淘寶現(xiàn)在有很多小伙伴不開店，開店之后大家都是需要給自己店鋪配客服的，對于一些生意比較好的，店鋪一個(gè)客服可能還不夠，客服需要知道如何回復(fù)，淘寶客服回復(fù)語錄大全有哪些?

淘寶客服回復(fù)語錄大全有哪些?

當(dāng)?shù)陜?nèi)客戶瀏覽訪問量很高時(shí)，我們就要借用這些快捷短語了，既能給客戶留下好的印象，也能展現(xiàn)出我們對客戶的重視。設(shè)置快捷短語，減輕了工作量，提高了工作效率，這么多的好處，讓我們來看看如何設(shè)置快捷短語吧!

客戶來店的問候

1、您好，歡迎光臨“xxx”，客服001很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫助您!

2、hello，周末愉快!很高興為你效勞!

3、親，您好!請問有什么可以為您效勞的呢?(如國家法定假日：元旦、春節(jié)、五一、中秋、國慶，則需要有相應(yīng)節(jié)日問候語如“節(jié)日快樂”、“新年好”等)

4、您好，歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下，我是客服“001”

5、親，您有需要請隨時(shí)通知我，我會(huì)樂意為你服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快

6、現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦，不錯(cuò)嘀有時(shí)間可以了解一下哦。

對客戶的疑問進(jìn)行應(yīng)答

1、親、您真有眼光。這可是我們店主打產(chǎn)品哦。我能為您做些什么?您還有什么需要?不必客氣、沒關(guān)系、這是我們應(yīng)該做的、我明白了、好的、是的、非常感謝

2、發(fā)什么快遞啊/公司默認(rèn)發(fā)的快遞是**，如果快遞不到，請您告訴我到達(dá)您那的快遞哦

3、多長時(shí)間可以到貨啊/親~正常情況下發(fā)貨次日起3個(gè)工作日左右可為您送達(dá)，如遇特殊天氣，機(jī)場及公路關(guān)閉可能會(huì)有所延誤，還請您理解。

4、現(xiàn)在拍下什么時(shí)候可以發(fā)貨啊/為了保證每位顧客的訂單安全快速的發(fā)出，訂單截至下午2點(diǎn)，下午2點(diǎn)后的訂單將在次日發(fā)出。

5、便宜點(diǎn)吧/便宜點(diǎn)我就立即付款/親，頁面顯示的價(jià)格就是我們實(shí)際的賣價(jià)的哦，公司規(guī)定的小二不能隨便修改的哦

6、質(zhì)量怎么樣/是不是正品啊/我們是廠家直接供貨，質(zhì)量絕對保證。保證正品，假一罰十。

關(guān)于淘寶客服回復(fù)的一些模板，是非常多的，以上只給大家挑了一些比較用的多的模板，大家使用了模板之后，客服就知道如何回復(fù)了，那么在培訓(xùn)過程中上手也會(huì)更快一些。

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淘寶的客服是機(jī)器人還是真人？是機(jī)器人怎么辦？

在購買一個(gè)產(chǎn)品前，大多數(shù)買家都會(huì)咨詢客服一些問題，解決了自己的顧慮之后，才會(huì)下單購買。不過，店鋪里面的客服是機(jī)器人還是真人呢?很多買家朋友都傻傻分不清。

一、客服是機(jī)器人還是真人?

有的是真人，有的是AI。

淘寶客服每日需查看顧客的消息，其實(shí)在每天下班之后，肯定也還會(huì)有一些客戶會(huì)去逛，當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候也會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行咨詢，因?yàn)樘詫毜赇伩头⒉皇?4小時(shí)制的，因此在離線時(shí)，客戶咨詢的問題會(huì)在第二天給予解答，這也是對客服人員的基本要求，就是及時(shí)回復(fù)和處理這些問題。

二、客服是機(jī)器人怎么辦?

遇到這種問題，可以留言等待一段時(shí)間，一般商家忙完了看到我們的留言就會(huì)回復(fù)所咨詢的問題，如果著急咨詢，并且又沒有購買，建議可換一家店鋪進(jìn)行咨詢購買。

客服接待人數(shù)太多，或者臨時(shí)有事情不在電腦前。有些店鋪，咨詢量大，客服有限，回復(fù)就慢點(diǎn)。如臨時(shí)有事，恰好又來咨詢，就不能做到及時(shí)回復(fù)，如果是大的店鋪，這種情況時(shí)間不會(huì)很長，看到信息就會(huì)回復(fù)。也有些小店，掌柜兼職，可能回復(fù)不及時(shí)。遇到不理人，可以先等待，如果還沒有回復(fù)，建議考慮換家店。

作為客服，要及時(shí)了解促銷動(dòng)態(tài)，因?yàn)榈赇伩赡軙?huì)有一些定期或不定期的促銷活動(dòng)，作為客服人員，應(yīng)該要及時(shí)的了解活動(dòng)的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠?qū)顒?dòng)頁進(jìn)行下架和更新，另外還需要跟運(yùn)營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動(dòng)能夠正常運(yùn)行。

據(jù)了解，淘寶的客服有可能是機(jī)器人，也有可能是真人，我們可以看看對方的回復(fù)，如果同一個(gè)問題，回復(fù)很機(jī)械化，那肯定是機(jī)器人，可以輸入人工客服四個(gè)字來召喚人工客服。

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