產(chǎn)生交易糾紛，而且雙方自行協(xié)商沒有達成一致的時候，就可以申請京東客服介入了，但介入的話，對商家是有一定影響的。

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京東第三方不發(fā)貨怎么賠償？消費者如何應對？

現(xiàn)在京東平臺上第三方的商家是越來越多了，有些人也會在京東第三方商家那里買東西的，畢竟也是有正品保障的，而且也會受到平臺監(jiān)督的，那么京東第三方商家不發(fā)貨的話怎么賠償呢?

京東第三方不發(fā)貨怎么賠償?

買家下單成功后，京東規(guī)定48小時內(nèi)不發(fā)貨視為延期發(fā)貨。第三方商家會對延遲發(fā)貨進行30%賠償，最高500元。京東自營延遲發(fā)貨賠償5元。

如果買家下單成功后，商家未能在24小時內(nèi)將買家訂購商品的快遞運單號上傳至京東系統(tǒng)，買家在48小時內(nèi)找不到該訂單的配送公司的跟蹤信息。

或者定制、預售等特殊情況等。商家從承諾發(fā)貨的最后一天開始計算，48小時內(nèi)未實際發(fā)貨的商品視為延期發(fā)貨。

消費者如何應對?

1.聯(lián)系京東客服

不管是什么問題，第一時間聯(lián)系京東客服，第一時間讓京東知道你的要求。

2.申請高級客服處理

等了很久，如果京東還是沒有任何回復，請繼續(xù)聯(lián)系京東客服，申請高級客服處理。如果高級客服同意賠償，如果賠償未處理時收到貨物，買家可以拒簽。

3.撥打12315進行處理

由于有人聯(lián)系京東求證，可能需要幾天才能得到回復。

京東第三方商家延遲發(fā)貨會賠付30%，最高500元。京東自營延遲發(fā)貨賠償5元。

京東第三方商家不發(fā)貨或者延遲發(fā)貨的話，賠償為實際支付金額的30%，金額最高不超過500元的，所以在京東上很多第三方商家都會按時發(fā)貨的，不會故意的延遲發(fā)貨的，不然就要自己賠償了。

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