為了加強對二手行業(yè)的管理，保障抖音平臺內(nèi)(域名為jinritemai.com)消費者的合法權益，維護平臺的正常運營秩序，依據(jù)相關法律法規(guī)協(xié)議及規(guī)則，特制定《二手商品BTAS質(zhì)檢履約規(guī)范》。詳情如下：

第一章 概述

1.1適用范圍

本規(guī)則適用于平臺內(nèi)二手行業(yè)商家發(fā)布或銷售的商品過BTAS質(zhì)檢的場景。

1.2 效力級別

本規(guī)則是對“平臺規(guī)則體系”的有效補充。商品及用戶應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章以及與平臺簽訂的各項協(xié)議。

對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權根據(jù)相關法律及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。

第二章 定義

二手商品：指商品類目為二手商品大類中二手奢侈品、二手潮品鞋服、二手3C數(shù)碼、二手百貨等一級類目下的商品。

商品質(zhì)檢：指二手行業(yè)商家經(jīng)營特定類目的商品，需按平臺指定的商品質(zhì)檢流程，將所經(jīng)營的商品送質(zhì)檢機構進行質(zhì)檢，質(zhì)檢通過的商品由質(zhì)檢機構發(fā)貨給用戶，或返還商家后由商家自主發(fā)貨。

前置質(zhì)檢/查驗場景：指二手行業(yè)商家在商品發(fā)布后、出售前，將商品送到指定質(zhì)檢機構進行質(zhì)檢，商品經(jīng)質(zhì)檢通過后，返回至商家，如商家與用戶(消費者)達成交易訂單，由商家將質(zhì)檢通過的商品發(fā)貨給用戶。

“BTAS質(zhì)檢”菜單：指為商家提供質(zhì)檢和發(fā)貨操作的系統(tǒng)板塊，商家需按指定流程要求完成送檢、綁碼、發(fā)貨等履約動作，目前主要適用于二手商品大類下的各個葉子類目商品和訂單。

第三章 準入要求

商家及其所售商品須滿足《【二手】行業(yè)管理規(guī)范》的要求，并按要求繳納相應的保證金等費用。

第四章 經(jīng)營規(guī)范

4.1 商家需確保其上傳的商品信息真實、完整、一致，商品實物質(zhì)量應符合法律法規(guī)、國家、行業(yè)標準，具體參考【二手】行業(yè)管理規(guī)范。

4.2 若商家發(fā)布商品時勾選“前置質(zhì)檢/查驗場景”的交易履約模式，商家需要將商品送至指定質(zhì)檢服務商，由質(zhì)檢服務商進行質(zhì)檢/查驗并匹配“防拆防掉包”措施后，由商家取回商品后自行發(fā)貨。

商家需在商品發(fā)貨階段綁定對應的質(zhì)檢編碼后方可履約發(fā)貨，商家需保障發(fā)貨商品、質(zhì)檢商品及質(zhì)檢報告結果三者完全一致，否則商家需承擔對應的商品經(jīng)營者責任。

4.3 商家在執(zhí)行前置質(zhì)檢、查驗場景，在商品送往質(zhì)檢機構和訂單生成后、發(fā)貨給消費者時，需對商品打包發(fā)貨階段保留相應的視頻或監(jiān)控記錄，以便在售中/售后相關環(huán)節(jié)出現(xiàn)爭議時提供商品舉證。

4.4 商家針對質(zhì)檢商品執(zhí)行“一物一檢編碼”對應的履約規(guī)范，保證實物商品與質(zhì)檢編碼內(nèi)的信息一一匹配，禁止私自制作質(zhì)檢扣/溯源簽/質(zhì)檢報告等內(nèi)容。

4.5 針對商品出現(xiàn)售后爭議場景，初始質(zhì)檢結論不作為售后環(huán)節(jié)唯一參考依據(jù)，需根據(jù)平臺售后訂單處理流程執(zhí)行售后責任判定。

