8月底到9月上旬，抖音飛鴿將上線新客服上崗考試功能，只有通過(guò)考試且獲得100分才能開(kāi)通抖音飛鴿客服功能，進(jìn)行下面的操作，下面我們來(lái)詳細(xì)介紹一下此功能。

一、哪類客服需要參加上崗考試

商家新注冊(cè)主賬號(hào)或店鋪內(nèi)新建且開(kāi)通IM權(quán)限(即飛鴿?rùn)?quán)限)的子賬號(hào)，登錄飛鴿進(jìn)入-「用戶會(huì)話」模塊時(shí)需優(yōu)先完成「平臺(tái)客服上崗考試」，考試通過(guò)(100分)后才可正式進(jìn)入會(huì)話頁(yè)面開(kāi)通飛鴿客服功能，即接待用戶進(jìn)線咨詢。

二、常見(jiàn)問(wèn)題

Q1：店鋪主賬號(hào)或開(kāi)通IM權(quán)限子賬戶是店長(zhǎng)或客服主管使用，實(shí)際不做用戶接待的，也必須考試嗎?

A1：如果以上賬號(hào)要使用「用戶會(huì)話」模塊則需要優(yōu)先完成上崗考試;

若以上賬號(hào)不用于會(huì)話接待，不會(huì)使用「用戶會(huì)話」模塊，僅期望使用其他模塊的飛鴿功能，如客服主管進(jìn)入飛鴿「數(shù)據(jù)」通過(guò)服務(wù)洞察監(jiān)控接待客服服務(wù)數(shù)據(jù)，或進(jìn)入「客服管理」操作飛鴿其他配置功能等，可直接進(jìn)行對(duì)應(yīng)模塊使用不會(huì)受到影響。

Q2：子賬戶考試通過(guò)后，如果臨時(shí)關(guān)閉了IM權(quán)限，再次開(kāi)啟權(quán)限時(shí)需要重新考試嘛?

A2：不需要。

Q3：子賬戶考試通過(guò)后，如果不小心刪除了賬號(hào)，后續(xù)用同一個(gè)手機(jī)號(hào)再次創(chuàng)建新的子賬戶并開(kāi)通IM權(quán)限，需要重新考試嘛?

A3：不需要。

Q4：考試包含哪些內(nèi)容?

A4：客服上崗考試，主要從飛鴿商家客服服務(wù)接待場(chǎng)景出發(fā)，通過(guò)考題方式引導(dǎo)新客服了解平臺(tái)對(duì)飛鴿接待的基本要求及規(guī)范，以便商家新客服以正確的接待態(tài)度開(kāi)啟飛鴿客服服務(wù)。

Q5：考試通過(guò)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

A5：考試提交后得分為100分時(shí)，才算考試通過(guò)。通過(guò)后商家客服可回到飛鴿-「用戶會(huì)話」開(kāi)啟飛鴿客服服務(wù);也建議客服主管在新客服完成考試后再進(jìn)行賬號(hào)會(huì)話分流配置。

Q6：考試沒(méi)通過(guò)，可以重新考試嗎?

A6：可以，如客服考試得分未達(dá)100分，可再次考試。建議考試未通過(guò)客服，可在學(xué)習(xí)錯(cuò)題解析后重新考試;當(dāng)前暫不限考試次數(shù)。

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抖音怎么投訴商家？可以查到是誰(shuí)舉報(bào)嗎？

在抖音大家都會(huì)去了解一下抖音的規(guī)則，抖音現(xiàn)在加入了電商功能之后，很多小伙伴們會(huì)在這個(gè)平臺(tái)上面直接去購(gòu)買商品，但是并不是每一次交易都很成功，抖音怎么投訴商家?

一、抖音怎么投訴商家?

1、現(xiàn)在想要舉報(bào)抖音商家的話，有著兩種方法可供選擇，一種是借助軟件本身提供的自助功能，找到違規(guī)商家并進(jìn)入詳情頁(yè)面。

2、然后通過(guò)右上角的“...”按鈕打開(kāi)列表，通過(guò)底端的“舉報(bào)”選項(xiàng)就可以選擇理由向官方投訴了。

3、除此之外，借助官方的舉報(bào)郵箱：jubao@douyin.com進(jìn)行反饋，也可以投訴那些違規(guī)的商家，不過(guò)這種方式就比較麻煩了。

二、可以查到是誰(shuí)舉報(bào)嗎?

抖音是看不到具體是誰(shuí)舉報(bào)的，因?yàn)槎兑艄俜椒綍?huì)對(duì)舉報(bào)人進(jìn)行匿名保護(hù)。舉報(bào)成功的話，對(duì)方受到的懲罰會(huì)根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重性來(lái)定，如果過(guò)重的話，走可能就會(huì)封號(hào)，如果不是那么嚴(yán)重的話，會(huì)給予警告處罰。

抖音中關(guān)于封禁原因，一般來(lái)說(shuō)是查不到原因的，至少現(xiàn)在大家不知道是因?yàn)槭裁幢环饨?，很可能是涉及色情、?治、或者更嚴(yán)重的就是刷粉等一類禁止的行為。

一般情況，如果被封的話，在登陸的時(shí)候會(huì)有提醒的，提示號(hào)以及被封，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，可在抖音軟件上反饋給客服，這樣的話，都是可以處理的。

抖音商家不發(fā)貨是可以去12315投訴的，不過(guò)大家可以先在抖音的客服申請(qǐng)介入一下，看抖音客服處不處理，如果不處理，大家再打12315投訴會(huì)更好一些。

抖音想要投訴商家的話也很簡(jiǎn)單，按照以上的方法來(lái)就可以投訴成功了，大家在抖音一定要注意的是當(dāng)自己權(quán)益受損的時(shí)候，要去尋求幫助，平臺(tái)都會(huì)妥善公正的處理。

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