淘寶雖然發(fā)展很多年了，但是它主打的就是賣(mài)貨，因此對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，如果想要更好的掌握店鋪動(dòng)向需要學(xué)習(xí)的東西就多了。其中平臺(tái)對(duì)于商戶(hù)也是有保障服務(wù)的，那么淘寶商家保障中心入口在哪?有哪些保障服務(wù)種類(lèi)?

淘寶商家保障中心入口在哪?

首先商家可以打開(kāi)淘寶網(wǎng)，直接登錄淘寶賬戶(hù)，打開(kāi)賣(mài)方中心，在頁(yè)面左邊有許多服務(wù)項(xiàng)目，在客戶(hù)服務(wù)中，我們可以看到消費(fèi)者保障服務(wù)。點(diǎn)擊進(jìn)入消費(fèi)者保障頁(yè)面，我們可以看到保證金，消費(fèi)者保障服務(wù)兩個(gè)圖標(biāo)。

有哪些保障服務(wù)種類(lèi)?

1、假一賠三保障服務(wù)

其實(shí)假一賠三服務(wù)就是指商家在承諾消費(fèi)者保障服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)店鋪主營(yíng)類(lèi)目自愿選擇向買(mǎi)家提供的特色服務(wù)之一。具體就是當(dāng)買(mǎi)家使用了支付寶擔(dān)保交易服務(wù)購(gòu)買(mǎi)支持“假一賠三”的寶貝后，在簽收寶貝后，如果買(mǎi)家認(rèn)為該寶貝為假貨，且與商家協(xié)商未果，買(mǎi)家有權(quán)在淘寶指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，并申請(qǐng)“假一賠三”賠付。

如果淘寶判定買(mǎi)家賠付申請(qǐng)成立，商家應(yīng)向買(mǎi)家退回其實(shí)際支付的寶貝價(jià)款，并增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為買(mǎi)家實(shí)際支付寶貝價(jià)款的二倍，并承擔(dān)維權(quán)所涉寶貝的所有物流費(fèi)用。

2、品質(zhì)承諾服務(wù)

淘寶商家為寶貝質(zhì)量作出承諾，自寶貝簽收之日起至確認(rèn)收貨前，如買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)寶貝材質(zhì)或是質(zhì)量與網(wǎng)上描述不符，且與商家協(xié)商未果，買(mǎi)家有權(quán)在淘寶指定期限內(nèi)去發(fā)起維權(quán)，并申請(qǐng)“品質(zhì)承諾”賠付。淘寶網(wǎng)根據(jù)寶貝質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行判定，如判定買(mǎi)家賠付申請(qǐng)成立，商家應(yīng)向買(mǎi)家退回其實(shí)際支付寶貝價(jià)款，并補(bǔ)償約定賠償金。

3、發(fā)貨時(shí)間承諾服務(wù)

淘寶商家就寶貝發(fā)貨時(shí)間向買(mǎi)家作出承諾，在買(mǎi)家付款后，按照約定時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨;若未按約定時(shí)間發(fā)貨，則按照該寶貝的實(shí)際成交金額的5%給予賠付，且金額最低不少于1元，最高不超過(guò)30元。

4、退貨承諾服務(wù)

淘寶商家就該寶貝退貨服務(wù)向買(mǎi)家作出承諾，自寶貝簽收之日起至商家承諾保障時(shí)間內(nèi)，寶貝符合約定狀態(tài)，如買(mǎi)家對(duì)購(gòu)買(mǎi)的寶貝不滿(mǎn)意可無(wú)理由申請(qǐng)退貨，退貨和第一次發(fā)貨時(shí)產(chǎn)生的郵費(fèi)，按照承諾約定的承擔(dān)方來(lái)承擔(dān)。

5、破損補(bǔ)寄服務(wù)

淘寶商家就該寶貝簽收狀態(tài)作出承諾，自寶貝簽收之日起至商家承諾保障時(shí)間內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)寶貝在運(yùn)輸途中出現(xiàn)破損，買(mǎi)家可申請(qǐng)破損部分寶貝補(bǔ)寄;商家承諾提供1次補(bǔ)寄服務(wù)，補(bǔ)寄物流費(fèi)由約定承擔(dān)方承擔(dān);若補(bǔ)寄后的寶貝仍出現(xiàn)破損，商家將提供退貨退款服務(wù)。

淘寶對(duì)于商家保障服務(wù)還是比較多的，店鋪可以根據(jù)需求去開(kāi)通一些服務(wù)，這樣也能讓買(mǎi)家更加信賴(lài)店鋪的。

做電商客服工作怎么樣？工作內(nèi)容是什么？

在淘寶上面其實(shí)也有人想要深入去了解一下做電商客服的工作到底怎么樣，另外也要清楚電商客服的工作內(nèi)容是什么，我這就來(lái)給各位淘寶賣(mài)家們分享。

還不錯(cuò)。

客服其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)類(lèi)和銷(xiāo)售類(lèi)一體的工作，客服也是電商里面最入門(mén)的一個(gè)崗位，不管做運(yùn)營(yíng)還是做其他崗位只有做過(guò)客服才能更貼切的了解客戶(hù)的需要。

工作內(nèi)容是什么?

淘寶客服主要工作是提供給買(mǎi)家咨詢(xún)服務(wù)工作。平時(shí)解答買(mǎi)家對(duì)于寶貝的問(wèn)題，如果買(mǎi)家下單了，卻沒(méi)有付款，客服要去禮貌催單。

若是買(mǎi)家已經(jīng)付款了，那么客服便要去核實(shí)買(mǎi)家的收貨地址。若是買(mǎi)家對(duì)于寶貝不滿(mǎn)意，也是需要先與客服溝通，反映情況，才能申請(qǐng)退貨成功。

因此淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量的好壞，可以給買(mǎi)家的留下是否良好的印象。從而得到回饋-回頭客。所以淘寶客服對(duì)于一個(gè)店鋪的興衰是至關(guān)重要的一個(gè)存在。因此做淘寶客服的必須要了解一些技巧。

1.必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。

2.了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。

3.打字速度快，這樣回復(fù)買(mǎi)家的速度也快。面對(duì)遇上一個(gè)時(shí)間段遇上多個(gè)買(mǎi)家的咨詢(xún)都能從容應(yīng)對(duì)。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。

4.了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動(dòng)節(jié)奏。

5.要?jiǎng)澐诸?lèi)目工作，有條理性的處理問(wèn)題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。

6.有問(wèn)題要及時(shí)反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。

最后，需要提醒各位想要從事客服的人們，一般剛開(kāi)始做電商客服的話(huà)，薪資不高的。剛開(kāi)始的新手期的薪資可能還得給出一定比例給負(fù)責(zé)教的老客服。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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