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    拼多多客服機(jī)器人回復(fù)算回復(fù)率嗎?為何要設(shè)置?

    2023-02-28|21:17|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:83

    在拼多多上客服工作者們有的是按照回復(fù)率來計(jì)算薪資的,所以客服們是需要去計(jì)算下自己的回復(fù)率的,不過有的人是剛開始做客服工作,所以不知道在拼多多上客服機(jī)器人的回復(fù)是否算回復(fù)率呢?

    拼多多客服機(jī)器人回復(fù)算回復(fù)率嗎?

    不算。

    為何要設(shè)置拼多多客服機(jī)器人?

    1、快速人工響應(yīng),則有效提高銷售業(yè)績

    提高3分鐘人工回復(fù)率,可以有效提高店鋪的詢單轉(zhuǎn)化率??头斯そ哟苡行嵘M(fèi)者下單的意愿。

    2、活動(dòng)報(bào)名不用愁,可以提升店鋪競爭力

    百億補(bǔ)貼、秒殺、春節(jié)不打烊等等資源位和活動(dòng)位的門檻條件中,已逐步增設(shè)3分鐘人工回復(fù)率,如低于標(biāo)準(zhǔn),可能還會(huì)面臨清退或無法報(bào)名的風(fēng)險(xiǎn)。

    3、降低糾紛退款率,這樣售后沒煩惱

    售后問題的咨詢,若不及時(shí)回復(fù)和處理,其實(shí)很容易造成買家申請介入,這樣也會(huì)導(dǎo)致店鋪的糾紛退款率上升。

    拼多多客服機(jī)器人是什么?

    拼多多客服機(jī)器人是拼多多官方推出的客服工具,客服機(jī)器人可以根據(jù)店鋪的歷史聊天記錄、咨詢問題的優(yōu)秀回復(fù),在消費(fèi)者提出問題的時(shí)候,進(jìn)行自動(dòng)回復(fù),可以提升服務(wù)的質(zhì)量。

    1.基礎(chǔ)配置

    基礎(chǔ)配置包含機(jī)器人歡迎語(暫不支持修改)和商品問答(支持自定義開關(guān)),可以在新手上路模塊點(diǎn)擊查看。

    ①歡迎語:消費(fèi)者進(jìn)店咨詢時(shí),機(jī)器人將從以下歡迎語中隨機(jī)發(fā)送一條給消費(fèi)者。

    ②商品問答:機(jī)器人根據(jù)店鋪歷史回復(fù),自動(dòng)回復(fù)商品相關(guān)的消費(fèi)者問題。

    2.專業(yè)配置

    若你有更多高級(jí)自定義的需求,可以點(diǎn)擊【去設(shè)置】開啟專業(yè)配置和特色能力包,根據(jù)你的主營商品類目,機(jī)器人會(huì)提供不同類型的高級(jí)功能。專業(yè)配置含商品熱門問答和店鋪熱門問答。

    ①商品熱門問答:機(jī)器人定期分析并選取店鋪內(nèi)熱門咨詢前5的商品,同時(shí)也支持添加更多商品。后期將支持自定義添加問答等功能,敬請期待。

    ②店鋪熱門問答:機(jī)器人將根據(jù)設(shè)置的回復(fù)自動(dòng)回復(fù)消費(fèi)者問題。

    3.尺碼推薦表配置

    尺碼推薦表可以為熱銷商品配置機(jī)器人尺碼推薦表,機(jī)器人將根據(jù)設(shè)置的尺碼推薦表自動(dòng)回復(fù)消費(fèi)者尺碼相關(guān)問題。

    4.夜間值守模式

    你可以開始夜間值守模式,機(jī)器人將在23點(diǎn)—次日8點(diǎn)間自動(dòng)接待消費(fèi)者。

    拼多多客服機(jī)器人回復(fù)是不算在回復(fù)率中的,所以如果店鋪內(nèi)的客服回復(fù)率不高的話,可能是因?yàn)闄C(jī)器人客服的回復(fù)太多了,這時(shí)候就要求人工客服多接待一些客戶,這樣才能慢慢提高整體的回復(fù)率。

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