拼多多客服為什么不能加微信?拼多多客服職責(zé)是什么?(拼多多客服機(jī)器人回復(fù)算回復(fù)率嗎?為何要設(shè)置?)
2023-02-28|21:17|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:66
2023-02-28|21:17|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:66
一個拼多多店鋪想要做好,少不了各個員工的共同努力,每個員工各司其職,有自己的工作任務(wù)要完成,比如說拼多多客服就是一個崗位,為什么拼多多客服不能加微信呢?
拼多多客服為什么不能加微信?
隨著科技的快速發(fā)展,拼多多客服已經(jīng)大量使用機(jī)器人作為客服。因此拼多多客服是不可以加微信用來聯(lián)系。不光拼多多客服采用機(jī)器人作為客服,現(xiàn)在絕大部分的電商企業(yè)都使用了機(jī)器人作為客服。
拼多多客服職責(zé)是什么?
首先就是售前售后的服務(wù),商品銷售了之后在客戶咨詢商品的詳細(xì)情況的時候,要有一定的良好體驗。
這樣才能夠讓客戶獲得良好的購物體驗,同時能夠給商家?guī)泶罅康幕仡^客,所以商家一定要做好商品的物流及主圖的工作。
然后就是物流了,拼多多客服的服務(wù)也是非常重要的,雖說在拼多多平臺購物消費(fèi)者非常注重物流速度,但是由于現(xiàn)在很多的購物平臺都支持離開快遞的時間,所以有可能會導(dǎo)致產(chǎn)品的送達(dá)時間過長,或者是客戶等待的時間過長,那么也會導(dǎo)致客戶的不滿。
同時還要做好相應(yīng)的店鋪標(biāo)簽,比如說收藏店鋪的優(yōu)惠券等等,這樣都可以讓系統(tǒng)判定為店鋪的是可信的優(yōu)質(zhì)客戶,也就是店鋪最大的問題了。
其次就是商品的物流速度,建議大家盡量選擇服務(wù)非常好的物流公司,同時要把包裹中的重要的貨源充足的展示出來,這樣消費(fèi)者才會進(jìn)店去購買,而且在快遞包裹的速度上也要到最大的一個心理預(yù)期,這也是必須要做的一件事。
接著就是物流方面,這個方面也是需要商家去重點關(guān)注好的。畢竟商品的物流也是會影響到消費(fèi)者的購物體驗的。所以商品物流選擇的伙伴們一定要注意好選擇哪一個方面。
還有就是商品是否是有倉庫,商品在發(fā)貨前就要將相關(guān)的信息注明清楚,防止出現(xiàn)問題無法在運(yùn)輸中出現(xiàn)錯誤,同時也要了解好商品包郵的規(guī)則。
現(xiàn)在大部分的拼多多客服都是采用的機(jī)器人,拼多多平臺中基本很少有消費(fèi)者去詢問客服一些問題。所以這個平臺對于客服的功能似乎沒這么重視,但是客服其實是非常重要的。
推薦閱讀:
拼多多子賬號是什么意思?怎么設(shè)置?
怎樣注銷拼多多賬號解綁微信?銷拼多多號有要求嗎?
拼多多賬號等級怎么看?拼多多店鋪層級在哪里看?
在拼多多上客服工作者們有的是按照回復(fù)率來計算薪資的,所以客服們是需要去計算下自己的回復(fù)率的,不過有的人是剛開始做客服工作,所以不知道在拼多多上客服機(jī)器人的回復(fù)是否算回復(fù)率呢?
拼多多客服機(jī)器人回復(fù)算回復(fù)率嗎?
不算。
為何要設(shè)置拼多多客服機(jī)器人?
1、快速人工響應(yīng),則有效提高銷售業(yè)績
提高3分鐘人工回復(fù)率,可以有效提高店鋪的詢單轉(zhuǎn)化率??头斯そ哟苡行嵘M(fèi)者下單的意愿。
2、活動報名不用愁,可以提升店鋪競爭力
百億補(bǔ)貼、秒殺、春節(jié)不打烊等等資源位和活動位的門檻條件中,已逐步增設(shè)3分鐘人工回復(fù)率,如低于標(biāo)準(zhǔn),可能還會面臨清退或無法報名的風(fēng)險。
3、降低糾紛退款率,這樣售后沒煩惱
售后問題的咨詢,若不及時回復(fù)和處理,其實很容易造成買家申請介入,這樣也會導(dǎo)致店鋪的糾紛退款率上升。
拼多多客服機(jī)器人是什么?
拼多多客服機(jī)器人是拼多多官方推出的客服工具,客服機(jī)器人可以根據(jù)店鋪的歷史聊天記錄、咨詢問題的優(yōu)秀回復(fù),在消費(fèi)者提出問題的時候,進(jìn)行自動回復(fù),可以提升服務(wù)的質(zhì)量。
1.基礎(chǔ)配置
基礎(chǔ)配置包含機(jī)器人歡迎語(暫不支持修改)和商品問答(支持自定義開關(guān)),可以在新手上路模塊點擊查看。
①歡迎語:消費(fèi)者進(jìn)店咨詢時,機(jī)器人將從以下歡迎語中隨機(jī)發(fā)送一條給消費(fèi)者。
②商品問答:機(jī)器人根據(jù)店鋪歷史回復(fù),自動回復(fù)商品相關(guān)的消費(fèi)者問題。
2.專業(yè)配置
若你有更多高級自定義的需求,可以點擊【去設(shè)置】開啟專業(yè)配置和特色能力包,根據(jù)你的主營商品類目,機(jī)器人會提供不同類型的高級功能。專業(yè)配置含商品熱門問答和店鋪熱門問答。
①商品熱門問答:機(jī)器人定期分析并選取店鋪內(nèi)熱門咨詢前5的商品,同時也支持添加更多商品。后期將支持自定義添加問答等功能,敬請期待。
②店鋪熱門問答:機(jī)器人將根據(jù)設(shè)置的回復(fù)自動回復(fù)消費(fèi)者問題。
3.尺碼推薦表配置
尺碼推薦表可以為熱銷商品配置機(jī)器人尺碼推薦表,機(jī)器人將根據(jù)設(shè)置的尺碼推薦表自動回復(fù)消費(fèi)者尺碼相關(guān)問題。
4.夜間值守模式
你可以開始夜間值守模式,機(jī)器人將在23點—次日8點間自動接待消費(fèi)者。
拼多多客服機(jī)器人回復(fù)是不算在回復(fù)率中的,所以如果店鋪內(nèi)的客服回復(fù)率不高的話,可能是因為機(jī)器人客服的回復(fù)太多了,這時候就要求人工客服多接待一些客戶,這樣才能慢慢提高整體的回復(fù)率。
推薦閱讀:
拼多多客服為什么不能加微信?拼多多客服職責(zé)是什么?
拼多多客服為什么特別累?拼多多客服好做嗎?
拼多多客服為什么打不進(jìn)去?客服常見問題介紹
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!