天貓3C數(shù)碼服務、家電服務、搬家/搬運服務等類目商品發(fā)布規(guī)范

為了更好的保障消費者體驗，規(guī)范平臺經(jīng)營秩序，天貓擬新增《天貓3C數(shù)碼服務、家電服務、搬家/搬運服務、家裝服務、家政服務、洗護服務類目商品發(fā)布規(guī)范》，具體內(nèi)容如下。本規(guī)則于2022年2月15日公示，于2022年2月21日正式生效。

一、適用范圍

本規(guī)范適用于在天貓本地化生活服務>>>3C數(shù)碼服務、家電服務、搬家/搬運服務、家裝服務、家政服務、洗護服務類目下發(fā)布服務商品和承載服務的實物商品的商家。

(一)服務商品：指買家在線上購買的服務商品，由商家提供上門/取送/遠程服務或由買家前往商家線下門店享受服務的商品。

(二)承載服務的實物商品：指買家在線上購買服務，商家僅可通過郵寄方式交付承載對應服務的實物類商品(如實物兌換卡、實物多次卡)。

二、商品發(fā)布規(guī)范

(一)商品必須完整描述服務名稱、服務內(nèi)容，服務方式(上門/到店/郵寄/遠程)、收費標準、服務期限、注意事項等內(nèi)容。

(二)僅允許使用品牌兌換卡和次卡產(chǎn)品功能發(fā)布多次卡(2次及以上)類型商品。

(三)禁止發(fā)布“支付一口價”1000元以上的大額代金券類商品。

(四)發(fā)布在“家電服務”下“家電維修”類目的商品，單個維修服務商品的SKU價格性質(zhì)必須明確為訂金、尾款或全款中的一個或者多個。訂金的SKU數(shù)量可以為多個，價格性質(zhì)上限為3個。有多個訂金時，需在詳情說明中體現(xiàn)不同訂金的目的，如加贈或者其他促銷。

(五)商品標題發(fā)布規(guī)范

需要包含以下內(nèi)容：品牌名稱/店鋪名稱+服務項目名稱+產(chǎn)品參數(shù)(類型/次數(shù)/數(shù)量/人數(shù)/時間/門店位置或適用城市等)。

例如：日日順洗衣機清洗服務2次全國上門服務。

(六)商品詳情發(fā)布規(guī)范

1.服務項目介紹：服務具體內(nèi)容、費用說明、適用人群、適用人數(shù)、服務地域范圍(如不覆蓋的區(qū)域需在商品詳情頁中說明)、服務方式(上門/到店/郵寄/遠程)等，如下圖示例：

2.若提供硬件或零部件更換、維修服務時，需明確告知買家硬件或零部件的商品信息(如商標、生產(chǎn)者信息、硬件或零部件價值等)。

3.服務期限

3.1服務保障期：涉及安裝、更換、維修、養(yǎng)護/保養(yǎng)等相關(guān)服務，商家需寫明服務保障的期限，如: 專業(yè)清洗30天內(nèi)售后保障。

3.2預約方式：涉及上門服務的，商家需在商品詳情中明確預約方式，包括商家提前電話預約買家或買家與在線客服預約上門時間等，如下圖示例：

4.溫馨提示：

若涉及上門服務，工作人員上門時會主動出示工作證件;若需要發(fā)票，請?zhí)嵝奄I家在購買前咨詢商家并索要付款憑證。

關(guān)于天貓3C數(shù)碼服務、家電服務、搬家/搬運服務、家裝服務、家政服務、洗護服務類目商品發(fā)布規(guī)范的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助!

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