京東怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)？自動(dòng)回復(fù)算應(yīng)答嗎？

                   京東用戶量非常多，尤其是在活動(dòng)期間，一個(gè)店肆光是靠人工客服來(lái)處理問(wèn)題，會(huì)變得很忙，會(huì)讓客戶等候很久。

因此，很多店肆都會(huì)設(shè)置京東主動(dòng)回復(fù)。那么，如何設(shè)置京東主動(dòng)回復(fù)呢?

一、京東如何設(shè)置主動(dòng)回復(fù)？

1、京東后臺(tái)登陸店肆主賬號(hào)：進(jìn)入咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——主動(dòng)回復(fù)，在相關(guān)問(wèn)題中，增加店肆常見問(wèn)題以及對(duì)應(yīng)答案;

2、主賬號(hào)為團(tuán)隊(duì)主動(dòng)回復(fù)相關(guān)問(wèn)題，供自己和子賬號(hào)運(yùn)用;

3、經(jīng)過(guò)子賬號(hào)翻開咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——主動(dòng)回復(fù)，能夠選擇運(yùn)用主賬號(hào)設(shè)置的團(tuán)隊(duì)版別，也能夠選擇個(gè)人版別，相關(guān)主賬號(hào)已設(shè)置的問(wèn)題即可。

二、主動(dòng)回復(fù)計(jì)入應(yīng)答嗎？當(dāng)商家設(shè)置主動(dòng)回復(fù)菜單，客戶進(jìn)行在線咨詢時(shí)，若客戶點(diǎn)擊主動(dòng)回復(fù)菜單的問(wèn)題，體系主動(dòng)將答案發(fā)送給客戶，此條音訊記為客服響應(yīng)，即計(jì)入接待量和響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，不過(guò)，并不算30S應(yīng)答率。

三、設(shè)置技

巧巧一：省掉問(wèn)候語(yǔ)比方“您好”、“請(qǐng)問(wèn)一下”、“在嗎”這些都能夠省掉。JIMI：24小時(shí)為您服務(wù)的，不必和我客氣，直接說(shuō)您的問(wèn)題就能夠了哦!

技巧二：?jiǎn)栴}簡(jiǎn)潔明了，防止冗長(zhǎng)比方這個(gè)問(wèn)題“我的訂單不想要了，能夠嗎?”JIMI：您只要問(wèn)“我要撤銷訂單”，我就會(huì)清楚您的問(wèn)題，立刻給出操作方法了哦!

技巧三：一次性發(fā)問(wèn)完好，防止一個(gè)問(wèn)題分兩次發(fā)送由于您的一次發(fā)送，JIMI會(huì)以為您已經(jīng)提了一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)題不完好的話，會(huì)很難理解您想問(wèn)什么哦。JIMI：比方這個(gè)問(wèn)題“怎樣處理呢”，假如改成“地址錯(cuò)了，怎樣處理”或“地址錯(cuò)了，怎樣辦”，那么我立刻就能回答您了!

技巧四：一次發(fā)送一個(gè)問(wèn)題，防止一個(gè)問(wèn)題里包含兩個(gè)發(fā)問(wèn)比方這個(gè)問(wèn)題“你好，我京東的注冊(cè)暗碼及付出暗碼忘記了，請(qǐng)問(wèn)該怎樣找回呢?”，其實(shí)這句問(wèn)話包含“如何找回京東注冊(cè)暗碼”和“付出暗碼忘記了，怎樣辦?”兩個(gè)問(wèn)題。JIMI：很惋惜，JIMI一次只能回答一個(gè)問(wèn)題，建議您能夠分開發(fā)問(wèn)，作用會(huì)更好哦!

技巧五：建議咨詢內(nèi)容應(yīng)盡量削減錯(cuò)別字，不然JIMI或許無(wú)法識(shí)別.如“券”與“卷”;“惠”與“匯”;”哪“與”那“等。JIMI：JIMI還在盡或許的完善詞匯量，給您帶來(lái)不便還請(qǐng)見諒。

技巧六：快捷查詢?yōu)榱颂岣咝?，同時(shí)方便您操作，假如您咨詢配送區(qū)域和售后政策，能夠直接在談天窗口右邊點(diǎn)擊操作查詢即可。

技巧七：客戶問(wèn)題引導(dǎo)假如您在談天窗口輸入咨詢問(wèn)題時(shí)，在輸入關(guān)鍵詞后，體系會(huì)主動(dòng)匹配出一系列您或許會(huì)咨詢的問(wèn)題，您能夠直接點(diǎn)擊選擇接近您需求咨詢的問(wèn)題，JIM將直接匹配答案。

技巧八：JIMI處理領(lǐng)域目前JIMI只能回答一些純事務(wù)問(wèn)題，和人性化關(guān)懷對(duì)話，假如您咨詢的問(wèn)題需求客服操作或是聯(lián)系其他客服核實(shí)，建議您點(diǎn)擊談天窗口右上角的人工客服進(jìn)行咨詢。設(shè)置京東主動(dòng)回復(fù)是運(yùn)營(yíng)店肆最為基本的技巧之一，我們應(yīng)該一學(xué)就會(huì)。不過(guò)，在設(shè)置主動(dòng)回復(fù)的時(shí)分，要注意上述技巧，這樣能夠很好地為我們處理各種問(wèn)題，大大提高客戶的工作效率。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶C店如何推廣？有什么更好獲取免費(fèi)流量的方法？

購(gòu)買天貓店鋪應(yīng)該具體考察店鋪哪些信息，怎么轉(zhuǎn)讓？

退款糾紛率變成糾紛退款率

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。