在拼多多平臺中客服是非常重要的崗位，拼多多客服每天都需要去處理很多的問題。所以作為客服一定要掌握一些技能才行，為什么現(xiàn)在做拼多多客服特別的累呢?下面為大家進(jìn)行解答。

拼多多客服為什么特別累?

做拼多多客服覺得累，其實有很多原因，節(jié)假日的時候都是在線服務(wù)回復(fù)顧客的高峰期，很多人都打電話過來咨詢，自己一個人也忙不過來，有時候遇到一些比較奇葩的顧客還會容易影響上班心情，這些可能就是做客服覺得累的原因。

拼多多客服好做嗎?

1、眾所周知的一點(diǎn)就是，基本上客服的工作最為主要的一點(diǎn)就是要服務(wù)好前來咨詢的顧客，解答他們的問題，拼多多的客服時一個非常重要的職位，它是作為買家與店鋪溝通的橋梁，直接影響到店鋪的形象聲譽(yù)等問題，對店鋪的影響非常大。

2、那么我們作為一個客服還是有非常多的方面需要我們來牢記的，首先的一點(diǎn)就是積極接待客戶，認(rèn)真的解答客戶的問題是第一重要的，回復(fù)超過了5分鐘可就是屬于延遲回復(fù)了的哦，每天的回復(fù)率還必須要達(dá)標(biāo)的，需要在80%以上，這是一個拼多多客服的基本標(biāo)準(zhǔn)。

3、其次就是一定要多關(guān)注店鋪的里有關(guān)于售后售前等問題，在平時的時候就要做到正確的去引導(dǎo)客戶，畢竟如果我們做的不好的話，要是有客戶退款就會計入自己的品質(zhì)退款率，這會對自己有影響，也會對店鋪有影響;

4、再者就是我們在與客戶的對話過程中也要注意細(xì)節(jié)上的問題，最好的就是不要出現(xiàn)有不文明的用語出現(xiàn)，否則會要做出賠償?shù)模赇佉矔袊?yán)重的懲罰。最后就是我們在給客戶的訂單等要做好備注，評價等也要做出解釋，快遞等發(fā)貨信息要做好備注不能出差錯。這些事屬于客服每天最基本的任務(wù)，所以啊，拼多多的客服可是不容易的，需要認(rèn)真仔細(xì)才行。

總之，拼多多客服并沒有那么好做，因為大家在做客服的時候需要面對各種各樣的客戶，有些客戶非常的刁鉆，這個時候就需要大家控制好情緒，耐心的去回答問題哦。

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拼多多客服機(jī)器人怎么收費(fèi)？開通可以帶來什么好處？

在拼多多上開店的商家就知道，客服是不可能一天24小時在線的，即便是商家自己在做客服，也不可能隨時的盯著電腦手機(jī)查看客戶的咨詢消息的，這時候用客服機(jī)器人就很方便了，它是怎么收費(fèi)的呢?

拼多多客服機(jī)器人怎么收費(fèi)?

收費(fèi)套餐有三個：

1、流量套餐，20元起步，適合日咨詢量7500以下的店鋪，價位多，選擇多;

2、時長套餐(無限流量)，適合日咨詢量7500以上的店鋪;

3、99元與299元的優(yōu)化套餐，是在有機(jī)器人的基礎(chǔ)上，覺得機(jī)器人回答還不夠精準(zhǔn)、覆蓋還不夠多，可以購買。 購買成功后，機(jī)器人優(yōu)化專家會幫您的機(jī)器人進(jìn)行優(yōu)化，一周內(nèi)對接。

如果各位拼多多商家想要先試用一下，那也可以啟用客服機(jī)器人需要預(yù)先充值點(diǎn)數(shù)，點(diǎn)擊圖中按鈕位置可以前往服務(wù)市場訂購服務(wù)。新用戶可以訂購0元試用包體驗全部功能。

開通可以帶來什么好處?

1.自動回復(fù)，不懼爆線

消費(fèi)者咨詢太多，導(dǎo)致客服應(yīng)接不暇。開通機(jī)器人客服后，自動回復(fù)消費(fèi)者，不懼爆線。

2.及時響應(yīng)，避免消費(fèi)者流失

客服回復(fù)太慢，消費(fèi)者一般都會失去耐心，要不就去別的店鋪購買，要不就感覺到被疏忽而生氣，覺得你的店鋪不靠譜。開通機(jī)器人客服后，機(jī)器人客服會第一時間回復(fù)消費(fèi)者，減少流失。

3.夜間值守

夜間無人值班，生意白白流失。開通機(jī)器人客服后，無需晚睡早起就能及時回復(fù)消費(fèi)者咨詢，抓住更多轉(zhuǎn)化機(jī)會。

4.解放人力

消費(fèi)者重復(fù)性問題問的太多，每個消費(fèi)者都會問一些基礎(chǔ)的服務(wù)問題，導(dǎo)致客服一一回復(fù)浪費(fèi)的大量的時間，無力服務(wù)重點(diǎn)消費(fèi)者客戶。開通機(jī)器人客服后，人工客服就可以聚焦關(guān)鍵消費(fèi)者，提升服務(wù)質(zhì)量。

拼多多客服機(jī)器人的收費(fèi)套餐有三個，其中的A套餐和B套餐是接待套餐，也就是店鋪內(nèi)有顧客了機(jī)器人就可以自動的接待了，然后c套餐是可選套餐，所以a和b是必須選擇一個套餐才能接待使用的。

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