4.6 需要通過Btas質(zhì)檢的商品，商家需按平臺要求執(zhí)行履約流程，禁止商家未通過Btas質(zhì)檢情況自行向消費者發(fā)貨，禁止以各種方式誘導消費者脫離平臺進行交易。

第五章 違規(guī)與處理

商家經(jīng)營二手商品的過程中相關行為違反本規(guī)則、行業(yè)規(guī)范或其他平臺規(guī)則的，平臺有權根據(jù)《商家違規(guī)行為管理總則》等規(guī)則對其進行處理。

第六章 附則

6.1 【生效時間】該規(guī)則擬于2022年2月23日首次生效。

6.2 平臺有權不定期對本規(guī)范進行修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若商家不同意修訂后的規(guī)范的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務。

6.3 平臺用戶的相關行為，發(fā)生在本規(guī)定生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規(guī)定。發(fā)生在本規(guī)定生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)定。

抖音物流診斷功能說明

為幫助抖音商家清晰了解物流履約質(zhì)量對店鋪經(jīng)營的影響，抖音平臺推出【物流診斷】產(chǎn)品能力。

產(chǎn)品從訂單發(fā)貨、快遞運輸、售后客訴三個方面的質(zhì)量數(shù)據(jù)做診斷分析，評估對店鋪結算率、轉化率、店鋪分的影響。針對識別到的問題提供相應解決方案支持，幫助商家更好地進行日常經(jīng)營。

一、路徑

服務入口：抖店后臺>訂單>發(fā)貨管理>物流診斷

二、關鍵能力說明

1、服務商能力

服務商能力直觀表達商家當前已在使用的各快遞發(fā)貨單量和對應攬收時長、攬簽時長情況;

查詢服務可達能力支持商家按收貨省、市、區(qū)及詳細收貨地址維度查詢/導出各物流商不可達區(qū)域，幫助商家快速設置限售區(qū)域;(文檔內(nèi)數(shù)據(jù)為測試數(shù)據(jù)，具體請以實際展示為準)

2、違規(guī)治理公示

平臺每周會對履約質(zhì)量不達標的快遞線路、快遞網(wǎng)點進行預警公示;對完成較差且未及時進行整改的，平臺將對其進行管控;對快遞商的管控可能會影響商家日常發(fā)貨，需商家重點關注。

3、專題分析(此功能逐步開放中，請耐心等待)

綜合商家當前發(fā)貨快遞的履約質(zhì)量與同行業(yè)商家進行對比，定位當前水平并對較差項目提供改善建議，對指標改善后的結算率進行預測計算，幫助商家定位收益，詳細店鋪分析內(nèi)容點擊查看分析詳情進入商家物流權益分析。

支持商家按發(fā)貨市至收貨市、快遞公司維度的詳細數(shù)據(jù)分析對比，并同步展示預計收益。

4、成長中心

成長中心重點介紹平臺側物流解決方案(如快遞推薦服務、音需達服務、云倉服務等)，并支持商家快速跳轉至指定服務界面進行簽約等操作;(圖片內(nèi)數(shù)據(jù)為測試數(shù)據(jù)，具體請以實際展示為準)

三、Q&A

1、物流診斷沒有權限怎么辦;

答：子賬號沒有權限時，可先聯(lián)系主賬號進行權限檢查并配置;配置權限鏈路詳見下方圖片;(圖片中崗位管理所涉信息為測試數(shù)據(jù)，具體請以實際展示為準)

2、服務商能力沒有物流商信息怎么辦;

答：服務商能力依賴于歷史發(fā)貨數(shù)據(jù)沉淀，新商家可進入物流服務頁獲取優(yōu)質(zhì)物流發(fā)貨，一段時間后可進行分析診斷;

3、沒有專題分析怎么辦。

答：專題分析目前正在功能測試中，僅小范圍開放，敬請期待!

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