對于網(wǎng)店來說，要想把店鋪經(jīng)營的好，獲得忠實的粉絲客戶，不僅要把關(guān)好商品的質(zhì)量，同時還要注重服務(wù)態(tài)度。那么，京東客服需要注意的事項有哪些呢?

首先就是售后審核及處理時長，一般消費者對商品質(zhì)量有質(zhì)疑，都會進行售后處理，所以消費者對售后處理的結(jié)果以及進度都會比較關(guān)注，商家處理這類售后問題的速度將會直接影響消費者在店鋪的體驗。從這可以看出售后審核及處理時長影響著店鋪在消費者心中的形象。

然后就是退換貨返修率，是指在一定的周期內(nèi)，實際發(fā)生退換貨返修的服務(wù)單數(shù)在這個周期內(nèi)完成訂單后統(tǒng)計出的商品總件數(shù)中的占比。

接著則是交易糾紛率，是指未處理成功的商家責任糾紛單量和雙方責任糾紛單量在下單單量中所占的比率，從結(jié)果中可以看出商家的售后處理能力和商家的信譽度。交易糾紛率同時也影響著店鋪的評分。

還有咚咚30秒應(yīng)答率，是指當買家提問，問題在進入隊列后，商家的人工回復(fù)在30秒內(nèi)的咨詢量占比，響應(yīng)越快，說明商家對買家越重視，買家的流失率也就會越少。

以及咚咚平均響應(yīng)時長，是指商家客服人工回復(fù)的消息與顧客消息之間的時間差均值。

京東售前客服注意事項

1.招呼：要做到“及時答復(fù)，禮貌熱情”

但有顧客來咨詢時，第一句花店回答要讓顧客覺得有一種親切感，回答的時候可以用適當幽默的話語、動態(tài)表情等增添交談的氣氛，增加買家對服務(wù)，對店鋪的好感。的

2. 詢問：積極熱心引導，認真傾聽客戶要求

通過引導的方式，獲取買家更多的信息。當買家還沒有目的性，可以有目的性地向顧客推薦。如果詢問的商品剛好沒貨了，可以回答為：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。

3. 推薦：“根據(jù)買家要求，精確推薦”

根據(jù)收集到的信息，推薦給賣家最合適的商品，而不算最貴的商品，要讓買家感受到你的熱情和專業(yè)。

4.議價：“以退為進，促成交易”

在規(guī)范、公平、明碼標價、堅持原則不議價的情況下，客服可以適當?shù)慕o予買家們一些優(yōu)惠或小禮品，以便滿足個別買家們追求更加優(yōu)惠的心理。

總而言之，無論是售前客服還是售后客服，都需要保持嚴謹認真和善的服務(wù)態(tài)度，處理好買家所遇到的問題，解決買家的疑惑等等。

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京東第三方不發(fā)貨怎么找京東客服介入？注意事項是什么？

在京東，大家如果購買了商品，但是商家遲遲不發(fā)貨的話，大家就可以申請平臺介入或者去投訴，就可以獲得一定的賠償，京東第三方不發(fā)貨怎么找京東客服介入?

一、京東第三方不發(fā)貨怎么找京東客服介入?

登錄京東賬號點擊打開“查看所有訂單”,在“我的訂單”頁面中左側(cè)找到“我的投訴”，找到后點擊打開。找到自己不滿意的商品，在商品后面有一個“我要投訴”的提示，點擊“我要投訴”即可。

投訴京東平臺中的第三方商家的話，可以直接找京東小二，申請京東平臺介入處理。想要直接撥打人工客服電話的話，也可以直接通過京東平臺的官網(wǎng)，找到京東平臺的京東商城投訴電話。直接像消費者熱線的客服人員表明自己的問題，接下來京東就會給你處理。

請不要經(jīng)常介入。申請后也需要排隊，因此需要呼叫和用戶和業(yè)者雙方驗證信息才能產(chǎn)生最終結(jié)果，所以延長處理時效。

客戶服務(wù)介入接受范圍的優(yōu)化調(diào)整如下:維護周期長，系統(tǒng)可能自動退款，可以與客戶協(xié)商申請介入。

二、京東客服介入的注意事項是什么?

京東介入仲裁是指買賣雙方在糾紛發(fā)生后，無法自行解決，所以自愿將糾紛提交雙方所同意的第三者京東予以裁決，以解決糾紛 。

京東仲裁作為第三方會從公平公正的角度處理，要求其雙方提供解釋和證據(jù)，才可以仲裁。

舉證模塊升級后，消費者發(fā)起糾紛后，進入商家舉證環(huán)節(jié)，商家有24小時的時間處理，在24小時內(nèi)可根據(jù)消費者糾紛內(nèi)容與消費者溝通協(xié)商，如達成一致時建議消費者在糾紛單申請界面點擊“已解決” 按鈕，糾紛單將自動關(guān)閉不判責。

1、積極與買家溝通，避免走到仲裁的地步

糾紛單中需明確回復(fù)客戶所提出的問題并告知具體時效，不能出現(xiàn)“盡快”、“一般”等模糊時效字眼，避免后期客戶申請京東介入處理將會對商家積分、業(yè)績產(chǎn)生影響。

2、及時舉證、有效舉證

京東客服介入后，有權(quán)要求買賣雙方進行舉證，商家需4個小時內(nèi)(工作日9：00-18：00)充分舉證，超時未處理的，京東有權(quán)依據(jù)現(xiàn)有證據(jù)進行判責。

商家超時未舉證或無效舉證，仲裁專員都可能無法支持到商家，判斷為商家責任。

京東，第三方不發(fā)貨，想要找京東客服介入很簡單，不發(fā)貨，大家直接點擊訂單的信息里面就有一個投訴按鈕就可以申請獲得賠償，而且店鋪也會受到處罰。

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