淘寶開店怎么設(shè)置客服流量？在哪可以設(shè)？

 

 

在哪可以設(shè)?

 

設(shè)客服的分流其實(shí)也就是子帳號的分流就行了。在店鋪管理中選擇子賬號管理。點(diǎn)擊分流設(shè)置，可以看到主賬戶及子賬號的詳細(xì)情況，然后設(shè)哪個客服管哪一塊就好了。

 

兩個淘寶客服分流不均要如何解決?

 

1、在線時長及權(quán)重，通?？头脑诰€時長越長，分配到的人也就越多，在上下班時間相同的情況下，客服權(quán)重越高，分配的買家也越多。所以對于權(quán)重差不多的兩個，就要控制好客服的在線時長，盡量保持一致，權(quán)重較高的客服，就要縮短在線時長，這樣分流會比較均勻。

 

2、分組設(shè)置，對于處于不同分組的兩個客服來說，分流結(jié)果也是不同的。例如客服a在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀態(tài)的甲組，b在無綁定的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會分配給甲組，沒有綁定分組的狀態(tài)就會在甲乙兩組隨機(jī)分配，所以a的分配量會比b多。

 

3、最近72小時排班，會優(yōu)先保障買家咨詢同個客服，即買家近72小時內(nèi)咨詢過客服a且a在線，那么就會優(yōu)選分配給a，最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。

 

所以說如果a在第一、二天都有排班，且一直接待但是b一直沒有接待，等兩個在兩人同時接待的時候，因?yàn)閍積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會優(yōu)先分流給a，這時候的b只能和a一起接待新客。

 

4、客服繁忙度，當(dāng)待回復(fù)人數(shù)>4人時，即處于繁忙狀態(tài)，這是會觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)是會按照當(dāng)下繁忙的狀態(tài)進(jìn)行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的。

 

所以，這個分流的情況也要考慮上面提及的4方面，這樣才能較好的解決。

 

如果想要設(shè)置開店客服的流量，可以通過你的后臺子賬號來進(jìn)行操作，當(dāng)然，如果客服數(shù)量多，可能就出現(xiàn)分流不均的情況，這時候就要按照具體的情況來調(diào)整了，避免后臺的客服出現(xiàn)無事可做的情況。