一個(gè)拼多多店鋪想要做好，少不了各個(gè)員工的共同努力，每個(gè)員工各司其職，有自己的工作任務(wù)要完成，比如說(shuō)拼多多客服就是一個(gè)崗位，為什么拼多多客服不能加微信呢?

拼多多客服為什么不能加微信?

隨著科技的快速發(fā)展，拼多多客服已經(jīng)大量使用機(jī)器人作為客服。因此拼多多客服是不可以加微信用來(lái)聯(lián)系。不光拼多多客服采用機(jī)器人作為客服，現(xiàn)在絕大部分的電商企業(yè)都使用了機(jī)器人作為客服。

拼多多客服職責(zé)是什么?

首先就是售前售后的服務(wù)，商品銷(xiāo)售了之后在客戶(hù)咨詢(xún)商品的詳細(xì)情況的時(shí)候，要有一定的良好體驗(yàn)。

這樣才能夠讓客戶(hù)獲得良好的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)能夠給商家?guī)?lái)大量的回頭客，所以商家一定要做好商品的物流及主圖的工作。

然后就是物流了，拼多多客服的服務(wù)也是非常重要的，雖說(shuō)在拼多多平臺(tái)購(gòu)物消費(fèi)者非常注重物流速度，但是由于現(xiàn)在很多的購(gòu)物平臺(tái)都支持離開(kāi)快遞的時(shí)間，所以有可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的送達(dá)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或者是客戶(hù)等待的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，那么也會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)的不滿(mǎn)。

同時(shí)還要做好相應(yīng)的店鋪標(biāo)簽，比如說(shuō)收藏店鋪的優(yōu)惠券等等，這樣都可以讓系統(tǒng)判定為店鋪的是可信的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，也就是店鋪?zhàn)畲蟮膯?wèn)題了。

其次就是商品的物流速度，建議大家盡量選擇服務(wù)非常好的物流公司，同時(shí)要把包裹中的重要的貨源充足的展示出來(lái)，這樣消費(fèi)者才會(huì)進(jìn)店去購(gòu)買(mǎi)，而且在快遞包裹的速度上也要到最大的一個(gè)心理預(yù)期，這也是必須要做的一件事。

接著就是物流方面，這個(gè)方面也是需要商家去重點(diǎn)關(guān)注好的。畢竟商品的物流也是會(huì)影響到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)的。所以商品物流選擇的伙伴們一定要注意好選擇哪一個(gè)方面。

還有就是商品是否是有倉(cāng)庫(kù)，商品在發(fā)貨前就要將相關(guān)的信息注明清楚，防止出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法在運(yùn)輸中出現(xiàn)錯(cuò)誤，同時(shí)也要了解好商品包郵的規(guī)則。

現(xiàn)在大部分的拼多多客服都是采用的機(jī)器人，拼多多平臺(tái)中基本很少有消費(fèi)者去詢(xún)問(wèn)客服一些問(wèn)題。所以這個(gè)平臺(tái)對(duì)于客服的功能似乎沒(méi)這么重視，但是客服其實(shí)是非常重要的。

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拼多多客服機(jī)器人怎么收費(fèi)？開(kāi)通可以帶來(lái)什么好處？

在拼多多上開(kāi)店的商家就知道，客服是不可能一天24小時(shí)在線的，即便是商家自己在做客服，也不可能隨時(shí)的盯著電腦手機(jī)查看客戶(hù)的咨詢(xún)消息的，這時(shí)候用客服機(jī)器人就很方便了，它是怎么收費(fèi)的呢?

拼多多客服機(jī)器人怎么收費(fèi)?

收費(fèi)套餐有三個(gè)：

1、流量套餐，20元起步，適合日咨詢(xún)量7500以下的店鋪，價(jià)位多，選擇多;

2、時(shí)長(zhǎng)套餐(無(wú)限流量)，適合日咨詢(xún)量7500以上的店鋪;

3、99元與299元的優(yōu)化套餐，是在有機(jī)器人的基礎(chǔ)上，覺(jué)得機(jī)器人回答還不夠精準(zhǔn)、覆蓋還不夠多，可以購(gòu)買(mǎi)。 購(gòu)買(mǎi)成功后，機(jī)器人優(yōu)化專(zhuān)家會(huì)幫您的機(jī)器人進(jìn)行優(yōu)化，一周內(nèi)對(duì)接。

如果各位拼多多商家想要先試用一下，那也可以啟用客服機(jī)器人需要預(yù)先充值點(diǎn)數(shù)，點(diǎn)擊圖中按鈕位置可以前往服務(wù)市場(chǎng)訂購(gòu)服務(wù)。新用戶(hù)可以訂購(gòu)0元試用包體驗(yàn)全部功能。

開(kāi)通可以帶來(lái)什么好處?

1.自動(dòng)回復(fù)，不懼爆線

消費(fèi)者咨詢(xún)太多，導(dǎo)致客服應(yīng)接不暇。開(kāi)通機(jī)器人客服后，自動(dòng)回復(fù)消費(fèi)者，不懼爆線。

2.及時(shí)響應(yīng)，避免消費(fèi)者流失

客服回復(fù)太慢，消費(fèi)者一般都會(huì)失去耐心，要不就去別的店鋪購(gòu)買(mǎi)，要不就感覺(jué)到被疏忽而生氣，覺(jué)得你的店鋪不靠譜。開(kāi)通機(jī)器人客服后，機(jī)器人客服會(huì)第一時(shí)間回復(fù)消費(fèi)者，減少流失。

3.夜間值守

夜間無(wú)人值班，生意白白流失。開(kāi)通機(jī)器人客服后，無(wú)需晚睡早起就能及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者咨詢(xún)，抓住更多轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。

4.解放人力

消費(fèi)者重復(fù)性問(wèn)題問(wèn)的太多，每個(gè)消費(fèi)者都會(huì)問(wèn)一些基礎(chǔ)的服務(wù)問(wèn)題，導(dǎo)致客服一一回復(fù)浪費(fèi)的大量的時(shí)間，無(wú)力服務(wù)重點(diǎn)消費(fèi)者客戶(hù)。開(kāi)通機(jī)器人客服后，人工客服就可以聚焦關(guān)鍵消費(fèi)者，提升服務(wù)質(zhì)量。

拼多多客服機(jī)器人的收費(fèi)套餐有三個(gè)，其中的A套餐和B套餐是接待套餐，也就是店鋪內(nèi)有顧客了機(jī)器人就可以自動(dòng)的接待了，然后c套餐是可選套餐，所以a和b是必須選擇一個(gè)套餐才能接待使用的。

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