客服618總結(jié)怎么寫?618客服主要工作是什么?
2022-04-01 | 10:07 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營 | 閱讀:1094
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淘寶618活動結(jié)束之后,賣家需要對店鋪的數(shù)據(jù)和銷量進(jìn)行整理,總結(jié)出這次淘寶618活動的結(jié)果。作為淘寶店鋪比較重要的客服崗位來說,也是需要寫客服618總結(jié)的,那么客服618總結(jié)怎么寫呢?
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618客服總結(jié)主要對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考,要回顧的是過去做了些什么,如何做的,做的怎么樣。主要寫一下618客服主要的工作內(nèi)容,活動期間哪個(gè)方面做的不好有待改進(jìn)的,接下來應(yīng)該如何努力工作,取得的成績,最后提出一專些合理化的建議或者新的努力方向就好了,客服總結(jié)一定要結(jié)合店鋪數(shù)據(jù)來寫。
618客服主要工作是什么?
1、店鋪活動需要讓每一個(gè)客服人員都能熟悉應(yīng)用到跟客戶聊天的過程當(dāng)中,需要將淘寶客服分為售前、售后、異常處理、催付組等等,這樣工作細(xì)化就更能專注解決客戶問題。還有對于工具要熟練的使用,對于可能會出現(xiàn)的異常突發(fā)情況,要做好應(yīng)急處理的方案。
2、售后售前分工要明確,售前主要負(fù)責(zé)進(jìn)店接待客戶,解決客戶的疑問,催付組主要解決對于后臺沒有付款的客戶進(jìn)行2次聊天以及催付等問題,將客戶轉(zhuǎn)化提高轉(zhuǎn)化率,售后的接待組主要負(fù)責(zé)售后問題的接待,幫客戶解決售后問題。
3、客服在和買家溝通的時(shí)候,要能正視談話對象,清楚且有條理地表達(dá)自己的意見與觀點(diǎn),確??蛻魧W⒌伛雎牶统浞值昧? 解你所說的話,并能在客戶所傳達(dá)的訊息中,正確解讀和響應(yīng),以取得共識。
4、買家付款后,確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式,詢問買家快遞是否能夠到達(dá),要與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合的工作,交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注,接到買家售后的詢問,需要立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。
客服并不是一個(gè)簡單的工作,很考驗(yàn)客服的說話用語和處理方式,好的客服能夠給店鋪帶來銷量,留住買家。活動開始之前,賣家有必要對店鋪客服進(jìn)行培訓(xùn),這樣才能更好的迎接淘寶618活動。
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