退款糾紛率變成糾紛退款率

各位有見到自己店鋪的指標(biāo)多了一個么，退款糾紛率，糾紛退款率，傻傻分不清楚，電話問了小二說暫時沒用，只做參考，我也是醉醉的，合著期待了好就了，還是不敢申請介入啊，買家一直申請僅退款，還沒有辦法了，哎，心好累，怎么辦，剛剛手賤，自己申請了兩個介入.........回答：各位天貓商家朋友們： 12月31日，“糾紛退款率“指標(biāo)上線啦，您在商家中心的服務(wù)數(shù)據(jù)看板中將會同時看到“退款糾紛率”模塊和“糾紛退款率”模塊（12月31日”糾紛退款率“指標(biāo)數(shù)據(jù)為0），2016年1月1日起發(fā)起的退款且天貓客服介入的訂單，開始判定責(zé)任方，如判定為賣家責(zé)任才會計(jì)入“糾紛退款率”。

同時“糾紛退款率“指標(biāo)后續(xù)會應(yīng)用，但具體運(yùn)用形式和時間以官方通知為準(zhǔn)（注意糾紛退款率指標(biāo)計(jì)算的是近28天數(shù)據(jù)，所以從1月1日起要關(guān)注起‘糾紛退款率“指標(biāo)）。

相關(guān)內(nèi)容如下：1、糾紛退款率定義糾紛退款率=近28天，（售中+售后）判定為賣家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)；2、關(guān)于判責(zé)1）天貓客服會根據(jù)退款的實(shí)際場景來判定糾紛的責(zé)任方：分為賣家責(zé)任和非賣家責(zé)任，為了方便賣家更好的提升服務(wù)品質(zhì)，我們提供了大部分判責(zé)場景來供大家參考： 2）判責(zé)結(jié)果的查看如一筆糾紛判定為賣家責(zé)任，會有旺旺消息通知，商家可以點(diǎn)擊賣家責(zé)任消息中的鏈接查看判責(zé)原因或通過申訴中心進(jìn)行查看；如果沒有消息通知則是非賣家責(zé)任；3、關(guān)于申訴---針對判責(zé)訂單有疑問可以進(jìn)行申訴（請謹(jǐn)慎使用）1）申訴路

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