如果在網(wǎng)上購物的時候，和商家產(chǎn)生了糾紛，兩個人協(xié)商破裂，這時候就可以找客服介入了。那么，京東在哪里找客服介入?如何申請介入?

1、在京東的網(wǎng)站上，登陸買家的賬號并點擊打開“查看所有訂單”，

2、點擊了“查看所有訂單”之后，在“我的訂單”頁面中左側(cè)找到“我的投訴”，找到后點擊打開，

3、點擊打開“我的投訴”之后，可以看到買家在京東網(wǎng)上商城之前購買的所有商品。找到自己不滿意的商品，在該商品后面有一個“我要投訴”的提示，然后點擊“我要投訴”即可，

買家提交換貨申請并得到賣家審核同意后，如果京東賣家收到買家退回的商品后72小時內(nèi)未再次為買家發(fā)貨的，或逾期未對買家的退換貨服務(wù)單進(jìn)行處理的，買家可申請京東介入糾紛處理。交易過程中為保證買家在提出退換貨申請后，賣家能夠及時收到退貨，并及時的為買家提供相關(guān)的退換貨服務(wù)。

買家在申請退款之后，長時間沒有收到京東的退款，那么就可以直接申請京東客服介入，或者撥打京東商城投訴電話，不退款的話可以直接找京東客服投訴，保留證據(jù)說清楚事情的經(jīng)過。京東介入之后，服務(wù)單顯示為鎖定狀態(tài)，商家能操作收貨和查看服務(wù)單的處理結(jié)果，不能做其他操作。

京東介入多多少少對店鋪是有點影響的，如果是賣家的問題，那么最好能夠和買家溝通，避免買家申請介入，如果是買家的問題，那么京東賣家也不需要害怕，只要保留好證據(jù)，那么京東介入自然會判賣家贏。

如果當(dāng)商家和買家產(chǎn)生交易糾紛，而且雙方自行協(xié)商沒有達(dá)成一致的時候，就可以申請京東客服介入了，但介入的話，對商家是有一定影響的。

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京東第三方不發(fā)貨怎么找京東客服介入？注意事項是什么？

在京東，大家如果購買了商品，但是商家遲遲不發(fā)貨的話，大家就可以申請平臺介入或者去投訴，就可以獲得一定的賠償，京東第三方不發(fā)貨怎么找京東客服介入?

一、京東第三方不發(fā)貨怎么找京東客服介入?

登錄京東賬號點擊打開“查看所有訂單”,在“我的訂單”頁面中左側(cè)找到“我的投訴”，找到后點擊打開。找到自己不滿意的商品，在商品后面有一個“我要投訴”的提示，點擊“我要投訴”即可。

投訴京東平臺中的第三方商家的話，可以直接找京東小二，申請京東平臺介入處理。想要直接撥打人工客服電話的話，也可以直接通過京東平臺的官網(wǎng)，找到京東平臺的京東商城投訴電話。直接像消費者熱線的客服人員表明自己的問題，接下來京東就會給你處理。

請不要經(jīng)常介入。申請后也需要排隊，因此需要呼叫和用戶和業(yè)者雙方驗證信息才能產(chǎn)生最終結(jié)果，所以延長處理時效。

客戶服務(wù)介入接受范圍的優(yōu)化調(diào)整如下:維護(hù)周期長，系統(tǒng)可能自動退款，可以與客戶協(xié)商申請介入。

二、京東客服介入的注意事項是什么?

京東介入仲裁是指買賣雙方在糾紛發(fā)生后，無法自行解決，所以自愿將糾紛提交雙方所同意的第三者京東予以裁決，以解決糾紛 。

京東仲裁作為第三方會從公平公正的角度處理，要求其雙方提供解釋和證據(jù)，才可以仲裁。

舉證模塊升級后，消費者發(fā)起糾紛后，進(jìn)入商家舉證環(huán)節(jié)，商家有24小時的時間處理，在24小時內(nèi)可根據(jù)消費者糾紛內(nèi)容與消費者溝通協(xié)商，如達(dá)成一致時建議消費者在糾紛單申請界面點擊“已解決” 按鈕，糾紛單將自動關(guān)閉不判責(zé)。

1、積極與買家溝通，避免走到仲裁的地步

糾紛單中需明確回復(fù)客戶所提出的問題并告知具體時效，不能出現(xiàn)“盡快”、“一般”等模糊時效字眼，避免后期客戶申請京東介入處理將會對商家積分、業(yè)績產(chǎn)生影響。

2、及時舉證、有效舉證

京東客服介入后，有權(quán)要求買賣雙方進(jìn)行舉證，商家需4個小時內(nèi)(工作日9：00-18：00)充分舉證，超時未處理的，京東有權(quán)依據(jù)現(xiàn)有證據(jù)進(jìn)行判責(zé)。

商家超時未舉證或無效舉證，仲裁專員都可能無法支持到商家，判斷為商家責(zé)任。

京東，第三方不發(fā)貨，想要找京東客服介入很簡單，不發(fā)貨，大家直接點擊訂單的信息里面就有一個投訴按鈕就可以申請獲得賠償，而且店鋪也會受到處罰。

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